Non si riceve una chiamata vocale o di testo contenente il codice di verifica per Microsoft Entra'autenticazione a più fattori

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Versione originale del prodotto: Servizi cloud (Ruoli Web/Ruoli di lavoro), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Backup di Azure, Gestione delle identità di Office 365
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Sintomi

Considerare lo scenario descritto di seguito:

  • L'amministratore globale ha abilitato Microsoft Entra autenticazione a più fattori
  • Non si riceve l'SMS o la chiamata vocale che contiene il codice di verifica.

In questo scenario non è possibile accedere all'account aziendale o dell'istituto di istruzione, ad esempio Office 365, Azure o Microsoft Intune.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

  1. Se sono state configurate altre opzioni per la verifica della sicurezza, selezionare Altre opzioni di verifica e quindi riprovare selezionando un'opzione diversa. Assicurarsi inoltre che i numeri di telefono siano corretti nelle impostazioni dell'account utente.
  2. Chiedere a un altro amministratore globale di verificare se i numeri di telefono sono impostati correttamente nelle impostazioni utente.

Se i passaggi 1 e 2 non consentono di risolvere il problema, all'account utente potrebbe essere impedito di usare Microsoft Entra'autenticazione a più fattori. Per verificare se l'account utente è bloccato, chiedere a un amministratore globale che il servizio cloud Microsoft esegua i passaggi seguenti:

Se si dispone di un'autenticazione a più fattori Microsoft Entra o Microsoft Entra ID sottoscrizione P1 o P2

  1. Passare alla portale di Azure e quindi aprire Microsoft Entra ID.
  2. Se si vuole modificare l'active directory predefinita, fare clic su Gestisci tenant, scegliere active directory e quindi fare clic su Cambia.
  3. Scegliere Utenti, aprire il profilo dell'utente che presenta il problema.
  4. Controllare se l'opzione Blocca accesso è abilitata. In caso affermativo, disabilitare l'opzione .

Se si dispone di Office 365 e non si dispone di un'autenticazione a più fattori Microsoft Entra o Microsoft Entra ID sottoscrizione P1 o P2, contattare il supporto tecnico Office 365.

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