Project e Project Server supportano limiti - cosa accade al previsto

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Sommario
Il Team di supporto tecnico è il compito di supportare i clienti negli scenari di riparazione. Ovvero se un messaggio di errore o di ottenere risultati imprevisti se si ritengono non corretto per la comprensione di come le funzioni del prodotto, il prodotto viene visualizzato per essere interrotta e la correzione è necessaria. Se non si trova la risposta tramite una delle opzioni la nostra risorsa gratuita è possibile iniziare un intervento del supporto tecnico in funzionerà nell'individuare la risoluzione al problema riscontrato.

Supporto Microsoft offre numerose opzioni per i clienti per ottenere supporto tecnico. Il collegamento riportato di seguito vengono descritte le opzioni e vengono forniti collegamenti aggiuntivi per supportare: http://support.microsoft.com/gp/Microsoft-Support-Options/en-us

In questo articolo viene competenze specifiche per quanto riguarda il supporto tecnico pagato per Project e Project Server.

SEZIONE 1: INSTALLAZIONE

Negli esempi seguenti si trovano all'interno di linee guida per il supporto di installazione:

· Facilitare l'installazione di Project o Project Server come descritto nella documentazione.

· Verificare l'installazione, almeno un utente può accedere a Project e Project Server senza errori.

· Verificare l'integrità dei supporti di distribuzione - copiare i file localmente e test di installazione dalla directory locale.



Negli esempi seguenti sono oltre le linee guida per il supporto di installazione:

· Supporto di installazione su sistemi operativi non è elencato nella finestra di se il problema viene identificato un sistema operativo specifico.

· Supporta la modifica di un file di installazione o di trascrizione per installazioni amministrate.

· Modifica del sistema quali i file *. bat, *. sys, *. ini e *. dat file.



Sezione 2:Il codice macro, VISUAL BASIC FOR APPLICATIONS (VBA) e Project Data Service (PDS) o Project Server Interface (PSI)

Le personalizzazioni possono non rientrare nella definizione di un problema di riparazione in molti casi. Tuttavia, il team di supporto tecnico funzionerà entro i limiti del supporto che consentono di spostarsi in avanti, se si verificano problemi. Tuttavia, potrebbe essere richiesto di rimuovere la personalizzazione e test per verificare se il problema persiste in modo è possibile circoscrivere il problema. Se viene trovato, è la personalizzazione che causa il problema continueremo a lavorare con voi per determinare se il problema è la nostra documentazione o uno specifico metodo di programmazione che non funziona come descritto. Ti venga richiesto di isolare il problema a poche righe di codice (non più di 15 righe) che è possibile riprodurre il problema con per continuare la risoluzione dei problemi.

Di seguito sono riportati alcuni esempi che si trovano all'interno delle linee guida per il supporto e VBA Macro e codice all'interno di Project e Project Server.

Il tecnico sarà:

· Illustrare la sintassi o parametri di comando macro, compreso l'esame di una problema riga di codice per la sintassi corretta solo o incorporato di VBA.

· Determinare se il problema riscontrato è il risultato di un bug. Fornire le soluzioni documentate. Questo non include la risoluzione dei problemi di logica di programmazione che causano una macro di funzionare correttamente.

· Descrivere caratteristiche e funzionalità dell'ambiente VBA modifica incluse il Visualizzatore oggetti, registratore di macro, i file della Guida, strumenti di gestione di debug e di codice.

· Spiegare i concetti di base relativi al debug di routine VBA con il codice delle macro.

· Determinare se il problema può essere risolto da una macro di esempio esistente.

· Viene illustrato come utilizzare il registratore di macro per automatizzare attività semplici.

· Viene illustrato come disattivare Visual Basic, Applications Edition.

· Creare e descrivere fino a quindici righe di codice specifici per il problema in una macro di esempio. Questo non include la modifica di una macro cliente esistente di.

Sviluppo di personalizzazione mediante PDS o PSI

Comprendere l'obiettivo - supporto tecnico sarà:

· Verificare in modo da vedere se l'obiettivo è possibile essere eseguita tramite l'interfaccia utente.
  • Verificare se l'obiettivo è essere effettuata con il ProjTool. Il codice di ProjTool è pubblicamente disponibile nel Software Developer Kit di Project Server http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/gg446880 (v=office.14)
  • Limitare il problema a un determinato metodo o funzione per il test. Questo è dove abbiamo che molte devono porre in grado di isolare il problema prima che ci possiamo spostare in avanti.
Risorse aggiuntive per gli sviluppatori
Centro per sviluppatori di progetti- http://msdn.microsoft.com/en-us/Office/aa905469.aspx

Negli esempi seguenti sono oltre le linee guida per il supporto di Macro e VBA (tranne come indicato in precedenza per il supporto OD):

· Debug di codice cliente, tra cui l'identificazione di errori logici.

· Supporto della sintassi per le chiamate API sono disponibili tramite appropriato Software Developer Kit (SDK).

· Scrivere codice specifico dell'applicazione di un cliente.

· Creare soluzioni personalizzate per errori noti.

· Supporta l'utilizzo del comando o comandi non documentati.





SEZIONE 3: ODBC/OLEDB (oggetto Project 2007 e 2010 solo)

Negli esempi seguenti si trovano all'interno di linee guida per il supporto ODBC/OLEDB:

· Assicurarsi che il driver ODBC/OLEDB sia installato correttamente.

· Determinare se il cliente è possibile connettersi con un altro strumento, preferibilmente uno strumento non ODBC.

· Identificare gli errori relativi alla connettività e il driver ODBC/OLEDB.

Negli esempi seguenti sono oltre le linee guida per il supporto ODBC/OLEDB:

· Risolvere i problemi di connessione con i driver ODBC fornito non Microsoft.

· Risoluzione dei problemi di sintassi SQL in connettività ODBC.



SEZIONE 4: INTERNET - WEB - SHAREPOINT

Negli esempi seguenti si trovano all'interno di linee guida per Internet, Web e il supporto di SharePoint:

· Viene illustrata la creazione di un campo collegamento ipertestuale in un documento.

· Verificare che il cliente può usufruire di un generico URL (www.microsoft.com) digitandola nella casella indirizzo del browser del cliente.

· Assistenza per l'installazione di Server SharePoint Services. Inclusa l'estensione di siti web, la configurazione di database di configurazione e il contenuto e l'esecuzione di procedure guidate di configurazione.

· Creazione di nuovi siti web e li si estende per l'utilizzo con SharePoint.

Negli esempi seguenti sono oltre le linee guida per Internet, Web e il supporto di SharePoint

· Risolvere i problemi in cui il cliente modificato il Registro di sistema per creare collegamenti personalizzati.

· Risolvere i problemi qualsiasi HTML o ASP che il cliente crea o modifica.

· Risoluzione dei problemi relativi a server Web o problemi di connessione a Internet del cliente.



SEZIONE 5: COMPONENTI AGGIUNTIVI E TERZE PARTI

Negli esempi seguenti si trovano all'interno di linee guida per il supporto di terze parti e componenti aggiuntivi:

· Verificare che i conflitti noti, bug o i contatti di supporto per i componenti aggiuntivi di terze parti.

Negli esempi seguenti sono oltre le linee guida per il supporto di terze parti e componenti aggiuntivi:

· Tutti gli elementi di terze parti sono supportati dal fornitore. Per informazioni sul supporto, consultare il file della Guida in linea dell'applicazione.
Informazioni
Progetto i file della Guida di programmazione Server possono essere, anno della Fondazione nel seguente percorso:

Documentazione per sviluppatori Project 2013- http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (v=office.15)

Documentazione di SDK di Project 2010-http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.14)

Project 2007 SDK http://msdn.microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.12)
PSVR2010, psvr2013, psvr2007, PJO, Proj2007, proj2010, proj2013

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Proprietà

ID articolo: 2844167 - Ultima revisione: 05/06/2016 10:51:00 - Revisione: 2.0

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