Errore "L'ID utente o la password non viene riconosciuto" quando un utente tenta di accedere al portale di Microsoft 365

Problema

Quando gli utenti provano ad accedere al portale di Microsoft 365, ricevono il messaggio di errore seguente:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Soluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi seguenti, a seconda della situazione.

Scenario: ID utente o password non corretti

1. Assicurarsi che venga immesso l'ID utente corretto.

   Nota L'ID utente è jsmith@contoso.com simile a o jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Se non si è certi dell'ID utente, contattare l'amministratore.

2. Assicurarsi che venga immessa la password corretta.

   Nota Se si copia e incolla la password, assicurarsi di non includere spazi prima o dopo i caratteri della password.

Scenario: ID utente o password dimenticati

Vedere Password dimenticata per accedere a Microsoft 365, Intune o Azure.

Scenario: l'organizzazione usa la sincronizzazione delle password insieme allo strumento di sincronizzazione di Azure Active Directory

Eseguire una delle operazioni seguenti:

• Fare in modo che gli utenti modifiino la password del computer.
• Reimpostare la password del computer per gli utenti. Quando si reimposta la password degli utenti, assicurarsi che la casella di controllo User must change password at next logon non sia selezionata.

Dopo la sincronizzazione di Active Directory, la password del computer degli utenti nell'ambiente Active Directory locale Domain Services (AD DS) viene sincronizzata con Microsoft Entra ID. Gli utenti possono quindi accedere al computer e accedere a Microsoft 365 usando la stessa password.

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.