Descrizione dell'aggiornamento cumulativo 2 per System Center 2012 R2 Service Manager

Riepilogo

Questo articolo descrive i problemi risolti nell'aggiornamento cumulativo 2 per Microsoft System Center 2012 R2 Service Manager. Inoltre, questo articolo contiene le istruzioni di installazione per l'aggiornamento cumulativo 2 per System Center 2012 R2 Service Manager.

Problemi risolti nell'aggiornamento cumulativo

Aggiornamento cumulativo 2 per Service Manager System Center 2012 R2 risolve i problemi seguenti nella console Service Manager:

• Si supponga che gli utenti abbiano endpoint SMTP e SIP (Session Initiation Protocol). Quando si inviano messaggi di posta elettronica a questi utenti dalla console Service Manager, Service Manager utilizza l'endpoint SIP di Lync come indirizzo di posta elettronica.

• Dopo aver selezionato la funzionalità Richieste di servizio con avviso a livello di servizio, si verifica un errore circa un'ora dopo.

• Dopo aver selezionato la visualizzazione Assegnata a me , circa un'ora dopo si verifica un'eccezione FullAdapter.

• Quando la console Service Manager viene eseguita in modalità ingrandita, si verifica uno o più dei problemi seguenti:

  • Le prestazioni nella console sono lente e la console consuma risorse cpu eccessive.

  • I menu di scelta rapida nella console non vengono visualizzati come previsto e vengono invece visualizzati nell'angolo in alto a destra della finestra principale.

  • Le barre di scorrimento per il riquadro di anteprima degli elementi di lavoro non vengono visualizzate quando si esegue la modalità a schermo intero. Anche se le barre di scorrimento vengono visualizzate, sono ancora inattive e non è possibile spostare il dispositivo di scorrimento.

  • Alcuni moduli o procedure guidate non vengono visualizzati in modo appropriato. In particolare, viene visualizzato solo il riquadro di spostamento sinistro e l'area destra è vuota.

  • Quando si crea o si modifica in una pagina Richieste utente in un'offerta di richiesta, la pagina non viene visualizzata in modo appropriato.

  • Quando si scorre un elemento di lavoro aperto o un modulo di elemento di configurazione, lo scorrimento non funziona. In questo caso, è possibile posizionare il mouse sulla barra di scorrimento per lo scorrimento.

• Quando si eseguono flussi di lavoro di PowerShell contemporaneamente, i risultati vengono visualizzati correttamente. In realtà, i flussi di lavoro hanno esito negativo.

• Quando un utente tenta di aprire un allegato già aperto da un modulo elemento di lavoro, viene generata un'eccezione.

• Dopo aver contrassegnato un record di rilascio come Chiuso, l'allegato e i dettagli associati non possono essere recuperati.

• Quando si creano richieste di servizio da Offerte di richieste, la visualizzazione del modulo delle offerte di richieste richiede molto tempo.

• Quando tenti di usare un modello di richiesta di servizio, la console si arresta in modo anomalo.

• Quando si tenta di creare una richiesta di servizio, viene generata un'eccezione NullReferenceException e si verifica un arresto anomalo della console.

• La console Service Manager mostra un'eccezione generica di Microsoft SQL invece dell'eccezione dettagliata Collisione dati quando si esegue in un ambiente non inglese.

Inoltre, questo aggiornamento cumulativo risolve i problemi seguenti per Service Manager:

• La stored procedure p_DataPurging non viene completata durante la pulizia del database. Inoltre, l'ID evento 8623 viene registrato nel log SQL che indica che il processore query esaurisce le risorse interne e non può produrre un piano di query.

• Si supponga di aggiungere più espressioni RegEx a una definizione di gruppo. Quando si aggiunge o si esegue il gruppo, viene generata un'eccezione SQL.

• Il connettore Configuration Manager non gestisce correttamente gli aggiornamenti della proprietà DeviceHasSoftwareItemInstalled. Si verifica una divergenza nella sincronizzazione dei dati tra i database Service Manager e Configuration Manager.

• Quando Service Manager dispone di Management Pack di una versione precedente, MPImporter non può importare Management Pack da Operations Manager.

Istruzioni di installazione

Prima di installare l'aggiornamento, leggi le istruzioni seguenti:

1. Chiudere tutte le applicazioni correlate Service Manager prima di applicare questo aggiornamento cumulativo. Ad esempio, chiudere la console Service Manager, i collegamenti Self-Service Portal e lo strumento di creazione.

2. Assicurarsi che il server Service Manager data warehouse sia sincronizzato correttamente con il server di gestione Service Manager almeno una volta. Per altre informazioni, vedere Registrazione al data warehouse Service Manager per abilitare la creazione di report.

3. Assicurati che l'aggiornamento sia installato per la prima volta su Service Manager componenti nell'ordine seguente:

   1. Server data warehouse

   2. Server di gestione (principale)

   3. Server di gestione secondaria

   4. Tutte le console degli analisti

   5. Portale self-service

   
   Nota Se si tenta di installare l'aggiornamento cumulativo 2 per Service Manager 2012 R2 in un server di gestione secondario mentre è in corso un'installazione nel server di gestione principale, l'installazione avrà esito negativo sul server di gestione secondario. Per evitare questo problema, attendere il completamento dell'installazione nel server di gestione principale prima di installare questo aggiornamento nel server di gestione secondario.
   

4. Riavvia tutte le console dopo l'installazione dell'aggiornamento.

Istruzioni di downloadI pacchetti di aggiornamento per Service Manager sono disponibili per il download.

Download manuale dei pacchetti di aggiornamentoPassa al sito Web seguente per scaricare manualmente i pacchetti di aggiornamento dall'Area download Microsoft:
Scarica subito il pacchetto di aggiornamento Service Manager.