Firma cloud-supporto per Microsoft Office 365

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Sommario
Supporto Cloud firma (SCS) è disponibile per i partner di oro e argento con qualificazione di competenze. Condividete questa Guida con il team in cui è in grado di contattare il supporto Microsoft e utilizzarlo per rispondere a domande relative ai vantaggi e le modalità verificare che siano impostate correttamente.
Informazioni
Supporto Cloud di Microsoft Partner firma è un vantaggio tecnico esclusivo che fornisce cloud completo di partner di competenza con il supporto tecnico di livello elevato per selezionare prodotti cloud di Microsoft. Riceverai l'accesso ai tecnici del supporto tecnico che funziona direttamente con conoscenza approfondita di prodotti specifici e sono responsabili della gestione di casi dall'inizio alla fine.

Per ulteriori informazioni sul supporto di firma Cloud, programmare i vantaggi e le competenze associate visitare il Microsoft Partner Network.

Domande frequenti:


Come si contatta il team di supporto di firma Cloud?
Esistono diversi modi per contattare il team di supporto di firma Cloud. È possibile chiamare il servizio supporto tecnico Office 365, chiamare il servizio supporto tecnico Microsoft Partner Network o utilizzare il portale di amministrazione di Office 365. Si consiglia di aprire una richiesta di servizio tramite il portale di amministrazione di Office 365.

Come partner di Microsoft:
Nei nostri strumenti, ci stiamo assicurando che il tenant di partner di Office 365 è contrassegnato. Se si dispone di schedaPartnernella parte superiore del portale di amministrazione di Office 365, si è pronti a passare! In caso contrario, passare allahttp://aka.ms/PartnerFeatures Per informazioni su come attivare le funzionalità di partner per l'account Office 365.

Per conto di clienti:
Quando si utilizza la funzionalità di partner, è un amministratore delegato consente di impostare per i clienti. Utilizzare la funzionalità "Amministra per conto di" per aprire le richieste di assistenza per conto dei clienti. Per i fornitori di soluzioni Cloud, è necessario aprire una richiesta di supporto nel centro Partner, che stabilirà una relazione sul conto dell'utente con i clienti a livello di codice.

Qual è la portata del supporto per il supporto di firma Cloud per Office 365?
SCS gestisce gli scenari di supporto tecnico Office 365 circostanti. Problemi relativi alla fatturazione, pre-vendita, la Guida in linea e procedure e la reimpostazione della password o domande su altri prodotti, quali CRM Online, Microsoft Intune, mobilità aziendale e Microsoft Azure, sono gestite da altri team. Quando si invia una richiesta di servizio, che verrà indirizzato al team responsabile.

Per tutte le pre-vendita, preparazione della distribuzione o domande advisory (Guida e procedure), visitare la scheda di supporto nel portale del Microsoft Partner Network. Sotto I benefici di supporto e attività, è possibile richiedere una richiamata da un consulente tecnico partner (PTC). È inoltre possibile visualizzare tutti i benefici di supporto disponibili Microsoft Partner Network.

Per visualizzare tutte le offerte di Office 365 disponibile per i partner, consultare questo articolo:Vendere, distribuire e supportare Microsoft Office 365.

Ora che ho aperto la mia richiesta di servizio, tempo si riceve un callback? È possibile chiamare per parlare direttamente con un tecnico?
Verrà determinarne la gravità del problema e quindi raggiungere i è di conseguenza. Di seguito è una tabella con alcuni esempi di come si determina una gravità e tempi di risposta associato.

Per i casi di gravità di un oggetto, verrà trasferito direttamente a un tecnico quando si chiama il Regional Service Center o la riga di supporto di Office 365. Per problemi di gravità B e C, il caso verrà inviato al team di supporto.


Livello di gravità

Descrizione

Obiettivo di risposta iniziale

Obiettivo di comunicazione in corso

Esempi

Un livello di gravità
Critica

Uno o più servizi risultano inaccessibili o non possono essere utilizzati. Termini di produzione, operazioni o distribuzione sia interessati oppure ci sarà un grave impatto sulla produzione o della redditività. Più utenti o i servizi sono interessati. 1 oraAggiornamento al partner ogni 2 ore; aggiornamenti Microsoft partner ogni 2 ore fino a risoluzioneDiffusi problemi di invio o ricezione di posta elettronica.

Sito di SharePoint è inattivo.

Tutti gli utenti non possono inviare messaggi immediati, join o pianificare le riunioni di Lync o effettuare chiamate Lync.

Gravità B
Urgente

Il servizio può essere utilizzato, ma non funziona correttamente. La situazione ha un impatto moderato per l'azienda e può essere affrontata durante le ore lavorative. Un singolo utente, un cliente o un servizio è parzialmente interessato.

2 oreAggiornamento per ogni giorno fino a raggiunta la risoluzione di partner Un utente non può accedere tramite posta elettronica.

Un utente o un amministratore non può accedere a sito di SharePoint.

Più utenti non possono inviare messaggi immediati, join o pianificare le riunioni di Lync o effettuare chiamate di Lync

Gravità C
Importante

La situazione ha un impatto minimo di business. Il problema è importante, ma non dispone di un significativo servizio corrente o l'impatto sulla produttività per il cliente. Un singolo utente si verifica interruzioni parziali, ma esiste una soluzione accettabile. 4 oreAggiornamento al partner ogni 3 giorni lavorativi Utente non può accedere al messaggio di posta elettronica utilizzando Outlook, ma può accedere al messaggio di posta elettronica utilizzando Outlook Web App.

Problemi di configurazione dei destinatari esterni per un sito di SharePoint

Un utente non può inviare messaggi immediati, join o pianificazione riunioni di Lync o effettuare chiamate Lync.

Gravità a: Partner esigenze a livello di gravità in caso contrario 24x7 disponibile viene abbassato a B.

Come passare da mia richiesta di servizio?
Per assistenza su una richiesta di servizio di supporto tecnico Office 365 che attualmente con il team di supporto di Partner, è possibile procedere
  1. Provare a contattare il supporto tecnico e alla posta elettronica backupvia. Facoltativamente, è possibile contattare Microsoft per telefono.
  2. Se non si riceve una risposta dal supporto tecnico, inoltra l'email più recente relative al caso al responsabile del supporto tecnico nella propria firma di posta elettronica.
  3. Se il lavoro precedente e il case è un livello di gravità, supporto delle chiamate e un utente verranno trasferiti è per il tecnico disponibile successivo.
Nota: per problemi di fatturazione, chiamare il centro servizi locale per un aggiornamento. Se non si riesce a raggiungere una risoluzione, utilizzareCPSFeedback@microsoft.comper l'escalation.

Il cliente aperto una richiesta di servizio e non vi è stato lo stato di avanzamento. In che modo?
In modo assoluto. Se il cliente ha aperto un caso con i team frontline, il cliente può chiedere di gestione del supporto tecnico elencati nella propria firma di posta elettronica se nessun avanzamento al caso.

Quali sono le risorse principali che è consigliabile effettuare personale del supporto Team conoscenza, in modo da evitare di contattare Microsoft?

Supporto di firma Cloud, Office 365, SCS

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Proprietà

ID articolo: 2993570 - Ultima revisione: 08/11/2016 20:28:00 - Revisione: 1.0

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