Risoluzione dei problemi che si verificano quando si accede alle applicazioni di Office per Mac, iPad, iPhone o iPod Touch quando si utilizza Active Directory Federation Services

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INTRODUZIONE
Questo articolo contiene informazioni su come risolvere i problemi che influiscono sulla possibilità di accedere alle applicazioni di Microsoft Office per Mac, iPad, iPhone o iPod Touch. Questo articolo contiene inoltre risorse per gli amministratori IT all'indirizzo rapporti sui problemi di Active Directory Federation Services (AD FS) che sono specifici di Office per Apple iOS e piattaforme Mac.

ProblemaRaccomandazione
Problema 1: Messaggio "Metodo di autenticazione sconosciuto" quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOSPer risolvere questo problema, l'amministratore deve contattare il provider per verificare la configurazione del server federativo non Microsoft.
Problema 2: "Si è verificato un errore. Contattare l'amministratore"messaggio quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOSPer risolvere questo problema, contattare l'amministratore e quindi in questo articolo.
Problema 3: Errore "errore, il token SAML non valido" messaggio quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOSPer risolvere questo problema, contattare l'amministratore e quindi in questo articolo.
Problema 4: Messaggio di errore "problema con il tuo account, Riprova più tardi" quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOSGli utenti possono aggiornare alla versione più recente delle applicazioni Mac o iOS disponibili. In questo caso non resolvethe problema, contattare l'amministratore e quindi in questo articolo.
Problema 5: Continuamente la pagina di accesso verrà visualizzata quando si tenta di accedere a qualsiasi delle applicazioni di Office 365 per iOS o MacPer risolvere questo problema, contattare l'amministratore e quindi in questo articolo.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Problema 1: Il messaggio "Metodo di autenticazione sconosciuto" quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOS

Questo errore può verificarsi in una topologia in cui un'azienda ha federato un server ADFS con Azure Active Directory per l'accesso a Office 365 e federato ulteriormente il server ADFS con un altro server federativo non Microsoft come Shibboleth. Quando Mac e iOS applicazioni Office accedere, Azure Active Directory invia un parametro nella richiesta di accesso per ADFS che richiede l'autenticazione basata su form. Quando ADFS inoltra la richiesta al server federativo non Microsoft, è possibile un errore venga visualizzata all'utente, anche prima di cui viene richiesto di accedere potrebbe essere Impossibile interpretare il parametro.

Per risolvere questo problema, contattare il provider del server federativo non Microsoft.

Problema 2: "errore. Contattare l'amministratore"messaggio quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOS

Gli utenti non possono accedere se quest'ultimo utilizza ADFS e autenticazione basata su form è disattivato sul server ADFS. È visualizzato il seguente messaggio di errore:
Si è verificato un errore.

Si è verificato un errore. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.

Dettagli errore
  • ID attività: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Componente: piattaforma identità di Microsoft Office 365
  • Ora errore: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Cookie: attivato
  • Stringa agente utente: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, come Gecko)
    Safari/537.36 Chrome/38.0.2125.111
In alcune configurazioni di ADFS, l'amministratore potrebbe non essere attivata sul server ADFS l'autenticazione basata su form. Ciò impedisce la registrazione in come richiesto dal processo di autenticazione client Mac.

Per risolvere questo problema, impostare ADFS per utilizzare l'autenticazione basata su form come forma secondaria di autenticazione. A tale scopo, attenersi alla procedura appropriata per la versione in uso.

Nota I metodi di autenticazione attualmente configurato possono rimanere invariati. Ad esempio, se l'autenticazione integrata di Windows è configurato come metodo di autenticazione principale, può rimanere configurato in questo modo.
Se si utilizza AD FS 2.0
Abilitare l'autenticazione basata su form utilizzando la procedura nella sezione Microsoft TechNet seguente:
Se si utilizza AD FS in Windows Server 2012 R2
Attenersi alla seguente procedura:
  1. In Server Manager in Active Directory server ADFS 3.0, fare clic su Strumentie quindi selezionare Gestione FS Active Directory.
  2. Nello snap-in ADFS, fare clic su Criteri di autenticazione.
  3. Nell'area di Autenticazione principale , fare clic su Modifica accanto a impostazioni globali.
  4. Nella finestra di dialogo Modifica globale dei criteri di autenticazione , fare clic sulla scheda principale e sensi Extranet e Intranet, quindi per selezionare la casella di controllo di Autenticazione basata su form .

    Schermata della finestra di dialogo Modifica globale dei criteri di autenticazione, che mostra le caselle di controllo di autenticazione basata su form

Problema 3: "errore, il token SAML non valido" messaggio di errore quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOS

Quando si tenta di accedere, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Verificato un errore, il token SAML non valido.
L'errore completo può simile al seguente:
Abbiamo ricevuto una richiesta non valida.
Informazioni tecniche aggiuntive:
ID di correlazione: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Timestamp: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: Token SAML non è valido

Si tratta di un problema noto di Azure Active Directory. È prevista una correzione non appena diventano disponibili. Nel frattempo, è possibile eseguire il seguente script di Windows PowerShell per risolvere il problema.

Nota È necessario eseguire lo script di PowerShell una volta per ogni dominio federato interessato.
  1. Assicurarsi di avere il più recente Azure Active Directory Module per Windows PowerShell. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft Office:
  2. Il seguente comando PowerShell sul server ADFS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: "problema con il tuo account, Riprova più tardi" messaggio di errore quando si tenta di accedere a un'applicazione di Office per Mac o di iOS

Gli amministratori che hanno configurato AD FS 2012 R2 per consentire agli utenti di accedere utilizzando un identificatore di utente alternativo, ad esempio il proprio indirizzo di posta elettronica, potrebbero verificarsi questo errore. Accesso degli utenti in genere utilizzando il proprio nome principale utente (UPN). Stiamo lavorando a un aggiornamento per le applicazioni Mac e iOS per supportare l'accesso tramite un identificatore utente alternativo.

Per risolvere questo problema, aggiornare la versione più recente di Mac e iOS apps. Verificare la configurazione di Active Directory FS 2012 R2 per consentire agli utenti di accedere utilizzando un identificatore utente alternativo.

Problema 5: La pagina di accesso continuamente viene nuovamente visualizzato quando si tenta di accedere a qualsiasi delle applicazioni di Office 365 per iOS o Mac

Importante A causa di una temporanea riduzione in Azure Active Directory, alcuni utenti che hanno firmato correttamente tra il 30 ottobre 2014 e il 2 dicembre 2014 venga avviato il problema dopo il 2 dicembre 2014. Assicurarsi che sia installato l'aggiornamento menzionato in questa sezione.

Quando un utente accede a una delle applicazioni di Office 365 per iOS o Mac, l'utente immette il nome utente e password nella pagina di accesso e la pagina di accesso viene visualizzato nuovamente e chiede all'utente per il nome utente e password nuovamente. Questo problema può verificarsi se si utilizza un annuncio server ADFS 2.0 mancano aggiornamenti critici. Installare l'aggiornamento è documentato nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base di ADFS 2.0 server:
2989956 Diversi problemi dopo l'installazione di security update 2843638 o 2843639 su un server ADFS

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Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 3015526 - Ultima revisione: 06/11/2016 18:44:00 - Revisione: 13.0

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