Errore "il computer è Impossibile connettersi al computer remoto" in quanto il servizio Gateway Desktop remoto si blocca in Windows Server 2012 R2

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In questo articolo viene descritto un problema che si verifica se si tenta di accedere al server Remote Desktop Services (RDS) tramite il servizio Gateway Desktop remoto (Gateway Desktop remoto) in Windows Server 2012 R2. Un hotfix è disponibile per risolvere il problema. L'aggiornamento rapido è una prerequisito.
Sintomi
Quando si verifica questo problema, viene visualizzato il seguente messaggio di errore che impedisce l'accesso al server di Remote Desktop Services (RDS):

Il computer è Impossibile connettersi al computer remoto il server Gateway Desktop remoto non è temporaneamente disponibile. Riprovare più tardi o contattare l'amministratore di rete per assistenza.

Inoltre, è necessario riavviare il servizio Gateway Desktop remoto per riottenere l'accesso.

È inoltre possibile notare che il processo di svchost.exe di Gateway di servizi Terminal (TSGateway) sta richiedendo troppo tempo di CPU.

Informazioni sull'hotfix

Importante Non installare un language pack dopo aver installato questo hotfix. In tal caso, non verranno applicate le modifiche specifiche della lingua dell'aggiornamento rapido e sarà necessario reinstallare l'aggiornamento rapido. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere un language pack per Windows.

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario disporre di Aprile 2014 aggiornamento cumulativo per Windows RT 8.1, 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2 (2919355) installato in Windows Server 2012 R2.

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note e informazioni sui file di Windows Server 2012 R2

Importante Gli aggiornamenti rapidi Windows 8.1 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2012 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
  • I file che si applicano a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn), e un ramo del servizio (LDR, GDR specifici) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.3.960 0,17xxxWindows Server 2012 R2RTMGDR
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows Server 2012 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Aaedge.dll6.3.9600.17728702.97613-Mar-201503:20x64
Aaedge.MOFNon applicabile1,26818-Giu-201314:41Non applicabile
Aatspp.dll6.3.9600.17728102,40013-Mar-201503:32x64
Aatspp.MOFNon applicabile1,27118-Giu-201314:41Non applicabile
RAP.XmlNon applicabile89518-Giu-201314:41Non applicabile
Tsgateway.XmlNon applicabile42918-Giu-201314:41Non applicabile
Tsgclean.exe6.3.9600.17728390,65613-Mar-201503:12x64
Tsproxy-edgeadapter-ppdlic.xrm-msNon applicabile2,91013-Mar-201505:17Non applicabile

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2012 R2
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows Server 2012 R2
Proprietà fileValore
Nome del fileAmd64_719b04b37cff413374a3f18664df9f16_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17728_none_82c53a3d51ed3ca1.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file711
Data (UTC)13-Mar-2015
Ora (UTC)23:09
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-tsproxy-edgeadapter_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17728_none_2f0da4f4a07821f9.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file111,455
Data (UTC)13-Mar-2015
Ora (UTC)05:38
PiattaformaNon applicabile
Status
Microsoft ha confermato che questo è un problema per i prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Riferimenti
Vedere la terminologia utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 3042843 - Ultima revisione: 11/13/2015 08:32:00 - Revisione: 2.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation

  • kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB3042843 KbMtit
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