Come eseguire una traccia Fiddler utilizzando servizi di risoluzione automatica Microsoft

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Sommario
Per risolvere un problema segnalati dai clienti, è possibile eseguire Microsoft servizi di risoluzione automatica per raccogliere una traccia Fiddler e caricare file di supporto Microsoft.

Informazioni
Per utilizzare i servizi di risoluzione automatica Microsoft, attenersi alla seguente procedura:
  1. Esaminare il messaggio di posta elettronica ricevuto intitolato "richiesta di supporto Microsoft:XXXXXXXXXX." Apre una finestra InPrivate avvio di Internet Explorer e quindi digitando Ctrl + MAIUSC + P. Quindi, copiare e incollare il collegamento dal messaggio di posta elettronica.
  2. Quando richiesto, fare clic su Esegui.

    Una schermata delle istruzioni per l'esecuzione di pagina
    Una schermata della preparazione del caricamento pagina
  3. Leggere la schermata seguente. Vengono descritti i termini di utilizzo e l'utilizzo dello strumento.

    Una schermata dello strumento per spiegare i termini di utilizzo e l'utilizzo
  4. Dopo aver accettato le condizioni, fare clic su Start. Viene chiesto di concedere credenziali amministrative per continuare.

    Una schermata della pagina iniziale di strumento
  5. Fare clic su Avantiper consentire allo strumento di diagnostica del server di raccogliere e rendere quindi preparati per iniziare la diagnostica di rete.

    Una schermata della pagina Diagnostica rete di acquisizione
  6. Se si dispone di questo programma prima di eseguire o installati gli strumenti di Fiddler autonomi, potrebbe essere richiesto per rimuovere i certificati se non sono stati rimossi correttamente durante l'ultima prova. Fare clic su Avanti.

    Una schermata che indica che il computer contiene certificati Fiddler che devono essere rimossi
  7. Fare clic su Avantiper iniziare la traccia di rete.

    Una schermata della pagina iniziale delle analisi rete accanto a
  8. Fare clic su per installare il certificato che ha richiesto per Fiddler decodificare il traffico HTTPS. Se non viene visualizzato il riquadro diAvviso di protezione , cercare l'icona associata nella barra delle applicazioni per continuare. Il riquadro può essere entrata in background.

    Una schermata della pagina di avviso di protezione
  9. Quando viene visualizzata la schermata seguente, eseguire la procedura per riprodurre il problema. Una volta completato il processo di ripetizione, fare clic suInterrompi acquisizione e la raccolta di dati.

    Una schermata della pagina il problema di riprodurre

    Una schermata della pagina dei risultati della diagnostica di raccolta
  10. Lo strumento verrà raccogliere dati e verrà quindi richiesto di rimuovere il certificato dal server.

    Una schermata della pagina archivio certificati radice
  11. Dopo la rimozione del certificato, viene chiesto di impostare una password. Viene utilizzato per crittografare i dati acquisiti e per preparare i dati da trasferire su Internet. Per rivedere i dati in un secondo momento, supporto Microsoft utilizzerà questa password.

    Una schermata di forniscono una pagina di password
  12. Dopo aver immesso una password, viene visualizzato un elenco di informazioni diagnostiche che sono stato raccolto. Questi sono gli elementi che verranno inviati a Microsoft. Fare clic suAvanti.

    Una schermata di revisione della pagina dei risultati della diagnostica
  13. Se si desidera e quindi fare clic su Invia per trasferire i risultati al supporto Microsoft, fare clic su Salva una copia .

    Una schermata di diagnostica di inviare i dati alla pagina di Microsoft

    Una schermata che comunica il trasferimento di file è stato pagina completata
  14. Questo processo è completato. Contattare Microsoft telefono verbalmente la password per il tecnico che sta utilizzando. Non inviare la password nella posta elettronica per la richiesta di servizio.


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Proprietà

ID articolo: 3056890 - Ultima revisione: 03/29/2016 14:18:00 - Revisione: 2.0

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