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HOW TO: Fornire assistenza remota in risposta a un invito tramite posta elettronica

Il supporto per Windows XP è terminato

Il supporto Microsoft per Windows XP è terminato l Ulteriori informazioni su come continuare a essere protetti.

Questo articolo è stato precedentemente pubblicato con il codice di riferimento I306791
Sommario
In questa procedura dettagliata viene descritto come fornire assistenza utilizzando la funzionalità Assistenza remota in Windows XP, in risposta a un invito ricevuto tramite posta elettronica. Utilizzando l'Assistenza remota è possibile stabilire una connessione a un computer remoto tramite Internet. Questa connessione può essere utilizzata per visualizzare la schermata del computer remoto, partecipare a una chat in tempo reale e controllare a distanza quel computer, se si dispone della necessaria autorizzazione.

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Fornitura di assistenza utilizzando Assistenza remota

Per utilizzare Assistenza remota, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
  • Sia sul computer locale che su quello remoto deve essere installato Windows Messenger o un programma di posta elettronica compatibile MAPI (Messaging Application Programming Interface), quale Microsoft Outlook o Outlook Express.
  • Durante l'utilizzo di Assistenza remota entrambi i computer devono essere connessi a Internet.

    NOTA: se il computer è protetto da un firewall, potrebbe essere necessario riconfigurare il firewall per abilitare l'uso di Assistenza remota. Prima di utilizzare Assistenza remota, contattare l'amministratore della rete.
Per fornire assistenza utilizzando Assistenza remota:
  1. Avviare il programma di posta elettronica. Quando viene richiesto di fornire assistenza remota, nella cartella Posta in arrivo viene visualizzato un messaggio di posta elettronica con un oggetto simile al seguente, dove NOME_UTENTE@AZIENDA.COMè l'indirizzo di posta elettronica della persona che richiede assistenza remota.
    È STATO RICEVUTO UN INVITO DI ASSISTENZA REMOTA DA:NOME_UTENTE@AZIENDA.COM
    Questo messaggio contiene le seguenti informazioni e un allegato:
    NOME_UTENTE@AZIENDA.COMrichiede assistenza. Di seguito potrebbe essere stato incluso un messaggio personale.

    È possibile fornire facilmente assistenza seguendo le istruzioni descritte nel seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):Attenzione:

    * Accettare inviti solo da persone conosciute e di fiducia.
    * I messaggi di posta elettronica possono contenere virus o altri allegati dannosi.
    * Prima di aprire un allegato, osservare le precauzioni per la protezione e
    consultare le informazioni disponibili all'indirizzo sopra indicato.

    Messaggio personale:
    Chiedo assistenza per risolvere questo problema.
  2. Aprire il file allegato. Se viene visualizzata la finestra di dialogo Apertura allegato, fare clic suApri file, quindi scegliere OK.

    Viene visualizzato il seguente messaggio di Assistenza remota, doveNome_utenteè il nome dell'utente che ha inviato la richiesta di assistenza remota:
    Connettersi al computer diNome_utente?
  3. Scegliere e digitare la password, se richiesta.

    NOTA: se viene chiesto di immettere una password, è necessario ottenerla dalla persona che ha inviato l'invito di assistenza.

    L'utente remoto sarà invitato ad accettare la connessione al computer dell'esperto. Se l'utente remoto accetta la connessione, viene stabilita la sessione remota.
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Modalità di utilizzo di Assistenza remota

Nella finestra di Assistenza remota che verrà visualizzata, il desktop remoto viene riprodotto nel riquadro destro. È possibile visualizzare la schermata del computer remoto e avviare una sessione di chat in tempo reale. Se si riceve l'autorizzazione, è possibile assumere il controllo del computer remoto.

NOTA: all'utente remoto si consiglia di non utilizzare il mouse mentre il computer viene controllato a distanza.

Per fornire assistenza remota, sono disponibili le seguenti funzionalità di Assistenza remota:
  • Riga Stato:
    indica lo stato della connessione con il computer remoto, ad esempio:
    • Connesso anome utente remoto.

      Oppure
    • Disconnesso danome utente remoto.
  • Pulsante Assumi controllo:
    quando si fa clic su questo pulsante all'utente remoto viene chiesto di consentire all'esperto di assumere il controllo del computer remoto.

    NOTA: il controllo remoto deve essere attivato sul computer remoto. Per abilitare il controllo remoto, l'utente remoto dovrà inoltre concedere l'autorizzazione nel corso della sessione.
  • PulsanteInvia un file:
    consente di avviare un trasferimento di file tra i computer locale e remoto.
  • Pulsante Inizia conversazione:
    consente di avviare una conversazione vocale con l'utente remoto.
  • Pulsante Impostazioni:
    consente di modificare le impostazioni per la qualità secondo la velocità di connessione disponibile.
  • Pulsante Disconnetti:
    consente di terminare la sessione di Assistenza remota.
  • Pulsante ?:
    consente di visualizzare la Guida in linea relativa all'Assistenza remota.
  • Casella Inserimento messaggio:
    utilizzare questa casella per digitare messaggi in tempo reale per l'utente remoto. Per inviare un messaggio, fare clic sul pulsante Invia o premere INVIO.
  • Finestra Cronologia chat:
    nella finestra vengono registrati i messaggi di testo scambiati tra l'esperto e l'utente remoto oltre allo stato della conversazione, ad esempio Solo visualizzazione schermo.
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Risoluzione dei problemi

  • Problema: la capacità di controllare il computer remoto è disattivata per impostazione predefinita.
    Quando si tenta di assumere il controllo del computer, viene visualizzato il seguente messaggio:
    Il controllo remoto del computer non è consentito.
    Per configurare il controllo sul computer remoto, attenersi alla seguente procedura:

    NOTA: per eseguire questa procedura è necessario essere membro del gruppo locale Administrators.
    1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
    2. InScegliere una categoriasceglierePrestazioni e manutenzione.
    3. Ino un'icona del Pannello di controllofare clic su Sistema.
    4. Scegliere la scheda Connessione remota e fare clic su Avanzate.
    5. InControllo remotoselezionare la casella di controlloConsenti il controllo del computer da postazioni remote, quindi scegliere OK.
    6. Nella finestra di dialogo Proprietà del sistema scegliere OK.

      Il controllo remoto è attivato. Sarà comunque necessario concedere espressamente l'autorizzazione per il controllo remoto del computer in ogni sessione di Assistenza remota.
  • Problema: il computer sembra bloccato.
    Quando si utilizza l'Assistenza remota tramite una connessione remota, il computer sembra bloccarsi o rispondere molto lentamente. Questo comportamento potrebbe essere causato dalla bassa velocità della connessione Internet. Per ottenere i migliori risultati, utilizzare Assistenza remota su una connessione Internet ad alta velocità.
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RIFERIMENTI

Per ulteriori informazioni su come fornire assistenza remota, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
306800HOW TO: Fornire assistenza remota in risposta a un invito tramite Windows Messenger
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Proprietà

ID articolo: 306791 - Ultima revisione: 10/09/2006 03:59:22 - Revisione: 2.0

  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • kbhowto kbhowtomaster KB306791
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