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messaggio di errore irreversibile "0x0000007E" dopo aver installato il service pack o aggiornamenti rapidi di Windows

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In questo articolo viene descritto un problema che si verifica dopo l'installazione di service pack o aggiornamenti rapidi di Windows RT 8.1, 8.1 Windows o Windows Server 2012 R2. Un hotfix è disponibile per risolvere il problema. Prima di installare questo hotfix, vedere la Prerequisiti sezione.

Sintomi
Al riavvio di arresto anomalo del sistema e viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

STOP: 0X0000007E ( parametro1, parametro2, parametro3, parametro4 )

Note
  • Questo errore indica un problema di SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED.
  • I parametri in questo messaggio di errore irreversibile variano a seconda della configurazione del computer.
  • Non tutti gli errori di Stop "0x0000007E" sono causati dal problema.

Cause
Questo problema si verifica perché è compresso nella directory dei driver dopo l'installazione di service pack o hotfix. Durante il riavvio del sistema, il processore di analisi del software di Windows (WPP) fa sì che la memoria non inizializzata a cui accedere e quindi il sistema si blocca.
Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Importante Se si installa un language pack dopo aver installato questo hotfix, è necessario reinstallare questo aggiornamento rapido. Pertanto, si consiglia di installare qualsiasi language pack necessari prima di installare questa correzione rapida. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere il language pack per Windows.

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Disponibilità del Download dell'Hotfix" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Disponibilità del Download dell'Hotfix" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario disporre di aggiornamento 2919355 installato in Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2.

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note e informazioni sui file di Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2

Importante 8.1 Windows gli aggiornamenti rapidi e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2012 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o più sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella sezione "Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2" nella pagina. Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
  • I file che si applicano a un prodotto specifico, un'attività cardine (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella:
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.3.960 0,17xxxWindows RT 8.1, 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2RTMGDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate che risolvono problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate su vasta scala.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (con estensione mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file di catalogo di protezione, per cui gli attributi non sono elencati, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni basate su x86 di Windows 8.1
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Wpprecorder.sys6.3.9600.1790121,84810-Giu-201512:06x86
Per tutte le versioni x64 di Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Wpprecorder.sys6.3.9600.1790123,38410-Giu-201512:02x64
Per tutte supportate Windows RT 8.1
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Wpprecorder.sys6.3.9600.1790122,36810-Giu-201512:13Non applicabile

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 8.1 e per Windows Server 2012 R2
File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 8.1
Proprietà fileValore
Nome del fileX86_610eb479082a039b4eb3d3c0df589680_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17901_none_ce0b9d2d4e9815d2.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file699
Data (UTC)10-Giu-2015
Ora (UTC)12:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-wpprecorder_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17901_none_aa2f5e162dbafcf5.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,049
Data (UTC)10-Giu-2015
Ora (UTC)12:18
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2
Proprietà fileValore
Nome del fileAmd64_0d55c8a34895448b3551374e4c43fc5a_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17901_none_fd685237cb8796ec.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file703
Data (UTC)10-Giu-2015
Ora (UTC)12:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-wpprecorder_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17901_none_064df999e6186e2b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,051
Data (UTC)10-Giu-2015
Ora (UTC)12:21
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte supportate Windows RT 8.1
Proprietà fileValore
Nome del fileArm_e399afdcc2db7dacc3be8be98b77e837_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17901_none_efeaf7c621114ae5.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file699
Data (UTC)10-Giu-2015
Ora (UTC)12:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileArm_microsoft-windows-wpprecorder_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17901_none_aa31d06e2db81bbb.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,049
Data (UTC)10-Giu-2015
Ora (UTC)12:14
PiattaformaNon applicabile

Status
Microsoft ha confermato che questo è un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Riferimenti
Vedere la terminologia utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 3071787 - Ultima revisione: 07/15/2015 18:14:00 - Revisione: 1.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8.1, Windows RT 8.1

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