Domande frequenti su Groove e OneDrive

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Su tablet, computer, telefono, Xbox o browser web, Groove consente di riprodurre in streaming uno dei più grandi cataloghi di musica del pianeta, nonché i file musicali personali. È sufficiente caricare la musica su OneDrive e attivare Groove in un dispositivo qualsiasi per riprodurre tutti brani preferiti, ovunque ci si trovi.
Argomenti
Come aggiungere musica a OneDrive

Come gestire la cartella Musica in OneDrive

Requisiti di sistema

Risoluzione dei problemi relativi alla condivisione di musica da OneDrive
Come aggiungere musica a OneDrive
La cartella Musica viene creata automaticamente al primo utilizzo dell'app Groove. 

È possibile caricare la musica utilizzando un'app di OneDrive o il sito di Groove. I brani preferiti che vengono aggiunti alla cartella Musica di OneDrive vengono rapidamente visualizzati nella raccolta di Groove, indipendentemente che si disponga o meno di un Groove Music Pass. 
Come gestire la cartella Musica in OneDrive
Qual è il nome predefinito della cartella Musica di OneDrive?


Il nome predefinito della cartella in OneDrive è "Musica". Se in OneDrive esiste già una cartella Musica, verrà utilizzata tale cartella.

È possibile rinominare la cartella Musica?

È possibile rinominare o spostare la cartella Musica senza perderne il contenuto. Se viene rinominata, è comunque possibile collegarsi tramite onedrive.live.com.

Cosa succede quando si eliminano brani in OneDrive dalla raccolta di Groove?

Quando si elimina un brano nella cartella Musica di OneDrive dalla raccolta di Groove, viene visualizzato un avviso. In seguito alla conferma dell'eliminazione, il file verrà rimosso da OneDrive e non verrà più visualizzato in alcun dispositivo.

Nota: i file eliminati restano nel cestino di OneDrive per 90 giorni (salvo alcuni casi) ed è quindi possibile recuperarli.

Che cosa succede quando si eliminano brani dalla cartella Musica di OneDrive?

I brani eliminati dalla cartella Musica di OneDrive verranno rimossi dalla raccolta di Groove su tutti i dispositivi.

Nota: i file eliminati restano nel cestino di OneDrive per 90 giorni (salvo alcuni casi) ed è quindi possibile recuperarli.

Come si recupera una cartella Musica eliminata?

La cartella Musica eliminata può essere recuperata dal cestino di OneDrive.

Dopo aver recuperato la cartella Musica, si consiglia di controllare che il contenuto venga visualizzato.

Requisiti di sistema
Quali dispositivi si possono usare per riprodurre il contenuto musicale di OneDrive?


È possibile riprodurre il contenuto musicale di OneDrive sui dispositivi seguenti:
  • Computer o tablet Windows 10 o Windows 8.1
  • Windows Phone 8.1 (utilizzando l'app Musica)
  • Console Xbox One o Xbox 360
  • Su iOS e Android con l'app Microsoft Groove:
  • Tramite un browser web sul sito di Groove

Nota: questa funzionalità di OneDrive non è disponibile in Windows 8. Sarà necessario eseguire l'aggiornamento a Windows 8.1 o Windows 10 per ottenere la versione più recente dell'app Musica dallo Store. 

Quali formati di file sono supportati?

È possibile aggiungere file musicali MP3, M4A (AAC) e WMA alla cartella Musica di OneDrive.

Nota: alcuni file M4A potrebbero non venire riprodotti correttamente (ad esempio i file AAC senza perdita di dati). Inoltre, non possono essere aggiunti alla raccolta i file WMA protetti. Per sapere se i file sono protetti, cliccare con il pulsante destro del mouse sulla cartella Musica in Esplora risorse o Esplora file. Cercare nella sezione dei dettagli per vedere se il file è contrassegnato come protetto.

Esiste un limite al numero di file che possono essere contenuti nella raccolta Musica?

È possibile archiviare fino a 50.000 file musicali nella raccolta.

Per riprodurre musica da OneDrive, è necessario un Groove Music Pass?

No. Per riprodurre musica da OneDrive non è necessario un Groove Music Pass, il servizio è gratuito.
Risoluzione dei problemi relativi alla condivisione di musica da OneDrive
Come è possibile evitare che la musica in OneDrive venga visualizzata su tutti i dispositivi con Groove?


È possibile creare un'altra cartella per la musica su OneDrive e spostarvi il contenuto. In tal modo, la musica non viene visualizzata su altri dispositivi. Solo il contenuto della cartella Musica verrà visualizzato su altri dispositivi.

Parte della musica non viene visualizzata


Se la musica non viene visualizzata correttamente:
  1. Accertarsi che il dispositivo supporti la musica di OneDrive. La musica non verrà visualizzata in Windows 8, Windows Phone 8, Zune o Windows Media Player. Per sapere se il dispositivo in uso supporta il contenuto di OneDrive, vedere l'argomento Requisiti di sistema qui sopra.
  2. Accertarsi che la musica si trovi nella cartella Musica di OneDrive.
  3. Assicurarsi che i file musicali siano del tipo supportato: MP3, M4A o WMA non protetto. I file WMA scaricati attraverso un Groove Music Pass sono in genere protetti. I file protetti aggiunti alla cartella Musica di OneDrive non verranno visualizzati su altri dispositivi.
  4. Verificare che non sia stato superato il limite di 50.000 tracce nella raccolta Musica. Se sono presenti più di 50K file nella cartella Musica di OneDrive, solo i primi 50K file verranno visualizzati.
    Nota: le cartelle in comproprietà o condivise non sono supportate.

Se la musica non viene ancora visualizzata, provare ad attenersi alla procedura indicata di seguito.
  1. Avviare Internet Explorer e aprire una sessione InPrivate.
  2. Andare a Groove e accedere con il proprio account Microsoft.
  3. Selezionare "In OneDrive" e cercare la musica.
  4. Se i file non vengono visualizzati, attendere circa 5 minuti per il completamento della sincronizzazione della musica su OneDrive.
  5. Aggiornare la pagina. A questo punto, la musica dovrebbe essere visualizzata.

Se questo non consente ancora di risolvere il problema, contattare il Supporto clienti Xbox.

La musica non viene visualizzata su un dispositivo specifico

Se la musica non viene visualizzata in Windows:

Se la musica non viene visualizzata in Windows 10 o Windows 8.1, attenersi alla procedura riportata in Parte della musica non è visualizzata qui sopra.

Se la musica non viene visualizzata in Windows Phone 8.1:
  • Verificare di essere connessi a Internet (idealmente tramite Wi-Fi con buona connettività).
  • Verificare che l'app sia chiusa. Per chiuderla, toccare la freccia a sinistra.
  • Riavviare l'app Musica.
  • Attendere almeno 5 minuti, mantenendo l'app in primo piano (non avviare altre app).
  • Se la musica non è presente nella visualizzazione Album, assicurarsi di impostare il filtro su Streaming.
    Nota: se non si dispone di un Groove Music Pass, la riproduzione in streaming si applicherà soltanto agli acquisti Groove e al contenuto della cartella Musica di OneDrive.

Se la musica non viene visualizzata in Xbox One:

  • Riavviare la console scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione.
  • Avviare l'app Groove.
  • Andare alla visualizzazione Raccolta. Verrà visualizzato un messaggio con il quale viene comunicato che è in corso la sincronizzazione della raccolta.
  • La musica verrà visualizzata entro 5 minuti.

Se la musica non viene ancora visualizzata, contattare il Supporto clienti.

Se la musica non viene visualizzata in Xbox 360:

Verificare se la musica viene visualizzata sul sito di Groove. Se non viene visualizzata, contattare il Supporto clienti.

La musica è visualizzata, ma non può essere riprodotta

I file musicali M4A (come i file AAC senza perdita di dati di iTunes) non vengono riprodotti in Groove. Tuttavia, gli acquisti iTunes standard (non di tipo senza perdita di dati) vengono riprodotti su tutti i dispositivi.

Se è visualizzata una traccia eliminata, chiudere Groove sul dispositivo e riavviarlo. In questo modo verrà attivata una risincronizzazione della raccolta Musica. Al termine, tutte le tracce eliminate dovrebbero scomparire.

Esiste un problema noto che può essere causa di una qualità di riproduzione scadente su Xbox 360 per determinati tipi di file M4A archiviati in OneDrive. L'unica soluzione attualmente disponibile consiste nel transcodificare questo file M4A nel precedente formato MP3 normale, in quanto quest'ultimo non comporta alcun problema di riproduzione su Xbox 360.

Se i problemi persistono, contattare il Supporto clienti.

Alcuni file musicali in OneDrive sono scomparsi

Se si scopre che alcuni file musicali sono scomparsi senza essere stati eliminati, controllare quanto indicato di seguito.
  • I file sono presenti nella cartella Musica di OneDrive o in un'altra cartella? I file musicali devono trovarsi nella cartella Musica di OneDrive.
  • I file sono stati eliminati? In tal caso, è possibile recuperarli dal cestino di OneDrive.

Nota: è possibile recuperare i file dal cestino fino a 90 giorni dalla data di eliminazione.

Sono presenti tracce duplicate in un album di OneDrive

In Windows 8.1, se viene copiata su OneDrive musica già visibile nell'app Musica, le tracce risulteranno duplicate all'interno di ogni album. Si consiglia di spostare i file su OneDrive anziché copiarli. È comunque possibile copiare questi file in un'altra posizione non individuabile dall'app Musica. Per ulteriori informazioni sullo spostamento e sulla copia dei file in Windows, vedere Copiare o spostare file e cartelle.

È presente contenuto Groove Music Pass nella raccolta Musica e viene riprodotta un'anteprima di 30 secondi

Se non si dispone più di un Groove Music Pass, ma sul dispositivo sono ancora presenti brani o album, è possibile scegliere di "reimpostare l'esperienza utente cloud" nelle impostazioni di Groove.

Il paese, o la regione, è cambiato

Per aggiornare il paese o la regione, vedere Modificare la regione dell'account Xbox Live.


Risorse del supporto clienti

Nota: questo è un articolo a "PUBBLICAZIONE RAPIDA", creato direttamente all'interno dell'organizzazione di supporto Microsoft. Le informazioni contenute nel presente documento vengono fornite "così come sono" in risposta alle problematiche riscontrate. A causa della rapidità con cui vengono resi disponibili, i materiali possono contenere errori di battitura e sono soggetti a modifica senza preavviso, in qualsiasi momento. Per altre considerazioni, vedere le Condizioni per l'utilizzo.
Proprietà

ID articolo: 3080138 - Ultima revisione: 08/17/2015 19:44:00 - Revisione: 2.0

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