Attivazione dell'organizzazione potrebbe non riuscire sul dispositivo BlackBerry

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Sebbene in questo articolo può applicare a molte implementazioni in cui interagiscono i dispositivi BlackBerry Exchange Online, è applicabile soprattutto in una distribuzione di Microsoft Office 365 dedicato.
Sintomi
Attivazione dell'organizzazione potrebbe non funzionare sul dispositivo BlackBerry.
Cause
Possono esistere numerosi motivi per l'attivazione dell'organizzazione in un dispositivo BlackBerry.
Risoluzione
Per risolvere efficacemente i problemi di attivazione di BlackBerry Enterprise Server (accanto), è necessario tenere presente quanto segue:
  • La fase in cui l'errore si verifica il processo di attivazione
  • Il messaggio di errore che viene ricevuto o il comportamento sperimentato sul dispositivo
  • Data e ora dell'ultimo errore (se il problema è stato passato a Microsoft)
  • La risoluzione dei problemi che è completata come parte del tentativo di attivazione
Esistono quattro fasi distinte, in cui un'azione può avere esito negativo. Ogni fase è descritta qui e vengono fornite procedure consigliate da Research in Motion per ogni fase. Se questi passaggi non spiegare il problema o consentire di risolvere il problema, il problema deve essere passato a Microsoft. Utilizzare l'argomentoIn linea di Exchange e l'argomento secondario relativo Servizio BlackBerryquando siinviare una richiesta di supporto in linea per il supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services. È molto importante fornire tutti i dettagli a Microsoft.

Schermata del processo di attivazione di Blackberry

Fase 1: attivazione

  1. Un amministratore, IT pro, o agente di help desk, imposta la password di attivazione di Enterprise wireless sull'account dell'utente di smartphone BlackBerry e comunica la password all'utente di smartphone BlackBerry.
  2. Sullo smartphone BlackBerry, sulla schermata dell'attivazione di Enterprise, l'utente di smartphone BlackBerry immette la password di attivazione e l'indirizzo di posta elettronica.
  3. Il server BlackBerry crea un messaggio di attivazione crittografato contenente un ETP. I file DAT e invia il messaggio alla cassetta postale dell'utente di smartphone BlackBerry.
Nota La ETP. Messaggio DAT contiene le informazioni di routing e attivazione delle chiavi pubbliche del smartphone BlackBerry e viene inviato dalla rete"@ etpXXXX.. BlackBerry.NET." La ETP. DAT routing attraverso l'infrastruttura BlackBerry cassetta postale dell'utente di smartphone BlackBerry come standard di un messaggio con un allegato. Quando il ETP. Invio messaggio DAT, smartphone BlackBerry Visualizza lo stato di "Attivazione".

Risoluzione dei problemi

I seguenti problemi possono verificarsi durante la prima fase dell'attivazione dell'organizzazione.

Problema 1: "errore. Contattare l'amministratore."
Si verifica un conflitto con la password di attivazione.

Risoluzione

Verificare che la password corretta attivazione viene utilizzata. Le password di attivazione sono minuscole. Se si utilizza la password corretta, impostare una nuova password di attivazione e quindi comunica all'utente finale.

Problema 2: Smartphone BlackBerry PIN è già in uso su un'altra istanza di BlackBerry Enterprise Server.

Risoluzione
  1. Se recentemente è stata migrata cassetta postale dell'utente, verificare che l'account dell'utente accanto è stato rimosso dal server originale accanto.
  2. Verificare che l'utente cancellato il suo dispositivo dopo che è stata eseguita la migrazione di cassette postali.
Problema 3: Cassetta postale non è in grado di ricevere posta da destinatari esterni o posta elettronica viene inoltrato automaticamente.

Risoluzione
  1. Accedere alla cassetta postale e verificare che i messaggi provenienti da destinatari esterni vengono recapitati correttamente.
  2. Se tutto funziona correttamente, il messaggio di attivazione accanto dovrebbe essere nella cartella Posta in arrivo dumpster. Se il messaggio è in un'altra posizione e inoltrare la richiesta al supporto tecnico di Microsoft Online Services. Utilizzare l'argomentoIn linea di Exchange e l'argomento secondario relativo Servizio BlackBerryquando siinviare una richiesta di supporto in linea per il supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services.
  3. Verificare che non vi sia alcun inoltro automatico che è configurato per la cassetta postale.
Problema 4: Il processo di attivazione dell'organizzazione si ferma lo stato di "Attivare" o "Tentativo in corso".
In un'area che presenta una sufficiente copertura di rete senza fili non è smartphone BlackBerry.

Risoluzione
  1. È l'utente finale di verificare la connettività mediante l'invio di un messaggio di identificazione personale (PIN) numero dallo smartphone BlackBerry.
  2. Se il messaggio PIN non viene ricevuto correttamente, non vi è copertura di rete senza fili insufficienti per l'attivazione venga eseguita correttamente.
Problema 5: Dispositivo viene visualizzato "Attivare" o "Tentativo in corso" durante il processo di attivazione dell'organizzazione e rapporti, "il server non risponde. Contattare l'amministratore di sistema. Si è verificato un errore. Contattare l'amministratore di sistema."
Durante il processo di attivazione dell'organizzazione, smartphone BlackBerry Visualizza lo stato di "Attivazione" per 10 minuti. Un altro tentativo di attivazione si verifica dopo 10 minuti, per non più di quattro tentativi.

Problema 6: "la cassetta postale è piena."
Risoluzione dei problemi

Se la cassetta postale è piena, l'attivazione non verrà completato. Per assicurarsi che questa non è il caso, assicurarsi che la cassetta postale è in fase di ricezione posta da destinatari esterni. Se questo non è il problema, continuare con i passaggi aggiuntivi. Se il problema non viene risolto, inoltrare la richiesta al supporto tecnico di Microsoft Online Services. Utilizzare l'argomento In linea di Exchange e l'argomento secondario relativo Servizio BlackBerryquando siinviare una richiesta di supporto in linea per il supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services.

Problema 7: È stato fornito un indirizzo di posta elettronica non corretto.
Risoluzione dei problemi

Verificare che l'indirizzo email corretto è stato specificato per l'attivazione.

Problema 8: Si verifica un conflitto con la password di attivazione.

Risoluzione dei problemi
  1. Confermare che la password corretta attivazione viene utilizzata. Le password di attivazione sono minuscole.
  2. Se si utilizza la password corretta, impostare una nuova password di attivazione e quindi comunica all'utente finale.
Problema 9: Il ETP. Messaggio DAT viene eliminato o spostato o non accessibile sul server di Exchange.
Risoluzione
  1. Assicurarsi che funziona di flusso della posta esterna. A tale scopo, inviare un messaggio di prova per l'utente dall'esterno dell'organizzazione. Se non viene ricevuto il messaggio di prova, continuare la risoluzione del flusso di posta esterno.
  2. Se i messaggi vengono inviati automaticamente in un file PST, non completata l'attivazione. Per determinare se questo è il caso, verificare con l'utente o inviare un messaggio di prova per verificare che il messaggio rimane nella cartella Posta in arrivo.
  3. Controllare le regole nella cassetta postale che è possibile spostare il messaggio dalla cartella Posta in arrivo. Assicurarsi che Outlook sia chiuso sul desktop dell'utente poiché le regole sul lato client possono interferire con il processo di attivazione.
  4. Se il ETP. Non è ricevuto il messaggio DAT nella cartella Posta in arrivo, aggiungere @blackberry.net come mittente attendibile.
  5. Eliminare tutti i precedenti ETP. Messaggi DAT che si trovano nella cassetta postale dell'utente. Questi ETP. I messaggi DAT includono i messaggi che sono stati "hard-eliminato". Questi ETP. Nella cartella Recupera elementi eliminati in Outlook è possono accedere messaggi DAT che vengono eliminati.
  6. Se il file ETP non ricevuto nella cassetta postale o se il file ETP rimane nella cartella Posta in arrivo per più di 10 minuti, contattare il supporto Microsoft Online Services. Utilizzare l'argomento In linea di Exchange e l'argomento Del servizio BlackBerry quando si invia una richiesta di supporto in linea per il supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services.
Problema 10: La ETP. DAT messaggio è stato modificato nella cassetta postale di Exchange server.
Risoluzione dei problemi
  1. Verificare che un messaggio di attivazione accanto viene indirizzato alla posta in arrivo e quindi alla Dumpster del posta in arrivo.
  2. Verificare che la riga dell'oggetto contiene la stringa seguente e non è stata modificata da un'applicazione antivirus o un'altra applicazione:

    RIM_bca28a80-e9c0 - 11d 1-87fe-00600811c6a2
Problema 11: Smartphone BlackBerry non registrato sulla rete wireless e non è configurato in modo corretto.
Risoluzione dei problemi
  1. Reimpostare lo smartphone BlackBerry, rimuovere e quindi reinserire la batteria di smartphone BlackBerry.
  2. Registrare smartphone BlackBerry sulla rete wireless.
  3. Controllare lo smartphone BlackBerry per un messaggio di posta elettronica di conferma registrazione.
  4. Quando arriva il messaggio di posta elettronica, smartphone BlackBerry deve essere registrato sulla rete senza fili e dovrebbe terminare il processo di attivazione dell'organizzazione.
  5. Se non viene completato il processo di attivazione dell'organizzazione, contattare il provider di servizi wireless per verificare che lo smartphone BlackBerry è configurato in modo corretto.

Fase 2: Verifica della crittografia

  1. Quando il ETP. DAT messaggio arriva al server di messaggistica, l'agente di messaggistica BlackBerry controlla il contenuto.
  2. BlackBerry Enterprise Server elabora i dati che viene allegati al messaggio. Consente di verificare che le password crittografate corrispondano. Se le password corrispondono, l'agente di messaggistica BlackBerry genera una nuova chiave di crittografia permanente utilizzando Triple Data Encryption Standard (Triple DES) o Advanced Encryption Standard (AES) e quindi invia la chiave di crittografia per smartphone BlackBerry.

Fase 3: La ricezione di servizi

  1. BlackBerry Enterprise Server e smartphone BlackBerry stabilisce una chiave di crittografia principale.
  2. Smartphone BlackBerry e BlackBerry Enterprise Server sia verificare la ricezione della chiave master.
  3. Smartphone BlackBerry implementa la nuova chiave di crittografia e quindi viene visualizzato il seguente messaggio:

    Crittografia verificata. In attesa di servizi.
  4. L'agente di messaggistica BlackBerry inoltra una richiesta al servizio BlackBerry criteri per generare la documentazione del servizio.
  5. Il servizio Criteri di BlackBerry riceve e accoda la richiesta e invia un aggiornamento di criteri IT per smartphone BlackBerry.
  6. Smartphone BlackBerry registra che i criteri IT è stato eseguito correttamente.
  7. Il servizio Criteri di BlackBerry genera e invia la documentazione di servizio per smartphone BlackBerry. Smartphone BlackBerry sarà in grado di inviare messaggi.
  8. Smartphone BlackBerry viene visualizzato il seguente stato:

    Servizi ricevuti.
  9. Smartphone BlackBerry viene visualizzato il seguente messaggio:

    Il tuo indirizzo email, mailto:user@domain.tld è abilitato.

    [Desktop] servizio di sincronizzazione

Risoluzione dei problemi

Problema 1: "criteri IT rifiutato. Comparsa portatile e riprovare."
Risoluzione dei problemi

Verificare che l'utente finale cancellato il dispositivo prima di attivarlo.

Problema 2: L'attivazione di elaborazione si blocca e la displaysmessage di smartphone BlackBerry "In attesa per i servizi..."

Risoluzione dei problemi

Questo processo può richiedere alcuni minuti, a seconda dell'intensità del segnale alla rete portante e sul carico generale del server accanto. Verificare che l'utente se l'attivazione continua ad interrompersi a questo punto, inoltrare la richiesta al supporto tecnico di Microsoft Online Services e riprovare. Utilizzare l'argomentoIn linea di Exchange e l'argomento secondario relativo Servizio BlackBerryquando siinviare una richiesta di supporto in linea per il supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services.

Fase 4: sincronizzazione

  1. Dopo il libro di servizio [CMIME] arriva sullo smartphone BlackBerry, smartphone BlackBerry possibile riconciliare i messaggi utilizzando l'account di posta elettronica dell'utente di smartphone BlackBerry.
    1. All'utente di smartphone BlackBerry è possibile configurare la riconciliazione in base alle esigenze.
    2. Tutti i libri di servizio dovrebbero arrivare allo stesso tempo, ma solo la Rubrica del servizio [CMIME] è necessaria per la riconciliazione di messaggio di posta elettronica.
  2. Smartphone BlackBerry registra il carico dei libri servizio da BlackBerry Enterprise Server e del processo di attivazione.
  3. Smartphone BlackBerry viene visualizzato il seguente stato:

    Attivazione completata.
  4. I dati del calendario vengono sincronizzati tramite il libro di servizio [CICAL] prima di altri dati vengono sincronizzati.
  5. Il libro di servizio Desktop [SYNC] viene inviato a smartphone BlackBerry.

    Nota Il libro di servizio Desktop [SYNC] consente la sincronizzazione dei dati di Raccolta multimediale, funzionalità wireless di backup e ripristino e sincronizzazione delle impostazioni di posta elettronica e i filtri.
  6. BlackBerry Enterprise Server invia i libri di servizio appropriato e i criteri IT a smartphone BlackBerry.
  7. L'utente di smartphone BlackBerry sarà in grado di inviare e ricevere messaggi di posta elettronica sullo smartphone BlackBerry.
  8. Se lo smartphone BlackBerry è configurato per la sincronizzazione dei dati wireless multimediale e backup wireless, BlackBerry Enterprise Server invia i dati seguenti smartphone BlackBerry:
    • Voci di calendario
    • Voci della Rubrica
    • Attività
    • Note di credito
    • Messaggi


Risoluzione dei problemi

Problema 1: Il processo di attivazione dell'organizzazione si blocca al 11%.
Risoluzione dei problemi

Verificare che l'utente cancellato il dispositivo dopo il wassynced utente con un altro server accanto. Se questa è stata già eseguita, il problema deve essere assegnato al supporto Microsoft Online Services. Utilizzare l'argomentoIn linea di Exchange e l'argomento secondario relativo Servizio BlackBerryquando siinviare una richiesta di supporto in linea per il supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services.

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Proprietà

ID articolo: 3092220 - Ultima revisione: 09/01/2015 20:53:00 - Revisione: 1.0

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