2016 Outlook e Outlook 2013 bloccarsi quando si tenta di creare un profilo

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PROBLEMA
Quando un utente crea un profilo 2016 di Microsoft Outlook o Outlook 2013, Outlook si blocca.

Questo problema si verifica se il dominio principale dell'indirizzo SMTP dell'utente punta a un host web che non utilizza Secure Sockets Layer (SSL) e se la porta 443 è chiusa. In questo scenario, l'host web non risponde a https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Di conseguenza, Outlook si blocca durante la creazione del profilo.

Per verificare che questa è la causa del problema che si verificano, attenersi alla seguente procedura:
  1. Individuare l'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni, tenere premuto il tasto CTRL, fare clic sull'icona e quindi fare clic su Configurazione automatica di posta elettronica di prova dal menu visualizzato.
  2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'utente e la password e quindi fare clic su Test.
  3. Visualizzare i risultati nella scheda Registro . Se più tentativi di voci contenenti uno dei seguenti messaggi di errore, si sta verificando questo problema:
    • 2016 Outlook:
      Individuazione automatica all'avvio di https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
    • Outlook 2013:
      Individuazione automatica all'avvio di https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError = 12002, httpStatus = 0.
SOLUZIONE

Outlook 2016

Per le installazioni di MSI di Office 2016
Questo problema viene risolto in Outlook versione 16.0.4351.1000 e versioni successive. Per ottenere la versione 16.0.4351.1000, installare l'aggiornamento è documentato nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
3114861 MS16-029: Descrizione dell'aggiornamento della protezione per Outlook 2016: 8 marzo 2016

Per le installazioni del 2016 Office Click-to-Run
Questo problema viene risolto nella versione 16.0.6741.1014 del 2016 Office per il canale corrente e primo rilascio rinviato. Per impostazione predefinita, le installazioni a portata di clic vengono aggiornate automaticamente.

Assicurarsi che l'installazione di Office 2016 Click-to-Run è disponibile la versione 16.0.6741.1014 o successiva. In caso contrario, aggiornare l'installazione di Office 2016. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Outlook o Word.
  2. Fare clic su Filee quindi fare clic su Account di Office o di.
  3. Nell'area Degli aggiornamenti di Office, visualizzare la versione.
  4. Se la versione non in 16.0.6741.1014 o versione successiva, fare clic suOpzioni di aggiornamentoe quindi fare clic su Aggiorna.
Per ulteriori informazioni sui canali di aggiornamento per i client di Office 365, vedere Numeri di versione dei canali di aggiornamento per i client di Office 365.

Outlook 2013

Installare l'aggiornamento dell'8 dicembre 2015 per Outlook 2013. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
3114349 8 dicembre 2015, l'aggiornamento per Outlook 2013 (KB3114349)
Nota È necessario essere in esecuzione Outlook versione 15.0.4779.1001 o versione successiva per installare questo aggiornamento.
SOLUZIONE ALTERNATIVA
Se non è possibile installare l'aggiornamento menzionato nella sezione "Soluzione" per il 2016 di Outlook, è possibile utilizzare la soluzione seguente.

Outlook 2016: Escludere il dominio principale dalla ricerca di individuazione automatica in Outlook

Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso in cui si verifichino problemi.

Per impedire l'utilizzo del dominio principale dell'indirizzo SMTP dell'utente per individuare il servizio di individuazione automatica di Outlook 2016, impostare la sottochiave del Registro di sistema ExcludeHttpsRootDomain su un valore pari a 1. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire l'Editor del Registro di sistema.
  2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
  3. Dal menu Modifica , scegliere Nuovoe quindi fare clic su Valore DWORD.
  4. Digitare ExcludeHttpsRootDomain, quindi premere INVIO.
  5. Dal menu Modifica , fare clic su Modifica, tipo 1 Nella dati valore , quindi OK.
  6. Uscire dall'Editor del Registro di sistema.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2212902 Comportamento imprevisto di individuazione automatica quando si dispongono di impostazioni del Registro di sistema nella chiave \Autodiscover

Come determinare se si dispone di un'installazione Click-to-Run o MSI

NelFile in Outlook, selezionare l'Account di Office o di.
  • Se viene visualizzatoAggiornamenti di Office nelInformazioni sul prodottoarea, si dispone di un'installazione a portata di clic
  • In caso contrario non vedereAggiornamenti di OfficenelInformazioni sul prodottoarea, si dispone di un file MSIinstallazione.
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 3098011 - Ultima revisione: 03/26/2016 02:07:00 - Revisione: 6.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Exchange Online

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