Non è in grado di offrire assistenza remota a un altro utente quando si utilizza un profilo obbligatorio 8.1 Windows o Windows Server 2012 R2

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In questo articolo viene descritto un problema in cui è Impossibile offrire assistenza remota a un altro utente quando si utilizza un profilo obbligatorio in Windows RT 8.1, 8.1 Windows o Windows Server 2012 R2. Un aggiornamento è disponibile per risolvere il problema. Prima di installare questo aggiornamento, vedere la Prerequisiti sezione.
Sintomi
Quando si accede utilizzando un profilo obbligatorio, è Impossibile offrire assistenza remota a un altro utente.

Nota Offerta che assistenza remota è noto anche come assistenza remota non richiesta.

Quando si utilizza l'interfaccia utente o il prompt dei comandi (MSRA /offerRA nome_computer), viene visualizzato il seguente messaggio di errore. Questo messaggio è potenzialmente fuorviante. Indicante che assistenza remota non è possibile quando si utilizza un profilo guest.

Si è verificato un problema durante l'avvio di assistenza remota, assistenza remota non è disponibile per l'account utente corrente. Se si utilizza un account Guest di Windows, provare ad accedere con un altro account. Se non si utilizza un account Guest, provare a riavviare il computer.

Come ottenere questo aggiornamento
Importante Se si installa un language pack dopo aver installato questo aggiornamento, è necessario reinstallare questo aggiornamento. Pertanto, si consiglia di installare qualsiasi language pack di cui si ha bisogno prima di installare questo aggiornamento. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere un language pack per Windows.

Metodo 1: Windows Update

Questo aggiornamento è disponibile come aggiornamento consigliato su Windows Update. Per ulteriori informazioni su come eseguire Windows Update, vedere Come ottenere un aggiornamento tramite Windows Update.

Metodo 2: Microsoft Download Center

I seguenti file sono disponibili per il download da Microsoft Download Center:
Sistema operativoAggiornamento
Tutte le versioni x86 di Windows 8.1 supportateDownloadDownload del pacchetto.
Tutte le versioni x64 di Windows 8.1 supportate DownloadDownload del pacchetto.
Tutte le versioni x64 di Windows Server 2012 R2 supportateDownloadDownload del pacchetto.
Nota L'aggiornamento per Windows RT 8.1 può essere ottenuto solo da Windows Update.

Per ulteriori informazioni su come scaricare i file di supporto Microsoft, selezionare sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
119591 Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
Microsoft ha analizzato questo file per individuare eventuali virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile alla data in cui il file è stato registrato. Il file è archiviato in un server con protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate al file.
Dettagli sull'aggiornamento

Prerequisiti

Per installare questo aggiornamento, installare Aprile 2014, aggiornamento cumulativo per Windows RT 8.1, 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2 (2919355) 8.1 di Windows o Windows Server 2012 R2.

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare questo aggiornamento, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento

Questo aggiornamento non sostituisce un aggiornamento rilasciato in precedenza.
Status
Microsoft ha confermato che questo è un problema per i prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Riferimenti
Per ulteriori informazioni, vedere la terminologia utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.
Informazioni sui file
La versione inglese (Stati Uniti) di questo aggiornamento software consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore dei file sono elencate in base al formato UTC (Coordinated Universal Time Coordinated). Si tenga presente che le date e ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale e con la differenza dell'ora legale. Date e ore potrebbero cambiare anche quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Windows 8.1, 8.1 RT Windows e Windows Server 2012 R2

Note
  • I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come illustrato nella tabella riportata di seguito:
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.3.960 0,16 xxxWindows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2RTMGDR
    6.3.960 0,17 xxxWindows 8.1 e Windows Server 2012 R2RTMGDR
    6.3.960 di 0,18 xxxWindows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2RTMGDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate che risolvono problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati nella sezione "ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
x86 Windows 8.1
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
MSRA.exe6.3.9600.18169541,69620-dic-201514:43x86
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-ago-201304:15Non applicabile
Racpldlg.dll6.3.9600.17415110,59229-ott-2014.01:26x86
Sdchange.exe6.3.9600.1741540,96029-ott-2014.01:48x86
Windows RT 8.1
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
MSRA.exe6.3.9600.18169511,48820-dic-201514:43Non applicabile
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-ago-201303:16Non applicabile
Racpldlg.dll6.3.9600.16384108,03222-ago-201302:37Non applicabile
Sdchange.exe6.3.9600.1638440,96022-ago-201303:00Non applicabile
x64 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
MSRA.exe6.3.9600.18169616,96020-dic-201514:56x64
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-ago-201311:44Non applicabile
Racpldlg.dll6.3.9600.17415121,85629-ott-2014.02:00x64
Sdchange.exe6.3.9600.1741549,66429-ott-2014.02:29x64
MSRA.exe6.3.9600.17415108,03229-ott-2014.01:52x86
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-ago-201304:15Non applicabile
Racpldlg.dll6.3.9600.17415110,59229-ott-2014.01:26x86
Sdchange.exe6.3.9600.1741540,96029-ott-2014.01:48x86

Ulteriori informazioni sui file

x86 Windows 8.1
Proprietà fileValore
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,584
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:12
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file708
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:12
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file58,324
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:15
PiattaformaNon applicabile
Windows RT 8.1
Proprietà fileValore
Nome del fileArm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file708
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:12
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileArm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file58,324
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:12
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,584
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:12
PiattaformaNon applicabile
x64 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2
Proprietà fileValore
Nome del fileAmd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,066
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:12
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file58,328
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:18
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,806
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:12
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file53,506
Data (UTC)23-dic-2015
Ora (UTC)21:18
PiattaformaNon applicabile

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 3103699 - Ultima revisione: 04/15/2016 21:16:00 - Revisione: 4.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8.1, Windows RT 8.1

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