Risolvere i problemi di errore Stop o "schermata blu" prima di contattare il supporto Microsoft

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Introduzione
In questo articolo contiene informazioni su come risolvere messaggi di errore irreversibile (vengono visualizzati questi messaggi di errore su schermo blu).
Suggerimenti

Prima di chiamare il supporto Microsoft

Provare i seguenti metodi per risolvere i messaggi di errore Stop:
  • Esaminare il codice di "controllo errori" che trova nei registri eventi. Ricerca per la specifica Codici di errore di Stop Per verificare se esistono eventuali problemi noti, risoluzioni o soluzioni alternative per il problema.
  • Il messaggio di errore indicano alcun driver specifico per quanto riguarda il problema? In questo caso, aggiornare il driver in questione.
  • Esaminiamo dettagliati registri eventi del sistema. Qualsiasi indicazione di un servizio di avvio o arresto prima dell'arresto anomalo è visualizzato? È il comportamento del servizio coerente in tutte le istanze dell'arresto anomalo? Se in questo caso, è possibile contattare il fornitore del software per il servizio di ricevere versioni aggiornate del software per verificare se il problema viene risolto.
  • Tenta di stabilire se sono state qualsiasi software o la modifica dell'hardware o della modifica. Si consiglia di prendere in considerazione la possibilità di annullare le modifiche o utilizzare la gestione delle modifiche per seguire le procedure standard per ripristinare l'ultimo stato funzionante. Inoltre, si consiglia di contattare il fornitore del software o hardware per ulteriore assistenza.
  • Per una protezione ottimale, si consiglia di accertarsi che il BIOS aggiornato e che siano stati eseguiti test hardware e la memoria.
  • Si osservano il comportamento correlato per gli arresti anomali e si ritiene che è possibile attivare il blocco anomalo? Raggiungono il fornitore del software per qualsiasi versione aggiornata del software o driver che potrebbero essere attivando l'arresto anomalo?
  • Assicurarsi che il file di dump per la revisione si salva la memoria. Questi file di dump sono stati convalidati mediante l'utilizzo di DumpChk e non danneggiato o non valido. È possibile verificare il dump della memoria utilizzando lo strumento Microsoft DumpChk(Crash Dump File Checker). Per ulteriori informazioni, visitare il seguente articolo della Knowledge Base:

  • Assicurarsi che l'installazione di aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti cumulativi e aggiornamenti cumulativi.
  • Caricare i dump di memoria che sono verificati utilizzando il DmpChkRaccoglitore di dump di memoria. Questo strumento diagnostico raccoglie i file di minidump di cinque computer da ultimi 30 giorni. Esso raccoglie i file di dump di memoria di computer da un computer e si verifica per le soluzioni note.

    Per ulteriori informazioni su Raccoglitore di Dump della memoria di computer, visitare il seguente articolo della Knowledge Base:

Messaggio di Errore

Comune di errori irreversibili di Windows

STOP 0x0000007F o UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Questo controllo bug indica che la CPU Intel generata una trap e il kernel non riuscito rilevare questa trap. Questa trap può essere associato abbondanza (abbondanza il kernel non è possibile intercettare) o un doppio errore (fault che si sono verificati durante l'elaborazione di un errore precedente, che comporta sempre un errore di sistema).

STOP 0x0000003B o SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Questo errore è stato collegato all'utilizzo del pool di paging eccessivo e può essere causato in modalità utente graphics driver incrociando e passaggio di dati non validi per il codice del kernel.

STOP 0x0000001E o KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Il kernel di Windows ha rilevato un'istruzione del processore sconosciuta o non valida, spesso il risultato di violazioni di accesso e di memoria non valide causato da hardware o driver difettosi dispositivi. Il messaggio di errore spesso identifica il driver o la periferica che causa l'errore. Se si è verificato l'errore immediatamente dopo l'installazione di un driver o servizio, provare disabilitando o rimuovendo l'aggiunta di nuovo.

STOP 0x000000D1 o DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Un driver ha tentato di accedere a un indirizzo paginabile (o che non è completamente valido) mentre l'IRQL era troppo elevato. Questo controllo bug è in genere causato dai driver utilizzati indirizzi non corretti.

STOP 0x00000050 o PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Questo errore si verifica dopo l'installazione di hardware difettoso o in caso di guasto hardware installato (in genere correlate RAM difettoso, che si tratti di memoria principale, cache L2 RAM o RAM video). Un'altra causa comune è l'installazione di un servizio di sistema guasto. Il software antivirus può essere attivata anche l'errore, come un volume NTFS danneggiato.

STOP 0x00000024 o NTFS_FILE_SYSTEM
Si è verificato un errore nel driver del file system NTFS. Non esiste un errore irreversibile analogo, 0x23, per le unità FAT32. La causa più probabile è un errore hardware in un disco o il controller. Controllare tutte le connessioni fisiche per tutti i dischi rigidi del sistema ed eseguire controllo disco.

STOP 0x0000007B o INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
Questo errore si verifica quando Windows è la lettura dei problemi dal disco rigido. Questo errore può essere causato da un driver di periferica difettoso. È anche possibile provare a eseguire il programma antivirus. Questo controllo errori non crea un file dump.

STOP 0x0000009F o DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Questo controllo bug indica che il driver è in uno stato di alimentazione incoerenti o non valido.

STOP 0x0000000A o IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Questo controllo bug viene generato se la memoria di paging (o di memoria non valida) è possibile accedere quando l'IRQL è troppo elevato. L'errore che genera questo controllo bug in genere si verifica dopo l'installazione di un driver di periferica difettoso, servizio di sistema o del BIOS.
Informazioni
Quando si riceve un messaggio di errore irreversibile (messaggio di errore irreversibile di sistema) in Windows, il computer entra in modalità di debug per la risoluzione dei problemi. Viene visualizzato il messaggio di errore su schermo blu, e le prime righe sono simili al seguente messaggio di errore di esempio.

Windows 7 e versioni precedenti



Windows 8 e versioni successive



Che cos'è un arresto anomalo del sistema o di controllo errori?

Quando Windows non può continuare le operazioni in modo sicuro, il sistema si arresta tutte le operazioni per garantire la sicurezza di dati o impedire danneggiamenti. Blocca questo sistema è causato da un componente in modalità kernel (driver) chiamando le funzioni KeBugCheck(...) o KeBugCheckEx(...). In questo modo, ciò che viene in genere chiamato il "blu sullo schermo della morte (BSOD)," un "controllo errori", o l'arresto anomalo di un sistema.

Dump di arresto anomalo del sistema

Quando il sistema si blocca, il contenuto della memoria al momento dell'arresto anomalo è scritti in un file sul disco rigido. Questo file è denominato un arresto anomalo. Il file di paging o i file dump dedicato viene utilizzato per scrivere un file di dettagli arresto anomalo (Memory. dmp). Per ottenere utili informazioni dal file di dump e per impedire che venga danneggiato o incompleto, il file della pagina o il file di dump dedicato deve essere sufficiente per gestire il tipo di arresto anomalo che sia selezionata. Assicurarsi che il file di paging sia configurato in modo appropriato in modo che il dump della memoria possono essere salvati correttamente.

Per ulteriori informazioni su come comprendere controllo errori e crash dump, vedere i seguenti articoli di blog del Team di prestazioni:

Come ottenere uno strumento per automatizzare le chiavi del Registro di sistema e i file di paging

  1. Scaricare DumpConfigurator.hta dal seguente sito Web Microsoft:

  2. Fare clic su Downloade quindi fare clic su accetto dopo aver letto le condizioni di licenza Software Microsoft.
  3. Salvare il file WInPlatTools-14600.zip e quindi estrarre lo strumento DumpConfigurator.hta.
  4. Fare clic su DumpConfigurator.hta e quindi fare clic su Automatico configurazione completata.

Per le impostazioni del file di paging consigliate per il tipo di dettagli arresto anomalo di diversi, visitare il seguente articolo della Knowledge Base:


Per assicurarsi che il sistema è configurato per un'immagine della memoria, visitare il seguente articolo della Knowledge Base:


Ottenere informazioni su schermata blu dopo la creazione di un file di immagine della memoria:

Un sistema operativo Windows scrive un messaggio del registro eventi che include informazioni di controllo errori. Di seguito è riportato un esempio di voce del registro eventi:

ID evento: 1001
Origine: controllo errori
Descrizione: Il computer è stato riavviato da un controllo errori. Il controllo errori era: 0xc00000E2 (0xffffffffffffffff, 0x0000000000000001, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). È stato salvato un dump: C:\WINDOWS\MEMORY. DMP.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 3106831 - Ultima revisione: 10/22/2015 00:07:00 - Revisione: 1.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012 R2, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012, Windows 10 Enterprise, released in July 2015, Windows 10 Enterprise 2015 LTSB, Windows 10 Pro, released in July 2015, Windows 10 Education, released in July 2015, Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows 7 Service Pack 1

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