Gli utenti vocali esperienza scarsa qualità audio nell'ambiente Lync D-O365/ITAR

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Sintomi
Gli utenti riscontrano frequenti istanze di scarsa qualità audio o delle chiamate disconnessione imprevista in ambienti Microsoft Lync Online Microsoft Office 365 dedicato (O365-D) / ITARwhen utilizzare VoIP aziendale o chiamate in conferenza.
Cause
Il problema può verificarsi se uno o più delle seguenti condizioni sono vere:
  • Il supporto attraversa un proxy o firewall che sta eseguendo l'ispezione dei pacchetti.
  • Il percorso tra Lync Online dedicata userand il servizio Lync Online viene compromessa.
  • La rete telefonica commutata pubblica (PSTN) presenta problemi.
Risoluzione
Ecco come:
  1. TheQuality del report di prestazioni (QoE) di esaminare e risolvere localmente. Esaminare i dati QoE per la chiamata specifica in cui l'utente si è verificato il problema esaminando chiamare diagnostica Report dell'utente (dalla Home Page dei rapporti). Esistono molti motivi possibili per chiamata di scarsa qualità e l'organizzazione dell'utente dovrà utilizzare i dati di QoE per eliminare una rete o problemi vettore prima contattato il Microsoft supportano team.

    NotaIn caso di dubbi su come accedere ai rapporti QoE, coinvolgere, il manager di erogazione del servizio per l'URL.
  2. Se è di sospettare che il problema riguarda Microsoft, raccogliere le seguenti informazioni:
    • Il problema audio si è verificato per gli utenti di connettersi a una conferenza PSTN?
      • In caso affermativo, fornire URL di conferenza e il numero di chiamate in ingresso che è stato utilizzato.
      • Se Sì, sono stati tutti gli utenti di composizione in questione?
    • Se il problema non si è verificata durante una conferenza, qual è l'indirizzo SIP dell'utente?
    • Che cos'è il numero di telefono dell'utente PSTN?
    • Il tipo di dispositivo utilizzato dall'utente PSTN (fisso, mobile, PBX)?
    • Qual è stato il tempo approssimativo del problema?
    • Questo tipo di problema si verifica frequentemente in tutta l'organizzazione?
    • Descrivere il problema audio e l'utente a cui sono stato modificato:
      • Echo: Ascoltare la propria voce o eco vocali altrui.
      • Incomprensibile: Vocale è incomprensibile, ad esempio quando un telefono cellulare è compreso nell'intervallo o distorta musica.
      • Volume basso: dicono che suono troppo debole o altre persone suono troppo debole.
      • Audio unidirezionale: È possibile ascoltare il chiamante ma qui il chiamante non è, o viceversa.
      • Altro: Spiegare le.
    • Il rapporto di diagnostica di chiamata.
    • Office Communicator di Lync (noto anche come file UCCAPI ed ETL) i file di registro da parte dell'utente del protocollo SIP (Session Initiation) che hanno partecipato alla chiamata (se i registri sono disponibili). Per informazioni su questi registri, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
      2604292 Come raccogliere i file di registro da Office Communicator Lync e Skype per Client aziendali
      Per ulteriori informazioni, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
      2663997 Risoluzione dei problemi di Lync 2010 conferenza supervisore dell'applicazione (CAA) in Office 365 dedicati o ITAR
  3. Contattare il supporto Microsoft Online Services dalla presentazione in lineao tramite telefono. Accertarsi di avere queste informazioni nelle vicinanze, nonché informazioni dettagliate su tutte le operazioni di risoluzione dei problemi che è stata eseguita.

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Proprietà

ID articolo: 3116322 - Ultima revisione: 11/24/2015 16:31:00 - Revisione: 2.0

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