Superficie 3 esperienze touch "fantasma" input sul lato sinistro dello schermo

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Sintomi
Il dispositivo di superficie 3 esperienze in modo discontinuo input sul lato sinistro dello schermo di tocco "fantasma (ghost)". Questo input potrebbe danneggiare le applicazioni in esecuzione o interferire con la possibilità di utilizzare il dispositivo.

Il dispositivo che verifichi solo alcuni tocchi casuali sul lato sinistro dello schermo e quindi funzione correttamente per qualche tempo. Il dispositivo può inoltre verificarsi continui tocchi casuali sul lato sinistro dello schermo.

Nota. Se i tocchi casuali vengono immatricolati in tutto lo schermo e non sul lato sinistro, la soluzione che viene fornita in questo articolo potrebbe non risolvere il problema. In questo caso, il problema potrebbe essere causato da un danno fisico, il software installato, o nelle vicinanze di interferenze elettromagnetiche.
Cause
Questo problema si verifica a causa di un problema che interessa la taratura del touch screen dello schermo del dispositivo.
Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato a correggere solo il problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai dispositivi di superficie 3 in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Note

  • Dopo aver scaricato l'aggiornamento rapido, venga visualizzato un messaggio di errore indicante che la firma del file di download del file è danneggiato o non valido. È possibile ignorare il messaggio. I file verrà installati e funzionare correttamente.
  • Un limite di database, il nome del prodotto nella pagina di download è elencato erroneamente come "Surface Pro 3." Il productfor applicabile effettiva questo hotfix è 3 di superficie.
  • Questo hotfix fornisce uno strumento di calibrazione di tocco. Questo strumento Salva informazioni di calibrazione il firmware di tocco. Esso non modificare le impostazioni in Windows. Pertanto, è possibile creare una nuova immagine del dispositivo o reinstallare Windows dopo aver eseguito lo strumento senza dover eseguire nuovamente lo strumento.
Nota. Se si verificano ulteriori problemi o se qualsiasi risoluzione dei problemi è necessario, è necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Come utilizzare lo strumento di calibrazione touch
Per ottenere una taratura del touch screen buona, assicurarsi che il dispositivo di superficie 3 soddisfa le condizioni seguenti prima di eseguire lo strumento di taratura del touch:

  • Il dispositivo dispone di almeno il 25% della batteria.
  • L'alimentazione viene interrotta e il dispositivo è alimentato a batteria.
  • Il dispositivo è in esecuzione a temperatura ambiente.
  • Fluorescenti o altri illuminazione non fa riferimento direttamente lo schermo del dispositivo.
  • Solo la versione autonoma: non è collegato alla porta USB.
Esistono due versioni dello strumento di calibrazione touch: autonome e USB avviabile. La versione autonoma è necessario accedere a Windows ed eseguire manualmente lo strumento. La versione USB avviabile consente di avviare il dispositivo di superficie 3 da un'unità flash USB e quindi viene automaticamente eseguito lo strumento e di riavviare il dispositivo al termine lo strumento.

Per utilizzare lo strumento, attenersi alla procedura appropriata per la versione.

Importante Questo strumento deve essere eseguito solo su una superficie di 3. Non utilizzare questo strumento su qualsiasi altro dispositivo di superficie.

Versione autonoma

Nota. Deve essere in grado di accedere a Windows di eseguire lo strumento. Se non è possibile accedere e spostarsi all'interno di Windows utilizzando una tastiera e un mouse o il touchpad, sarà possibile impedire temporaneamente il tocco casuale premendo e tenendo il palmo della mano contro il lato sinistro dello schermo del dispositivo.

Se i tocchi casuali stanno provocando il menu Start o gli elementi della barra delle applicazioni per aprire in modo casuale, è possibile spostare temporaneamente la barra delle applicazioni sul lato destro dello schermo. A tale scopo, scegliere "Blocca la barra delle applicazioni" Se viene visualizzato un segno di spunta accanto all'elemento destro della barra delle applicazioni. Quindi, trascinare la barra delle applicazioni sul lato destro dello schermo.

Installare ed eseguire lo strumento

Per installare ed eseguire lo strumento di calibrazione touch, procedere come segue:

  1. Estrarre il contenuto del file scaricato compresso (zip) in una cartella separata.
  2. Copiare il file Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi in un'unità flash USB o il dispositivo di superficie 3.
  3. Eseguire il file MSI.

    Note

    • Verrà creata una cartella di installazione predefinita per i file da copiare. È possibile modificare la selezione predefinita in un'altra cartella.
    • Dopo aver eseguito il file MSI, verranno visualizzati tre file DLL e un file CalibG4.exe nella cartella di installazione.
  4. Se prevede di eseguire nuovamente lo strumento su un altro dispositivo di superficie 3 che si stia verificando questo problema, copiare la cartella con tre file DLL e il file CalibG4.exe in un'unità flash USB.
  5. Aprire una finestra del prompt dei comandi e passare alla directory della cartella creata nel passaggio 3.
  6. Al prompt dei comandi, eseguire CalibG4.exe.

    Nota. Al termine del processo di calibrazione, verrà visualizzato lo stato "Superato". Lo strumento impiegherà due minuti per completare la taratura.

    Avviso. Non toccare lo schermo mentre è in esecuzione lo strumento.

Se si verificano ancora tocchi "fantasma" dopo avere completato questi passaggi, assicurarsi che il dispositivo soddisfa le condizioni nella parte superiore della sezione "Come utilizzare lo strumento di calibrazione touch" e quindi eseguire di nuovo CalibG4.exe.

Se il dispositivo si blocca o si blocca mentre è in esecuzione lo strumento o se lo strumento non viene completata e viene visualizzato il messaggio "Passaggio", tenere premuto il pulsante di accensione per 30 secondi per spegnere il dispositivo e quindi attivare nuovamente la andrun periferica CalibG4.exe.

Versione USB avviabile

La versione USB dello strumento di calibrazione di tocco è utile se è Impossibile accedere a Windows di eseguire la versione autonoma o se si esegue lo strumento su più dispositivi di superficie 3.

Preparare l'unità flash USB

Per creare un'unità flash USB avviabile, attenersi alla seguente procedura:

  1. Formattare un'unità flash USB selezionando FAT32 come file system.
  2. Estrarre il file scaricato compresso (zip) in una cartella separata.
  3. Copiare il contenuto del file USB_Bootable.zip nell'unità memoria flash USB.

    Nota. Una volta copiati i file, si dovrebbero vedere quattro cartelle nell'unità flash USB (en Boot, EFI,-us e fonti) con due file (bootmgr e Bootmgr. EFI).

Eseguire lo strumento

Per eseguire lo strumento di calibrazione touch, procedere come segue:

  1. Arresto di Windows e assicurarsi che il dispositivo di superficie 3 è disattivato.
  2. Collegare l'unità flash USB 3 la superficie e quindi avviare il dispositivo dall'unità flash USB tenendo premuto il pulsante Volume verso il basso e quindi premendo il pulsante di alimentazione. Continuare a tenere il pulsante Volume verso il basso fino a visualizzare il logo della superficie. Quindi, rilasciare tutti i pulsanti e arrestare tocca il dispositivo finché non viene completata la taratura.

    Nota. Potrebbe richiedere alcuni minuti per la periferica riavviare verso l'alto e quindi avviare il processo di calibrazione di tocco. Questo processo risulterà completamente automatico e non richiede alcuna interazione.

    Avviso. Non toccare lo schermo mentre è in esecuzione lo strumento.
  3. Al termine del processo di calibrazione, verrà visualizzato lo stato "Passato di taratura". Rimuovere l'unità flash USB e premere INVIO per riavviare il dispositivo quando viene richiesto.

    Nota. Se non si dispone di una superficie tastiera collegata al dispositivo, è possibile toccare la "X" nell'angolo superiore destro della finestra degli strumenti per riavviare la superficie.

    Se si verificano ancora tocchi "fantasma" dopo avere completato questi passaggi, assicurarsi che il dispositivo soddisfa le condizioni nella parte superiore della sezione "Come utilizzare lo strumento di calibrazione touch" e quindi eseguire nuovamente lo strumento.
fantasma Ghost

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Proprietà

ID articolo: 3128580 - Ultima revisione: 01/22/2016 01:27:00 - Revisione: 3.0

Surface 3

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