Errore "problema con il tuo account, Riprova più tardi" quando si tenta di aprire documenti di Office da OneDrive per Business o SharePoint Online

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PROBLEMA
In questo articolo contiene informazioni che si applica quando si utilizza il OneDrive per il client di sincronizzazione di Business (groove.exe).

Nota Per determinare quale client di sincronizzazione OneDrive in uso, vedere il seguente sito Web Microsoft:
Quando si tenta di aprire documenti di Office che sono memorizzati in OneDrive per lavoro o in linea di SharePoint tramite l'applicazione client di Office, o quando accedi al OneDrive per client aziendali (groove.exe), viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Problema con il tuo account, Riprova più tardi
SOLUZIONE
Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino in caso di problemi.

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Eseguire il backup del Registro di sistema. Per informazioni su come effettuare questa operazione, vedere Eseguire il backup del Registro di sistema.
  2. Fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo Regedit, quindi premere INVIO.
  3. Individuare la seguente chiave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  4. In questa posizione, eliminare le seguenti chiavi:

    • FederationCacheExpiration
    • R FederationProvide
  5. Riavviare il computer.
SOLUZIONE ALTERNATIVA
Se è Impossibile apportare le modifiche al Registro di sistema, utilizzare Office Online per aprire e lavorare con documenti di Office.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Per impostazione predefinita, le chiavi del Registro di sistema elencati in questo articolo sono di aggiornare ogni tre giorni. Se si non rimuovono le chiavi, affinché vengano aggiornati dopo tre giorni. Dopo che sono aggiornati, dovrebbe risolvere il problema stesso.

È possibile che l'organizzazione è sottoposta a override il valore predefinito per l'aggiornamento della chiave essere più o meno di tre giorni. Per determinare se l'organizzazione modificato il valore predefinito per le chiavi per l'aggiornamento, individuare la seguente sottochiave nell'Editor del Registro di sistema e quindi verificare la chiave di FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  • Se la chiave FederationCacheLifetime non esiste, il numero di giorni per le chiavi per l'aggiornamento è stato sottoposto a override per sia uguale al valore di questa chiave. Ad esempio, se il valore di questa chiave è 5, le chiavi avranno cinque giorni.
  • Se la chiave FederationCacheLifetime non esiste, il valore predefinito per le chiavi per l'aggiornamento è tre (3) giorni.
L'organizzazione consiglia di automatizzare la rimozione della chiave del Registro di sistema da computer a livello di codice. Per rimuovere la chiave del Registro di sistema, utilizzare il codice di file batch di esempio:
Nota: Per eseguire il file batch sono necessari i privilegi amministrativi.
@echo offtaskkill /f /im EXCEL.EXEtaskkill /f /im ONENOTE.EXEtaskkill /f /im OUTLOOK.EXEtaskkill /f /im POWERPNT.EXEtaskkill /f /im WINPROJ.EXEtaskkill /f /im VISIO.EXEtaskkill /f /im WINWORD.EXEtaskkill /f /im MSACCESS.EXEtaskkill /f /im MSPUB.EXEtaskkill /f /im lync.exetaskkill /f /im groove.exetaskkill /f /im msosync.exe(echo REGEDIT4echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]echo "FederationProvider"=-) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regregedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regdel %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
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Proprietà

ID articolo: 3136373 - Ultima revisione: 03/10/2016 05:46:00 - Revisione: 4.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Office Professional 2013

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