Dispositivi di superficie 3 LTE perdano la connettività di rete senza fili dopo aver installato l'aggiornamento del firmware di sistema del 19 gennaio 2016,

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Avviso
In questo articolo si applica ai dispositivi di superficie 3 LTE solo. Se si dispone di una periferica non LTE superficie 3, in questo articolo non si applica all'utente.
Sintomi
Quando si riattiva un dispositivo LTE 3 superficie che ha installato l'aggiornamento del 19 gennaio 2016, il firmware di sistema, è possibile notare i seguenti problemi:

  • Il dispositivo di superficie 3 LTE non connettersi a una rete wireless.
  • Opzioni di connettività Wi-Fi e LTE/cellulare risultano mancante in Windows.
  • Bluetooth non funziona.
  • Gestione periferiche viene visualizzato un errore nei dispositivi modem Controller di rete senza fili-AC Marvell AVASTAR e 3 di superficie.

Nota. Questi problemi si verificano solo quando si riattiva il dispositivo dalla modalità di sospensione.
Cause
Questi problemi sono causati da una race condition nel driver CoSAR di superficie. Questo driver è incluso di "aggiornamento del Firmware di sistema - 19/1/2016" aggiornamento per i dispositivi di superficie 3 LTE.

Nota. Solo i dispositivi di superficie 3 LTE utilizzano il driver CoSAR di superficie.
Workaround
Per risolvere questi problemi, riavviare Windows. Tuttavia, i problemi possono continuare a verificarsi finché non si installa l'aggiornamento rapido (hotfix) è disponibile nella sezione "Risoluzione".
Risoluzione
Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota. Se si verificano ulteriori problemi o se qualsiasi risoluzione dei problemi è necessario, è necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota. Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non è disponibile la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Istruzioni di installazione

  1. Scaricare l'hotfix fornito in questo articolo.

    Nota. Si verifichi un errore di firma quando si scarica l'aggiornamento rapido. Tuttavia, è possibile eseguire in un secondo momento il file dalla cartella "Downloads" (o cartella è stato scaricato il file).
  2. Eseguire il file .exe hotfix che è stato scaricato.
  3. Selezionare una cartella in cui estrarre i file dell'hotfix.
  4. Individuare la cartella in cui sono stati estratti i file.
  5. Aprire la sottocartella SurfaceCoSARDriver.
  6. Il file SurfaceCoSARDriver.inf e quindi fare clic su Installa.
  7. Quando richiesto, fare clic su per installare il file.
  8. Una volta completata l'installazione, riavviare Windows.
mobile di WiFi AT&T Verizon sbloccato

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Proprietà

ID articolo: 3138639 - Ultima revisione: 01/27/2016 20:23:00 - Revisione: 2.0

Surface 3

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