Errore di "MAPI non disponibile" in Skype per client aziendali 2016

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Sintomi
In alcuni casi, la connessione a Exchange Server MAPI potrebbe non essere disponibile di Skype per i client aziendali 2016. Questo problema si verifica nei seguenti scenari:

  • Si dispone di una nuova installazione di Office 2016, o si crea un nuovo profilo di Outlook 2016.
  • L'aggiornamento di un'installazione esistente di Office 2013 a 2016 Office e quindi si crea un nuovo profilo di Outlook 2016 Exchange Server.
Questo problema può verificarsi per gli utenti di Exchange in linea di Office 365 oppure Exchange locale. Quando si verifica questo problema, la connessione MAPI non è disponibile per Skype per i client aziendali 2016. Inoltre, si verifichino i seguenti sintomi:

  • Di Skype per funzionalità di informazioni sulla configurazione di Business (tenere premuto il tasto Ctrl e il pulsante destro del mouse di Skype per Business 2016 sull'icona della barra di sistema) Mostra lo stato "MAPI non disponibile", come illustrato.

    La schermata per stato MAPI
    Se si fa clic sul pulsante (scheda conversazionila scheda di conversazioni), quindi fare clic sul pulsante Visualizza più in Outlook, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

    Il profilo di Outlook non è configurato correttamente. Contattare il team di supporto con queste informazioni.
  • Funzionalità di delegato può essere interrotta. Ad esempio, è Impossibile pianificare una riunione per conto di altri. Quando si tenta di creare una discussione in linea, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

    Si dispone delle autorizzazioni per pianificare riunioni in linea per conto del conto. Contattare il proprietario dell'account per ottenere le autorizzazioni delegato in Lync.
Cause
Questo problema si verifica perché Skype per il 2016 Business utilizza la proprietà PR_PROFILE_USER per ottenere le informazioni sulla disponibilità. Tuttavia, Microsoft Outlook 2016 non scrivere la proprietà come parte della funzionalità affidabili profili.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti, a seconda del tipo di installazione di Office. Vedere la sezione "Informazioni" per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI.

Per le versioni di Skype per il 2016 Business basate su MSI

Per risolvere questo problema, installare il Aggiornamento del 5 luglio 2016, (KB3115268) per Skype per Business 2016.

Per le versioni a portata di clic di Skype per Business 2016

Canale corrente (CC): Fixed in Build 16.0.7167.2040 e versioni successive

Primo rilascio rinviato canale (FRDC): Fixed in Build 16.0.6965.2078 e versioni successive

Canale rinviata (DC): Fixed in Build 16.0.6965.2092 e versioni successive

Per ulteriori informazioni sulle compilazioni C2R canale, vedereNelle versioni canale aggiornamento client Office 365.
Workaround
Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso in cui si verifichino problemi.

Per risolvere questo problema in una versione a portata di clic di Skype per Business 2016, utilizzare la soluzione in questa sezione.

Nota Solo la soluzione stessa è supportata dal team di Outlook. Le fasi preliminari nella prima procedura non sono supportate. Tuttavia, questa procedura fornisce le informazioni necessarie per completare la soluzione. Questi passaggi forniscono anche un metodo per verificare che la soluzione venga distribuita correttamente e per annullare le modifiche, se necessario.

Operazioni preliminari (non supportati)

Importante La procedura seguente non è supportata dal team di Outlook e può causare altri problemi in Outlook. Utilizzare questa procedura a proprio rischio. Si consiglia di non utilizzare questa procedura. Tuttavia, stiamo inserendolo qui perché è stato precedentemente pubblicato e potrebbe essere necessario seguire questa procedura per rimuovere la proprietà MAPI PR_PROFILE_USER (o chiave di registro) dopo le correzioni vengono rilasciate per tutti i canali di prodotti a portata di clic.

  1. Avviare l'Editor del Registro di sistema.

    Windows 10

    Digitare regedit.exe nella schermata Start e quindi toccare o fare clic su regedit nei risultati della ricerca.

    Per Windows 8 e Windows 8.1

    Passare da destra per aprire il fascino, selezionare ricercae quindi digitare Regedit.exe Nella casella di ricerca.

    Windows 7 e Windows Vista

    Fare clic su Start, tipo Regedit Nella casella Inizia ricerca e quindi premere INVIO. Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.

  2. La seguente sottochiave del Registro di sistema:

    KEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

  3. In questa sottochiave, individuare ed espandere il nome del profilo di Outlook.

    Nota Per impostazione predefinita, il nome del profilo è "Outlook". Tuttavia, il profilo potrebbe avere un nome diverso se è stato creato manualmente.

  4. Sotto il profilo, individuare ed espandere la chiave 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 .

  5. Nella chiave 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 , verrà visualizzata una sottocartella per ogni account nel profilo. Selezionare la prima sottocartella (00000001) ed esaminare i dati del valore binario Nome Account facendo doppio clic sul valore. Ripetere questo processo fino a trovare il valore del Nome di Account che include l'indirizzo SMTP.

  6. Nella sottochiave \0000000x che include l'indirizzo SMTP, individuare il valore binario UID del servizio.

    Nota Questo valore rappresenta un GUID (ad esempio c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).

  7. Individuare la sottocartella nel profilo utente che corrisponde al valore GUID che è stato individuato nel passaggio 6 (ad esempio, \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

  8. Nella sottochiave del passaggio 7, esaminare il valore binario 01023d0d .

    Nota Questo valore rappresenta un GUID (ad esempio, 5f cf d5 f1 ba 5C 6f 45 b3 57 cc 5e 0D 16 94 58).

  9. Individuare la sottocartella nel profilo utente che corrisponde al valore GUID dal passaggio 8 (ad esempio, \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

  10. In questa posizione, creare un valore stringa denominato 001e6603, come illustrato.

    Valore stringa
  11. Trovare il nome di dominio Legacy Exchange dell'utente (DN).

  12. Premere e tenere premuto Ctrl mentre il pulsante destro del mouse sull'icona sulla barra delle applicazioni di sistema di Outlook. Quindi, selezionare La configurazione automatica posta elettronica di prova.

  13. Nella finestra di dialogo visualizzata, deselezionare le caselle di controllo Autenticazione di protezione Guessmart sia il GuessSmart di utilizzare e quindi fare clic su Test.

  14. Dopo avere completato il test, selezionare la scheda XML e quindi individuare il valore DN Legacy, come illustrato.

    La configurazione automatica

    Copiare le informazioni di nome distinto legacy. Sebbene l'intera voce tag viene evidenziato in questa schermata, il valore che si desidera copiare è racchiuso tra i tag <LegacyDN>. In questo esempio è /o = Contoso /ou = gruppo amministrativo di Exchange (FYDIBOHF23SPDLT) / cn = Recipients/cn = 4ef0d05da334258afda34a7ce08a430-TestDir1.

    </LegacyDN>
  15. Nel Registro di sistema, compilare il campo dati valore utilizzando le informazioni di nome distinto legacy appena copiato, come illustrato. Quindi fare clic su OK.

    Valore stringa MAPI

Soluzione alternativa (supportato)

  1. Ottenere lo strumento MFCMapi dal seguente sito Web CodePlex:
  2. Avviare lo strumento nel computer dell'utente interessato.

    MFCMapi

  3. Fare clic su profiloe quindi fare clic su Mostra profili.

  4. Fare doppio clic sul profilo dell'utente interessato. In questo caso, è solo il profilo predefinito denominato "Outlook". Se l'utente dispone di più profili, selezionare quello che rappresenta il proprio account utente primario che si verifica il problema.

    Profili di Outlook

  5. Nella tabella servizi che viene visualizzata, individuare il servizio con il nome di visualizzazione di "Microsoft Exchange" e quindi fare doppio clic su tale servizio per aprirlo.

    Servizi

  6. Nella tabella dei provider che si apre. Individuare e selezionare il provider che ha l'indirizzo SMTP dell'utente interessato che non contiene alcuna voce per "PR_PROVIDER_DISPLAY".

    Provider

  7. Nello strumento di MFCMapi, esaminare la finestra provider per assicurarsi che i provider di indirizzo SMTP dell'utente sia selezionato. Cercare quindi la proprietà con nome PR_PROFILE_USER. Se questa proprietà è presente, andare al passaggio 10. Se questa proprietà non esiste, fare clic su Proprietà aggiuntive nel menu proprietà e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi .

    Proprietà provider

  8. Nella finestra di dialogo Proprietà Tag , digitare PR_PROFILE_USER.

    Nota MFCMapi traduce il Tag di proprietà denominate nei valori corretti, come illustrato.

    Editor di tag di proprietà

  9. Fare clic su OK. Quindi, fare clic su OK nella finestra proprietà aggiuntive.

    Proprietà aggiuntive

  10. Eseguire Test Autodiscovery dalla routine operazioni preliminari per ottenere DN l'utente interessato Legacy di Exchange (LegDN). Copiare queste informazioni negli Appunti.

  11. Nella finestra del provider destro la proprietà PR_PROFILE_USER e quindi fare clic su Modifica.

    Editor delle proprietà

  12. Incollare le informazioni dell'utente LegDN nella casella di testo Ansi e quindi fare clic su OK.

    Editor di proprietà completata

    Nota MFCMapi può ora visualizzare due voci per PR_PROFILE_USER. Questo è un problema noto di visualizzazione che può essere tranquillamente ignorato.

  13. Opzionale: Utilizzare il metodo descritto nella soluzione 1 per esaminare il nuovo valore del Registro di sistema creato da MFCMapi e verificare che sia nel profilo di Outlook corretta per l'utente interessato.

    Profili di Outlook

  14. Chiudere tutti i windows MFCMapi ed Editor del Registro di sistema e quindi verificare la connettività MAPI. Inoltre, completamente disconnettersi da Skype e verificare che il programma non è in esecuzione.
  15. Accedere nuovamente a Skype, attendere un minuto o due e quindi controllare la configurazione di Skype. Viene visualizzato Lo stato di MAPI visualizzato come OK.



    Nota Essa può richiedere tempo rendere effettiva la modifica. Potrebbe essere necessario disconnettersi da Outlook e Skype per azienda e quindi accedere nuovamente a visualizzare la modifica.
Informazioni
Per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI, attenersi alla seguente procedura:

  1. Avviare un'applicazione Office 2016.
  2. Nella File menu, selezionare Account.
  3. Per le installazioni di Office 2016 Click-to-Run, un le opzioni di aggiornamento voce viene visualizzata. Per le installazioni basate su MSI, il le opzioni di aggiornamento non viene visualizzato l'elemento.
Installazione di Office 2016 Click-to-Run2016 basate su MSI di Office
La schermata per fare clic su Word eseguireLa schermata per MSI di Word


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Proprietà

ID articolo: 3147130 - Ultima revisione: 10/19/2016 05:22:00 - Revisione: 7.0

Skype for Business 2016

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