Impossibile inviare o ricevere posta elettronica in Outlook e "Avviso contatore di connessione" viene attivato

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Sintomi
In Microsoft Outlook 2016 oppure Outlook 2013, si verifichino i seguenti sintomi:

  • Nuovi messaggi di posta elettronica non vengono ricevuti.
  • Quando si invia un messaggio di posta elettronica, esso non viene inviato e rimane nella posta in uscita.
  • Quando si tenta di configurare un nuovo profilo di Outlook con un account IMAP, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

    Errore interno MAPI: il profilo non contiene il servizio richiesto. Contattare l'amministratore.

  • Quando si fa clic su File in Outlook, vengono visualizzati messaggi di avviso seguente:
    • Avviso di connessione misurata
      Abbiamo notato la connessione misurata in può applicare tariffe aggiuntive e il programma di Office potrebbe accedere a contenuti online. È possibile:
      -Toccare o fare clic sull'icona rete e attivare la modalità aereo in linea
      -La connessione a una rete LAN o WiFi non contatore
      -Verificare lo stato del piano dati con l'operatore di telefonia mobile
    • Aggiornamento in corso
      È in corso l'ottimizzazione della cassetta postale come parte dell'aggiornamento a Outlook 2016. Questo processo potrebbe richiedere più di 15 minuti e influire sulle prestazioni durante l'ottimizzazione.

      informazioni sull'account

Workaround
Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei seguenti metodi:


Metodo 1: Verificare le autorizzazioni del Registro di sistema

Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso in cui si verifichino problemi.

In alcuni casi, il problema è legato a un problema di autorizzazioni nel Registro di sistema. Per determinare se questa è la causa del problema e risolverlo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Uscire da Outlook.
  2. Avviare l'Editor del Registro di sistema. A tale scopo, utilizzare una delle seguenti procedure, come appropriato per la versione di Windows:
    • 10 di Windows, Windows 8.1 e Windows 8: premere il tasto Windows + R per aprire un eseguire la finestra di dialogo. DigitareRegedit.exe e quindi fare clic su OK.
    • Windows 7: fare clic su Start, tipo Regedit.exe Nella casella Cerca, quindi premere INVIO.
  3. Nell'Editor del Registro di sistema individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema destro e quindi fare clic su autorizzazioni:

    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Components\F1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C

  4. In utenti e gruppi, trovare il proprio nome utente o un gruppo che si è membri di (ad esempio utenti o Administrators).

    In caso di dubbi sui gruppi a cui l'account utente è un membro di, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire il pannello di controllo.
    2. Da categoria consente di visualizzare, fare clic su Account utentee quindi fare clic su account utente nuovamente.
    3. Fare clic su Gestisci account utente.
    4. Nella finestra account utente, individuare il proprio Nome utentee controllare i gruppi elencati nelgruppo colonna.

      Nota Potrebbe essere necessario espandere il gruppo colonna per visualizzare tutti i gruppi.

    5. Fare clic su Annulla al termine.
  5. Se non viene visualizzato il proprio nome utente o un gruppo che si è membri di elencati nell'elenco autorizzazioni, fare clic su Aggiungie quindi aggiungere il proprio account utente.
  6. Fare clic su OK.
  7. Selezionare il nome utente o il gruppo che si è membri di.
  8. Visualizzare le autorizzazioni per l'utente o il gruppo e assicurarsi che il lettura autorizzazione ha Consenti selezionato.
  9. Fare clic su OK.
  10. Uscire dall'Editor del Registro di sistema.

Metodo 2: Eseguire un ripristino di Office

Seguire i passaggi in questo articolo per eseguire un ripristino di Office. Questo metodo è più appropriato per le installazioni basate su MSI di Office. Per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI, vedere la sezione "Informazioni".


Metodo 3: Ripristinare l'installazione di Office 2016 Click-to-Run a una versione precedente

Ripristinare l'installazione di Office 2016 Click-to-Run per la 16.0.6741.2021 versione. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.

Nota Per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI, vedere la sezione "Informazioni".
  1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.
  2. Aprire un prompt dei comandi con privilegi elevati. A tale scopo, fare clic su Start, tipo cmd destro del mouse sul prompt dei comandi o cmd.exenella casella Inizia ricerca e quindi fare clic su Esegui come amministratore.
  3. Al prompt dei comandi, digitare il comando seguente e premere INVIO:

    cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun 

  4. Digitare il comando seguente e premere INVIO:

    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.6741.2021

  5. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo ripristino, fare clic su Ripristino in linea.
  6. Fare clic su Ripristinae quindi fare clic su riparazione nuovamente.
  7. Al termine del ripristino, avviare Outlook.
  8. Fare clic su Filee quindi fare clic su Account di Office.
  9. Nella informazioni sul prodotto colonna, fare clic su Opzioni di aggiornamentoe quindi fare clic su Disattiva gli aggiornamenti.

    Nota importante Questo passaggio è molto importante. Il processo di ripristino verrà riattivata aggiornamenti automatici. Per impedire che venga reinstallato automaticamente la versione più recente di Office Click-to-Run, assicurarsi di seguire questo passaggio.

  10. Per una data futura in cui si desidera verificare in questo articolo della Knowledge Base (3161084) per una risoluzione di questo problema, impostare un promemoria nel calendario. Dopo aver corretto il problema, abilitare nuovamente gli aggiornamenti automatici in Office. Attivazione degli aggiornamenti automatici nuovamente renderà che non perdere gli aggiornamenti futuri.
Per ulteriori informazioni sui canali di aggiornamento per i client di Office 365, vedere Numeri di versione dei canali di aggiornamento per i client di Office 365.

Per ulteriori informazioni sul ripristino di una versione precedente di Office a portata di clic, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2770432 Come ripristinare una versione precedente di Office 2013 o Office 2016 Click-to-Run


Status
Microsoft si sta occupando del problema e pubblicherà ulteriori informazioni in questo articolo, non appena disponibili.


Informazioni
Per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Outlook.
  2. Nel File menu, fare clic su Conto di Office.
  3. Per le installazioni di Office Click-to-Run, un Opzioni di aggiornamento viene visualizzato l'elemento. Per le installazioni basate su MSI, il Opzioni di aggiornamento elemento non viene visualizzato.


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Properti

ID Artikel: 3161084 - Tinjauan Terakhir: 10/02/2016 06:18:00 - Revisi: 5.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013

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