Risoluzione dei problemi relativi a un mouse wireless che non funziona correttamente

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Avviso La procedura nella sezione "Risoluzione" è possibile disattivare il dispositivo di puntamento interno di un computer portatile.
Sintomi
Quando si utilizza un dispositivo di puntamento wireless Microsoft USB su un computer che esegue Microsoft Windows, si verifica uno o più dei seguenti sintomi:
  • Non si sposta il puntatore del mouse.
  • Il puntatore non risponde quando si sposta il pointingdevice.
  • Non accade nulla quando si fa clic su un pulsante sul dispositivo di puntamento.
  • Il dispositivo di puntamento smette di funzionare dopo vari minuti ofuse.
  • Alcune opzioni o schede potrebbero non essere disponibili in Mouse nel Pannello di controllo.
  • Se ci si connette un mouse o periferica di puntamento al computer, il deviceis non rilevato da Microsoft Windows. Quando si esegue l'installazione guidata nuovo Hardware, il problema non viene risolto.
Risoluzione
Le procedure illustrate in questa sezione sono destinate per i dispositivi USB wireless e non per i dispositivi Bluetooth. Per ulteriori informazioni sui problemi relativi ai dispositivi Bluetooth, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
811798 Risolvere l'errore di mouse o tastiera Bluetooth in funzione
Tutte le periferiche USB mouse wireless di Microsoft includono un connettore USB chiamato un ricevitore. Se il mouse senza fili non include il ricevitore, il motivo più probabile è che il mouse è un dispositivo Bluetooth. Di conseguenza, alcuni passaggi in questo articolo potrebbero non essere applicabili.

Metodo 1: Provare un'altra porta o ambiente

Provare a collegare il ricevitore a una porta diversa. Quindi, controllare il comportamento del dispositivo. Provando il ricevitore su una porta diversa, è possibile eliminare eventuali problemi che influiscono sulla stessa porta.

Inoltre, provare a collegare il ricevitore a una porta USB sul retro del computer. Le porte che si trovano sul retro del computer, in genere hanno piè larghezza di banda(potenza) disponibile.
Nota Ignorare qualsiasi replicatore di porta, hub USB, switch KVM e così via. Collegare il ricevitore direttamente alla porta. Un replicatore di porta è un dispositivo che contiene le porte più comuni, quali porte parallele e seriali. Replicatore di collega un computer portatile. Uno switch KVM è una periferica hardware che consente a un unico set di tastiera, monitor video e dispositivo di puntamento controllare più computer, uno alla volta. Se questa è l'origine del problema e si desidera continuare a utilizzare uno di questi dispositivi, contattare il produttore del dispositivo per vedere se vi è una soluzione o un prodotto più recente che funziona con il mouse senza fili.
Si tenga presente che elementi quali ventole desktop, arredamento in metallo e luci fluorescenti possono interferire con il segnale emesso dal dispositivo di puntamento. Provare a verificare la periferica in una posizione diversa. Se il problema persiste, passare al metodo 2.

Metodo 2: Sostituire le batterie

Questo problema può vericarsi se la batteria è bassa. Si consiglia di utilizzare batterie solo progettate per l'utilizzo con apparecchiature elettroniche. Sostituire le batterie e determinare se il problema viene risolto. Assicurarsi di avere inserito entrambi le batterie necessarie al dispositivo di puntamento wireless che si trovano nella direzione corretta.
Nota Si consiglia di utilizzare una nuova coppia di batterie per il dispositivo di puntamento wireless.
Dopo aver cambiato le batterie, assicurarsi di aver risincronizzato il dispositivo di puntamento. Per informazioni su come risincronizzare il dispositivo, visualizzare il video seguente: Nota Se si dispone di un modello del mouse più recente (ad esempio un dispositivo Bluetrack) che non include un pulsante Risincronizzazione, passare al metodo 3.

Metodo 3: Verificare la periferica su un altro computer

Se il problema persiste, provare il mouse su un altro computer in un ambiente diverso. Se è possibile replicare il problema in un ambiente diverso, potrebbe essere una periferica difettosa. In questo caso, vedere la sezione "Informazioni" per informazioni su come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts per ottenere un nuovo dispositivo.

Se la periferica funziona correttamente senza alcun problema in un altro computer, passare al metodo 4.

Metodo 4: Verificare il mouse utilizzando lo strumento di diagnostica Mousinfo

Lo strumento di diagnostica Mousinfo viene installato con il software IntelliPoint. Se non si dispone di questo software, è impossibile aprire lo strumento.

Per installare il software IntelliPoint, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Nota Questo strumento potrebbe non funzionare con i dispositivi Bluetooth.
Per aprire lo strumento Mousinfo, attenersi alla seguente procedura.
  • Windows Vista o Windows 7
    1. Fare clic su Inizio Pulsante Start.
    2. Fare clic su tutti i programmi.
    3. Fare clic su Accessori.
    4. Fare clic su Esegui.
    5. Nella casella Apri , digitare mousinfo, quindi scegliere OK.
  • Windows XP
    1. Fare clic su Start.
    2. Fare clic su Esegui.
    3. Nella casella Apri , digitare mousinfo.
    4. Fare clic su OK.
Fare clic sul pulsante del mouse per controllare se i clic del pulsante sono riconosciuti come comandi nello strumento di scorrimento. Se non vengono riconosciuti i pulsanti del mouse, potrebbe essere una periferica difettosa. In questo caso, vedere la sezione "Informazioni" per informazioni su come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts per ottenere un nuovo dispositivo. In ogni caso, il modo migliore per determinare se il dispositivo è difettoso o danneggiato è provare il dispositivo in un computer diverso.

Per ulteriori informazioni sullo strumento Mousinfo, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
178350 Come utilizzare lo strumento MousInfo incluso con il software IntelliPoint

Metodo 5: Disinstallare il software del mouse in conflitto

Se si dispone di qualsiasi altro software del mouse è installato, ad esempio il software Logitech o touchpad, tale software potrebbe essere in conflitto con il software IntelliMouse. Per disinstallare il software, attenersi alla procedura appropriata per la versione di Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      Aprire programmi e funzionalità nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Inizio Pulsante Start.
      2. Nella casella Inizia ricerca , digitare appwiz. cpl.
      3. Premere INVIO.
      Autorizzazione di controllo dell'Account utente Se viene richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
    • Windows XP o versioni precedenti di Windows

      Aprire Installazione applicazioni nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Start.
      2. Fare clic su Esegui.
      3. Digitare appwiz. cpl.
      4. Fare clic su OK.
  1. Trovare qualsiasi altro software del mouse nell'elenco e seguire le istruzioni visualizzate per rimuovere il software.
  2. Riavviare il computer.
Se il problema persiste, passare al metodo 6.

Metodo 6: Rimuovere e reinstallare il software IntelliPoint

  1. Visualizzare l'elenco dei programmi installati nel computer. Per farlo, attenersi alla procedura appropriata alla versione di Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      Aprire programmi e funzionalità nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Inizio Pulsante Start.
      2. Nella casella Inizia ricerca , digitare appwiz. cpl.
      3. Premere INVIO.

      Autorizzazione di controllo dell'Account utente Se viene richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
    • Windows XP o versioni precedenti di Windows

      Aprire Installazione applicazioni nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Start.
      2. Fare clic su Esegui.
      3. Digitare appwiz. cpl.
      4. Fare clic su OK.
  2. Rimuovere Microsoft IntelliPoint. Per farlo, attenersi alla procedura appropriata alla versione di Windows.
    • Windows Vista o Windows 7
      1. Fare clic su Microsoft IntelliPoint.
      2. Fare clic su Disinstalla/Cambia.

        Autorizzazione di controllo dell'Account utente Se viene richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
      3. Fare clic su per confermare che si desidera rimuovere il programma.
    • Windows XP
      1. Fare clic su Microsoft IntelliPoint.
      2. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi.
      3. Fare clic su Fine.
      4. Fare clic su OK.
  3. Riavviare il computer.
  4. Scaricare e installare la versione più recente del software IntelliPoint. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Informazioni

Contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts

Negli Stati Uniti e in Canada, è possibile contattare il Microsoft Supplemental and Replacement Parts ai numeri di telefono riportati di seguito:
  • Stati Uniti: (800) 360-7561, dal lunedì al venerdì, dalle 5.00 alle 7 ore: 00 Pacific Time
  • Canada: (800) 933-4750, dal lunedì al venerdì, dalle 5.00 alle 7 ore: 00 Pacific Time
  • Clienti TTY: (800) 718-1599, dal lunedì al venerdì, dalle 5.00 alle 7 ore: 00 Pacific Time
Per ulteriori informazioni su come sostituire o aggiornare i manuali, l'hardware e software Microsoft, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
326246 Come sostituire il software Microsoft o hardware, ordinare service pack e aggiornamenti di prodotto e manuali del prodotto
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1,00 1.10 2,00 2.10 2.20 semplice pallina irregolare

Właściwości

Identyfikator artykułu: 321122 — ostatni przegląd: 06/11/2016 18:09:00 — zmiana: 29.0

Microsoft Arc Mouse, Microsoft Basic Optical Mouse, Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000, Microsoft Comfort Optical Mouse 1000, Microsoft Comfort Optical Mouse 3000, Microsoft Habu Laser Gaming Mouse, Microsoft Explorer Mouse, Microsoft Explorer Mini Mouse, Microsoft Laser Mouse 6000, Microsoft Mobile Memory Mouse 8000, Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000, Microsoft Notebook Optical Mouse, Microsoft Notebook Optical Mouse 3000, Microsoft Presenter 3000, Microsoft SideWinder Mouse, Microsoft Wired Desktop 500, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth, Microsoft Wireless Laser Mouse 6000, Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0, Microsoft Wireless Laser Mouse 7000, Microsoft Wireless Laser Mouse 8000, Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000, Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000, Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000, Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0, Microsoft Wireless Optical Mouse 2000, Microsoft Wireless Optical Mouse 5000, Microsoft Wireless Wheel Mouse, Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000, Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000, Microsoft IntelliPoint 6.0, Microsoft IntelliType Pro 7.0, Microsoft IntelliPoint 6.1, Microsoft IntelliType Pro 6.0, Microsoft IntelliType Pro 6.1

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