Il mouse senza fili o la tastiera non risponde o si riceve un "wireless <device name="">la qualità del segnale è bassa" messaggio di errore</device>

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Sintomi
Quando si utilizza uno dei dispositivi wireless Microsoft (tastiera, mouse e così via) sono elencati nella sezione "Si applica a", il dispositivo potrebbe bloccarsi dopo diverse settimane di utilizzo tipico, o viene visualizzato il seguente messaggio:
La qualità del segnale del mouse senza fili è bassa. Se è possibile utilizzare il mouse o la tastiera senza fili, è necessario collegare un dispositivo cablato per continuare.
Se la periferica funziona correttamente, ma si continua a ricevere il messaggio di errore di segnale basso, fare clic per selezionare la casella di controllo non visualizzare più questo messaggio nella finestra del messaggio.

Messaggio di qualità del segnale

Nota
in questo articolo viene descritto come risolvere i problemi che riguardano molti non Bluetooth Microsoft mouse e tastiera dispositivi wireless. Dispositivi senza fili può variare dai dispositivi Bluetooth. Un dispositivo wireless dispone di un simbolo simile a un ramo della struttura visualizzata sul connettore USB/ricevitore o dell'hardware.

Connettore USB
Cause
Questo problema può verificarsi se uno o più delle seguenti condizioni sono vere:
  • Le batterie in uso sono ricaricabili.
  • Le batterie in uso sono scariche.
  • Il ricevitore è collegato a una porta che non funziona.
  • Il dispositivo senza fili in uso ha problemi durante la sincronizzazione con il ricevitore. Potrebbero esserci interferenze con altri dispositivi wireless.
  • Il colore del riquadro di dispositivo di puntamento wireless impedisce il dispositivo di puntamento wireless di sospensione se stesso.
  • Potrebbe esserci un problema di connessione nel vano batteria o sulla base di ricarica.
Risoluzione
Per risolvere i problemi che interessano Microsoft wireless tastiere e mouse senza fili, utilizzare i metodi seguenti nell'ordine in cui appaiono.

Metodo 1: Installare il software IntelliPoint o Intellitype

Per scaricare e installare la versione più recente del software IntelliPoint o Intellitype, attenersi alla seguente procedura:
  1. Visitare il seguente sito Web Microsoft:
  2. Nell'elenco Selezionare un tipo di prodotto , selezionare il dispositivo.
  3. Nelle restanti caselle di riepilogo, selezionare le opzioni appropriate.
  4. Fare clic su Vai.
  5. Fare clic sul collegamento appropriato per scaricare il software per il dispositivo.
  6. Fare clic su Esegui l'applicazione dalla posizione correntee quindi fare clic su OK.
  7. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare il software.
  8. Riavviare il computer.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 2: Test del ricevitore per interferenze

Per testare il ricevitore per interferenze, provare i seguenti metodi:
  • Se la periferica senza fili dispone di un pulsante per la sincronizzazione con il ricevitore, premere il tasto per eseguire una nuova periferica selezionando un canale diverso. Dispositivi che non dispongono di questo pulsante vengono sincronizzati in modo permanente a thereceiver.
  • Provare a inserire il ricevitore in posizioni diverse. Ad esempio, trasformare il ricevitore capovolta o laterale.
  • Assicurarsi che il dispositivo senza fili e il ricevitore siano a una distanza minima di tre piedi da altri dispositivi wireless.
  • Non inserire il dispositivo di puntamento wireless, la tastiera senza fili o il ricevitore accanto a dispositivi elettrici, quali telefoni cellulari, telefoni cellulari, o altre periferiche di puntamento wireless o ricevitori. Si consiglia di mantenere una distanza di almeno 8 pollici tra questi dispositivi.
  • Non inserire il dispositivo di puntamento wireless, la tastiera senza fili o il ricevitore su superfici metalliche o di oggetti, quali barre o cavi metallici lungo. Si consiglia di mantenere una distanza di tre piedi tra il dispositivo di puntamento wireless e tali oggetti metallici.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 3: Verificare la superficie del dispositivo di puntamento wireless

Il dispositivo di puntamento wireless potrebbe non funzionare su superfici che non dispongono di dettagli visibili o su superfici riflettenti o lucida, come vetro. Inoltre, il sensore potrebbe essere difficile nella gestione degli schemi molto ripetitivi, quali le fotografie una rivista o un quotidiano.

I seguenti colori sono noti per causare difficoltà di rilevamento per alcuni mouse periferiche:
  • Rosso o i colori con una base, quali viola, bordeaux e marrone rossa
  • Piatto nero
  • Blu scuro
  • Bianco che contiene linee blu (ad esempio, la superficie della carta)
  • Ciano
Nota Questo informationdoes non riguarda i dispositivi che utilizzano la tecnologia BlueTrack. Dispositivi mouse con tecnologia BlueTrack devono problemi minori rispetto a periferiche standard di esperienza su più superfici. Per visualizzare un elenco di dispositivi BlueTrack, visitare il seguente sito Web Microsoft:Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 4: Esaminare lo stato della batteria nel Pannello di controllo

Per esaminare lo stato della batteria nel Pannello di controllo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo Main. cpl, quindi scegliere OK.
  2. La scheda Wireless , verificare lo stato della batteria. Se lo stato della batteria è buona, le batterie probabilmente non devono essere modificati.
Nota Non tutti i dispositivi hanno la scheda Wireless. Se il dispositivo non dispone di scheda senza fili, passare al metodo successivo.

Metodo 5: Sostituire le batterie (nel caso di dispositivi non ricaricabili)

Se il dispositivo è non ricaricabile, attenersi alla seguente procedura:
  1. Capovolgere il dispositivo e quindi rimuovere il coperchio batterycompartment.
  2. Inserire delle nuove batterie. Assicurarsi di allineare thepositive e negativi termina correttamente, come specificato da compartmentlabels la batteria.
  3. Chiudere il coperchio dell'alloggiamento della batteria.
Nota Utilizzare batterie alcaline, carni. Non utilizzare un prodotto che non è possibile utilizzare batterie ricaricabili ricaricabile o altri tipi di batterie.

Per ulteriori informazioni su come sostituire le batterie, vedere la documentazione fornita con il prodotto. Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 6: Ricaricare le batterie (per i dispositivi ricaricabili)

Se il dispositivo è ricaricabile, attenersi alla seguente procedura:
  1. Collegare il dispositivo per la ricarica. A seconda del prodotto, il punto di connessione potrebbe essere un "dock" in cui si trova la periferica o potrebbe trattarsi di un cavo a cui si connette il dispositivo.
  2. Se la luce della carica diventa rossa o la luce rossa lampeggia dopo alcuni secondi, attenersi alla seguente procedura:
    1. Scollegare il dispositivo dalla connessione di ricarica.
    2. Disattivare la periferica.
    3. Rimuovere le batterie dal dispositivo.
    4. Pulire le batterie utilizzando un panno pulito e morbido.
    5. Attendere 10 secondi. Quindi, sostituire le batterie del dispositivo.
    6. Accendere il dispositivo. Riprovare il passaggio 1.
  3. Se il problema persiste, provare una delle seguenti operazioni aggiuntive:
    • Se la periferica presenta un adattatore CA per la ricarica, provare a utilizzare un'altra presa.
    • Se il dispositivo di spese attraverso la porta USB, provare a utilizzare una porta USB differente. Porte preferite sono sul retro del computer.
    Nota Se il dispositivo include batterie ricaricabili, se si tenta di ricaricare le batterie alcaline o altri non ricaricabile nel dispositivo, la condizione di luce rossa lampeggiante. Se vengono utilizzate batterie alcaline nel dispositivo, il dispositivo non deve essere cariche. La condizione di luce rossa lampeggiante può inoltre verificarsi se la molla che contiene la batteria è separata e non mantiene la batteria in modo sicuro.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 7: Controllare la connessione

Verificare che non vi sia alcun problema di connessione. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire il vano e quindi controllare gli eventuali ostacoli o corrosione. Rimuovere o eliminare il raggruppamento, se necessario.
  2. Controllare se le batterie sono inserite nella direzione corretta e se è disponibile una connessione continua.
  3. Se si tratta di un dispositivo ricaricabile, controllare la base di ricarica o il cavo di ricarica per verificare l'assenza di possibili connessioni scollegate, ostacoli od ostruzioni alla connessione.
  4. Se il dispositivo dispone di un parametro di rilevamento della batteria, verificare se la batteria installata è di dimensioni troppo piccole per poter essere rilevata. In questo caso il problema potrebbe essere risolvibile arrotolando una striscia di carta attorno alla batteria per aggiungere spessore.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 8: Provare il dispositivo su un'altra porta

Per verificare la qualità della connessione di porta, utilizzare i metodi seguenti:
  • Collegare il dispositivo a un'altra porta USB del computer per eliminare eventuali problemi associati alla porta USB.
  • Ignorare qualsiasi replicatori di porta, hub USB, switch KVM e dispositivi simili. Al contrario, collegare il ricevitore direttamente alla porta USB del computer.
  • Se si è connessi in precedenza il dispositivo a una porta USB sul pannello anteriore del computer, provare a connettere il dispositivo a una porta USB sul retro del computer. (Le porte USB sul retro del computer in genere essere migliore larghezza di banda).
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 9: Disattivare il messaggio

Nota Utilizzare questo metodo solo se selezionando la casella di controllo "Non visualizzare questo messaggio" nella finestra di messaggio di errore non impedisce il messaggio nuovamente.

Se la periferica wireless funziona correttamente, ma la finestra di messaggio viene comunque visualizzata occasionalmente, è possibile disattivare il messaggio. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.
  1. Windows Vista

    Fare clic su Inizio Pulsante Start, tipo Dxdiag Nella casella Inizia ricerca e quindi premere INVIO.

    Autorizzazione di controllo dell'Account utente Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

    Windows XP

    Fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo Regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema.

    Nota Intellitype Pro è il software per tastiera IntelliPoint è il software del mouse.
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntellipointHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro
  3. Fare clic sulla cartella di Intellipoint per selezionarlo.
  4. Fare clic su Modifica, fare clic su Nuovoe quindi fare clic su valore DWORD.
  5. Il nuovo valore destro, fare clic su Rinomina, tipo SuppressBatteryStatusMessages, quindi premere INVIO.
  6. Destro SuppressBatteryStatusMessagese quindi fare clic su Modifica.
  7. Nella casella dati valore digitare 1.
  8. Fare clic su OK.
Informazioni
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di un prodotto senza fili, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
838398 Risoluzione dei problemi relativi a errori di risposta in mouse o tastiera senza fili

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 322609 - Ultima revisione: 07/03/2016 13:10:00 - Revisione: 6.0

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