Al momento sei offline in attesa che la connessione Internet venga ristabilita

Messaggio di errore "Errore 720" durante il tentativo di stabilire una connessione remota a Internet

Avviso
Le informazioni contenute in questo articolo si applicano a Windows 2000. Il supporto per Windows 2000 termina il 13 luglio 2010. Il Centro di supporto relativo al termine del supporto per Windows 2000 è un punto di inizio per pianificare la strategia di migrazione da Windows 2000. Per ulteriori informazioni, vedere la politica Microsoft Support Lifecycle.
Sintomi
Quando si tenta di utilizzare una connessione remota per connettersi al provider di servizi Internet (ISP, Internet Service Provider), è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore riportato di seguito durante la porzione "Proiezione del computer sulla rete in corso" del contratto di connessione:
Errore 720: tentativo di connessione non riuscito. Non è stato possibile negoziare i protocolli di controllo PPP.
Inoltre, quando si visualizzano i dispositivi in Gestione dispositivi, potrebbe essere visualizzato un punto esclamativo giallo (!) in corrispondenza dell'icona relativa alla periferica WAN Miniport IP (#2).
Cause
Questo problema può verificarsi se il protocollo TCP/IP non è associato alla scheda di connessione remota o se si è creato un conflitto durante il caricamento del driver di una seconda periferica WAN Miniport IP.
Risoluzione
Per risolvere il problema, disinstallare il protocollo TCP/IP, rimuovere la seconda periferica WAN Miniport IP e reinstallare il protocollo TCP/IP. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Disinstallare il protocollo TCP/IP. Per effettuare questa operazione:
    1. Nel Pannello di controllo fare doppio clic su Rete e connessioni remote, fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN), quindi scegliere Proprietà.
    2. In corrispondenza di I componenti selezionati sono utilizzati da questa connessione selezionare Protocollo Internet (TCP/IP), quindi scegliere Disinstalla.
    3. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per disinstallare il protocollo TCP/IP.
    4. Riavviare il computer quando richiesto, ma scegliere No se viene richiesto di consentire a Windows di abilitare un protocollo.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi scegliere Proprietà.
  3. Fare clic sulla scheda Hardware e scegliere Gestione dispositivi.
  4. Scegliere Mostra dispositivi nascosti dal menu Visualizza.
  5. In corrispondenza di Schede di rete non dovrebbe esserci alcuna periferica WAN Miniport IP. Se è elencato un dispositivo di questo tipo, continuare con il punto successivo. Se non è elencato alcun dispositivo di questo tipo, passare direttamente al punto 16.
  6. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit nella casella Apri, quindi scegliere OK.

    Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Di conseguenza, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows
  7. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  8. Nel menu Registro di sistema, scegliere Esporta file del Registro di sistema, digitare backup-key nella casella Nome file, quindi fare clic su Salva.

    Nota È possibile ripristinare le modifiche apportate alla chiave del Registro di sistema. A questo scopo, fare doppio clic sul file backup-key.reg salvato.
  9. Fare clic su ciascuna sottochiave del Registro di sistema corrispondente a questa chiave e visualizzare la colonna Dati del valore DriverDesc per determinare quali sottochiavi corrispondono a WAN Miniport (IP), ad esempio la sottochiave 0005.
  10. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave i cui dati del valore DriverDesc sono WAN Miniport (IP) (ad esempio, fare clic con il pulsante destro del mouse su 0005), quindi scegliere Elimina. Scegliere per confermare l'eliminazione della chiave.
  11. Chiudere l'editor del Registro di sistema.
  12. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi scegliere Proprietà.
  13. Fare clic sulla scheda Hardware e scegliere Gestione dispositivi.
  14. Scegliere Mostra dispositivi nascosti dal menu Visualizza.
  15. In corrispondenza di Schede di rete fare clic con il pulsante destro del mouse su WAN Miniport (IP), quindi scegliere Disinstalla. Scegliere OK per confermare la rimozione del dispositivo.
  16. Reinstallare il protocollo TCP/IP. Per effettuare questa operazione:
    1. Nel Pannello di controllo fare doppio clic su Rete e connessioni remote, fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN), quindi scegliere Proprietà.
    2. Fare clic su Installa.
    3. Nella finestra di dialogo Selezione tipo di componente di rete fare clic su Protocollo, quindi scegliere Aggiungi.
    4. In corrispondenza di Protocollo di rete fare clic su Protocollo Internet (TCP/IP), quindi scegliere OK.
    5. Al termine dell'installazione del protocollo, scegliere Chiudi.
  17. Reimpostare il modem disattivando e riattivando l'alimentazione o, nel caso di un modem interno, riavviare il computer.
  18. Verificare la connettività a Internet.
Nota: questo è un articolo a "PUBBLICAZIONE RAPIDA", creato direttamente all'interno dell'organizzazione di supporto Microsoft. Le informazioni contenute nel presente documento vengono fornite "così come sono" in risposta alle problematiche riscontrate. A causa della rapidità con cui vengono resi disponibili, i materiali possono contenere errori di battitura e sono soggetti a modifica senza preavviso, in qualsiasi momento. Per altre considerazioni, vedere le Condizioni per l'utilizzo.
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ID articolo: 810979 - Ultima revisione: 03/29/2013 16:55:00 - Revisione: 1.0

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