Viene visualizzato un messaggio di errore "Stop error code 0x0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)" oppure il computer viene riavviato in modo imprevisto

Questo articolo consente di correggere l'errore "Stop error code 0x0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)".

Si applica a: Windows Server 2012 R2, Windows 10 tutte le edizioni
Numero KB originale: 822789

Sintomi

Quando si esegue Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 e Double-Take di NSI Software, è possibile che si verifichi uno o entrambi i sintomi seguenti:

  • Viene visualizzato il messaggio di errore Stop seguente:

    STOP 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)

  • Il computer viene riavviato in modo imprevisto.

Causa

Questo problema può verificarsi quando il computer non dispone di spazio sufficiente per elaborare i driver in modalità kernel. I programmi indicati nella sezione "Sintomi" di questo articolo installano un driver in modalità kernel e usano un driver di filtro che esegue la registrazione con lo stack del kernel.

Quando la protezione in tempo reale del file system Symantec AntiVirus o Norton AntiVirus esamina un file alla ricerca di virus, richiede l'accesso ai file dal file system. Queste richieste di input/output di file (I/O) possono aggiungere allo spazio del kernel utilizzato dal computer.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, aggiungere il valore KStackMinFree al Registro di sistema. Il valore KStackMinFree specifica lo spazio minimo del kernel che deve essere disponibile per la protezione in tempo reale del file system Symantec AntiVirus o Norton AntiVirus per richiedere l'I/O del file dal file system.

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Ulteriori informazioni

Per altre informazioni sui messaggi di errore "Stop x0000007F", fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

137539 Cause generali degli errori di 0x0000007F STOP

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