Se il criterio Assistenza remota su richiesta è disattivato, è Impossibile offrire assistenza a un computer del richiedente

Il supporto per Windows XP è terminato

Il supporto Microsoft per Windows XP è terminato l'8 aprile 2014. Questa modifica ha interessato gli aggiornamenti software e le opzioni di sicurezza. Ulteriori informazioni su come continuare a essere protetti.

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Sintomi
Quando si disattiva il criterio Assistenza remota su richiesta in Microsoft Windows XP, si impedisce il richiesta assistenza di un computer del richiedente. Tuttavia, questa impostazione impedisce inoltre un esperto di offerta di assistenza remota a un computer richiedente. Esperto verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:
Impossibile avviare un programma. Riprovare.
L'unico modo per avviare una sessione è impostare il criterio Assistenza remota su richiesta per abilitato o Non configurato sul computer del richiedente di assistenza remota.
Risoluzione

Informazioni sul Service pack

Per risolvere il problema, ottenere il service pack più recente per Microsoft Windows XP. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
322389Come ottenere il service pack più recente per Windows XP

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Consente di applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo ai sistemi in cui si verifica questo problema specifico. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se non si è notevolmente interessati da questo problema, si consiglia pertanto di attendere il successivo aggiornamento di software che contiene questo aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'hotfix è disponibile per il download, è una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, è necessario contattare servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se la risoluzione dei problemi è necessario, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separato. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo, di Microsoft Customer Service and Support numeri di telefono o a creare una richiesta di servizio distinto, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido (hotfix) non è disponibile per tale lingua.

La versione inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file (o successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Date e ore per questi file sono indicati nella coordinated universal time (UTC). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
   Date         Time   Version            Size    File name   --------------------------------------------------------------   01-Aug-2003  23:33  5.1.2600.1254      32,768  Cfgbkend.dll        01-Aug-2003  23:33  5.1.2600.1254      33,792  Pchsvc.dll          01-Aug-2003  23:33  5.1.2600.1254      33,280  Racpldlg.dll        01-Aug-2003  23:33  5.1.2600.1254      43,520  Regapi.dll          01-Aug-2003  23:33  5.1.2600.1254      41,472  Safrslv.dll         01-Aug-2003  19:13  5.1.2600.1254     129,536  Sessmgr.exe         15-Jul-2003  00:41  5.3.18.6            6,656  Spmsg.dll           01-Aug-2003  23:33  5.1.2600.1254     200,192  Termsrv.dll         01-Aug-2003  23:33  5.1.2600.1254      88,064  Tscfgwmi.dll        15-Jul-2003  00:42  5.3.18.6           22,016  Spcustom.dll     
Status
Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a" di questo articolo.Questo problema è stato innanzitutto corretto in Microsoft Windows XP Service Pack 2.
Informazioni
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
824684Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 826088 - Ultima revisione: 12/08/2015 04:04:30 - Revisione: 3.2

Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional SP1, Microsoft Windows XP Home Edition SP1

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