Non sarà possibile utilizzare Assistenza remota per connettersi a un computer client, dopo l'installazione di Windows XP SP2 in un computer con il Multilingual User Interface Pack (MUI) installato

Il supporto per Windows XP è terminato

Il supporto Microsoft per Windows XP è terminato l'8 aprile 2014. Questa modifica ha interessato gli aggiornamenti software e le opzioni di sicurezza. Ulteriori informazioni su come continuare a essere protetti.

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Sintomi
Dopo aver installato Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) in un computer dotato di Multilingual User Interface Pack (MUI) installato, potrebbe risultare impossibile utilizzare Assistenza remota per connettersi a un computer client.
Cause
Questo problema si verifica perché il programma di installazione non è possibile configurare correttamente le autorizzazioni Distributed COM (DCOM) avvio e accesso per i servizi Microsoft Help e supporto. Il programma di installazione non è possibile configurare correttamente queste autorizzazioni se il computer è stato impostato su una lingua diversa dall'inglese quando è installato Windows XP SP2.
Risoluzione
È disponibile un hotfix supportato. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Consente di applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo ai sistemi in cui si verifica questo problema specifico. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se non si è notevolmente interessati da questo problema, si consiglia pertanto di attendere il successivo aggiornamento di software che contiene questo aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'hotfix è disponibile per il download, è una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, è necessario contattare servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se la risoluzione dei problemi è necessario, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separato. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo, di Microsoft Customer Service and Support numeri di telefono o a creare una richiesta di servizio distinto, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido (hotfix) non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Non è richiesto alcun prerequisito.

Necessità di riavvio

Non è necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento rapido (hotfix).

Informazioni sulla sostituzione della correzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non sostituisce eventuali altri hotfix.

Informazioni sui file

La versione di P1 di questa P2 presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e le ore per questi file sono indicati in UTC (Coordinated Universal Time). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Helpsvc.exe5.1.2600.2828744,44814-Gen-200606: 12x 86

Informazioni sull'installazione

Dopo aver installato questo aggiornamento rapido (hotfix), è necessario eseguire alcuni comandi al prompt dei comandi. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare cmd e quindi fare clic su OK .
  2. Al prompt dei comandi, digitare cd %Windir% \PCHEALTH\HELPCTR\Binaries e quindi premere INVIO.

    Nota In questo comando, %Windir% rappresenta l'unità in cui è installato Windows XP.
  3. Digitare Helpsvc /regserver e quindi premere INVIO.
  4. Digitare Helpsvc /RAUninstall e quindi premere INVIO.
  5. Digitare Helpsvc /RAInstall e quindi premere INVIO.
Workaround
Per risolvere questo problema, installazione di Windows XP Service Pack 2 utilizzando un account utente con l'impostazione della lingua come inglese.
Status
Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a".
Informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia standard utilizzata descrivere gli aggiornamenti software Microsoft, fare clic sul seguente numero per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

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Proprietà

ID articolo: 911949 - Ultima revisione: 01/16/2015 08:51:10 - Revisione: 2.2

  • Microsoft Windows XP Professional
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