Utilizzo di LifeCam con Microsoft Live Messenger

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Sintomi
Quando si utilizza un LifeCam Microsoft con Windows Live Messenger per effettuare una chiamata video a un contatto, si verifichino i seguenti problemi:
  • Quando si utilizza un LifeCam Microsoft insieme a MSN Messenger o Windows Live Messenger per effettuare una chiamata video, è che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Impossibile avviare la conversazione perché la fotocamera è in uso o non collegato. Assicurarsi che la fotocamera è disponibile e riprovare.
    Inoltre, nella chiamata video, il video non viene visualizzato.
  • Non è possibile sentire il contatto, anche se il contatto può ricevere.
  • È possibile ascoltare il contatto. Tuttavia, il contatto non riceve l'audio.
  • Non è possibile visualizzare il dashboard LifeCam nella finestra di chiamata video.
  • Nessun suono o è presente un'eco.
  • L'audio e video non sono sincronizzati.
  • Il video viene ritardato.
Inoltre, quando si utilizza la funzionalità di Windows Live Call in un LifeCam per effettuare una chiamata video a un contatto, non si avvia Windows Live Messenger.
Risoluzione

LifeCam Chiudi o qualsiasi altro software di webcam

Verificare che un altro programma (ad esempio il software di LifeCam) non è in esecuzione e utilizza il LifeCam. Chiudere eventuali altri programmi che possono accedere al LifeCam. Se si esegue questa operazione e non consente di risolvere il problema, seguire questi passaggi nell'ordine in cui sono presentate.

Verificare lo stato del servizio Windows Live

La videochiamata potrebbe non riuscire se il servizio Windows Live Messenger è causa di difficoltà. Controllare lo stato della rete del servizio Windows Live Messenger. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Installare la versione più recente di Windows Live Messenger

  1. Visitare il seguente sito Web Microsoft:
    http://Explore.Live.com/Windows-Live-Messenger
  2. Verificare i requisiti di sistema e la lingua e quindi fare clic su Download.
  3. Scaricare il file sul Desktop.
  4. Quando si avvia il programma di installazione, selezionare solo la casella di Messenger e quindi attenersi alle istruzioni sullo schermo.

Configurare le impostazioni audio e video Live Messenger

Configurare le opzioni audio e video in Windows Live Messenger utilizzando la procedura guidata configurazione Audio / Video. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.

Nota Assicurarsi che il software di LifeCam si chiude prima di avviare Windows Live Messenger.
  1. Avviare Windows Live Messenger.
  2. Nell'angolo superiore destro, fare clic sulla freccia, selezionare Strumentie quindi fare clic su configurazione Audio / video.

    Nota È inoltre possibile premere ALT + T sulla tastiera per aprire la Strumenti di menu.

    Selezionare l'immagine della webcam

  3. Nella degli altoparlanti e microfono o viva voce , selezionare personalizzata. Per provare gli altoparlanti, fare clic sul pulsante Test . Nella sezione microfono, selezionare il LifeCam Microsoft.

    Selezionare


  4. Fare clic su Avanti. Nella Webcam sezione, verificare che sia presente il modello LifeCam e quindi fare clic suFine.

    test e per il microfono

Verificare che le impostazioni audio per Windows sono corrette

  1. Fare clic su Start. (In Windows XP, fare clic su Starte quindi fare clic su Esegui).
  2. Digitare il seguente comando nella casella Cerca programmi e file . (In Windows XP, digitare il comando di aperti casella):
    Mmsys. cpl
  3. Selezionare il file Mmsys. cpl che viene trovato. (In Windows XP, premere INVIO.)
  4. In Windows Vista e Windows 7, effettuare il dispositivo di LifeCam o LifeChat il dispositivo di registrazione o di riproduzione predefinito selezionando la periferica sulla riproduzione e La registrazione schede e scegliendo il predefinito opzione.

    Nota In alternativa, per rendere il dispositivo di LifeCam o LifeChat la periferica di comunicazione predefinito, fare clic sulla freccia accanto al predefinito pulsante.

    In Windows XP, fare clic sui Audio scheda, fare clic per selezionare il utilizza solo periferiche predefinite casella di controllo e quindi fare clic su OK.

Controllare le impostazioni del firewall e proxy

Determinare se il server proxy o firewall sta bloccando le porte necessarie per effettuare la chiamata.

Nota Se sia il tuo contatto utilizza Firewall e router NAT certificate UPnP, il server proxy o firewall, le porte chiuse non devono essere un problema. Se uno o entrambi gli si dispone di un firewall o un router NAT non UPnP, è necessario configurare la periferica per aprire le porte che utilizza Messenger.

Avviso Questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia questa soluzione, tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. Questa soluzione può essere utilizzata a proprio rischio. Per risolvere questo problema, configurare il firewall per consentire il traffico in ingresso sulle porte UDP dalla 5004 alla 65535.

Per ulteriori informazioni su come aprire le porte nel firewall o router, contattare il produttore del firewall o il router. Se si utilizza una rete aziendale, rivolgersi all'amministratore di rete.

Per informazioni al produttore dell'hardware, visitare il seguente sito Web:

Verificare che il tuo contatto è in linea inviando loro un messaggio di testo in Messenger. Dopo aver ricevuto una risposta, avviare la videochiamata.

Per risolvere questo problema, ridurre i requisiti di larghezza di banda. Per ridurre i requisiti di larghezza di banda, impostare la fotocamera per l'invio di video con risoluzione ridotta. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere la videochiamata.
  2. Fare clic su Start, scegliere Tutti i programmi Microsoft LifeCam, quindi fare clic su Microsoft LifeCam.
  3. Fare clic su impostazioni di risoluzione aperto.
  4. Nella risoluzione Video , selezionare una risoluzione inferiore.
  5. Chiudere la finestra Impostazioni di risoluzione e quindi riprovare a eseguire la chiamata video.

Informazioni
Per effettuare una chiamata video a un contatto in Windows Live Messenger, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  • Fare il contatto nell'elenco dei contatti, scegliere Videoe quindi fare clic su Avvia una videochiamata.
  • Fare doppio clic sul contatto nell'elenco dei contatti. Dal menu Azioni , video, quindi avviare una videochiamata.
Note
  • Una videochiamata è esito positivo solo se entrambi i contatti sono in linea.
  • Prima di effettuare una videochiamata, chiudere tutti i programmi che utilizzano LifeCam.

Problemi specifici che possono verificarsi

Eco

Se è presente un'eco, quando si effettua una chiamata video o se la barra del volume non funziona quando si effettua una chiamata video, provare la chiamata audio. Provare a condividere video.

Nessun segnale audio

Se il computer non dispone di capacità USB per il supporto audio e video, è possibile che audio e video non funzionano allo stesso tempo. Il computer assegna una priorità dispositivi quando capacità insufficiente. In genere, tastiera e mouse hanno la priorità. Pertanto, evitare di collegare il LifeCam a un hub USB. Collegare il LifeCam direttamente a una porta USB del computer. Se il problema persiste, potrebbe essere necessario scollegare altre periferiche USB per fornire maggiore capacità per il LifeCam. Se non vi è alcun audio quando si effettua una chiamata video, assicurarsi che il computer utilizza USB versione 2.0. Contattare il produttore per ottenere informazioni sulla versione USB.
invisibile all'utente

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Proprietà

ID articolo: 921332 - Ultima revisione: 10/04/2015 06:25:00 - Revisione: 3.0

Microsoft LifeCam NX-3000, Microsoft LifeCam NX-6000, Microsoft LifeCam VX-500, Microsoft LifeCam VX-1000, Microsoft LifeCam VX-3000, Microsoft LifeCam VX-6000, Microsoft LifeCam VX-7000, Microsoft LifeCam VX-5000, Lifecam Cinema, Microsoft LifeCam Show, Microsoft LifeCam VX-5500

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