Viene visualizzato un messaggio di errore la prima volta che si tenta di utilizzare la funzionalità Assistenza remota per offrire assistenza agli utenti di computer nei quali è in esecuzione Windows XP

Il supporto per Windows XP è terminato

Il supporto Microsoft per Windows XP è terminato l'8 aprile 2014. Questa modifica ha interessato gli aggiornamenti software e le opzioni di sicurezza. Ulteriori informazioni su come continuare a essere protetti.

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Sintomi
Si utilizza un computer che esegue Microsoft Windows XP. Si tenta di utilizzare la funzionalità Assistenza remota per offrire assistenza remota a un utente cui computer esegue Windows XP. Tuttavia, la prima volta che si tenta di connettersi al computer dell'utente, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
Impossibile stabilire una connessione di assistenza. È possibile che si desidera verificare problemi di rete o determinare se l'invito è scaduto o è stata annullata dall'utente che lo ha inviato.
È stato disconnesso dal Name del computer. Per ulteriori informazioni, contattare Name.
Se si tenta di nuovo, è possibile correttamente connettersi al computer e offrire assistenza all'utente.
Cause
Questo problema si verifica se le seguenti condizioni sono vere:
  • La funzionalità desktop remoto non è attivata nel computer dell'utente.
  • Gli orari di tentativo di connessione uscita prima di Remote Desktop Guida Gestione sessione Avvia servizio sul computer dell'utente.
Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Consente di applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo ai sistemi in cui si verifica questo problema specifico. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se non si è notevolmente interessati da questo problema, si consiglia pertanto di attendere il successivo aggiornamento di software che contiene questo aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'hotfix è disponibile per il download, è una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, è necessario contattare servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se la risoluzione dei problemi è necessario, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separato. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo, di Microsoft Customer Service and Support numeri di telefono o a creare una richiesta di servizio distinto, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido (hotfix) non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

È necessario eseguire Windows XP con Service Pack 2 (SP2) per installare questo aggiornamento rapido (hotfix).

Necessità di riavvio

È necessario riavviare il computer dopo aver applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione della correzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non sostituisce eventuali altri hotfix.

Informazioni sui file

La versione di lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e le ore per questi file sono indicati in UTC (Coordinated Universal Time). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario dello data e ora nel Pannello di controllo.
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaformaRequisiti SP
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,44807-06-200608: 54x 86SP2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,31207-06-200608: 49x 86SP2
Workaround
Per risolvere questo problema, attivare la funzionalità di desktop remoto nel computer dell'utente.
Status
Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a".
Informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
824684Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft
esperto di richiedente WinXP

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Proprietà

ID articolo: 921982 - Ultima revisione: 01/16/2015 09:21:58 - Revisione: 2.1

Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

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