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Quando si visita una pagina Web in cui viene utilizzato un oggetto a comparsa personalizzato, Internet Explorer 6 si chiude in modo imprevisto

Aggiornamento importante

Il problema descritto in questo articolo è stato corretto nell'aggiornamento della protezione cumulativo per Internet Explorer. Per installare l'aggiornamento corretto per l'ambiente in uso, installare subito tutti gli aggiornamenti importanti con priorità elevata dal sito Web Microsoft Update: Nota In caso di problemi con un aggiornamento della protezione, il servizio di supporto tecnico gratuito è disponibile chiamando 1-866-PCSAFETY negli Stati Uniti e in Canada o contattando la filiale Microsoft locale. Per ulteriori informazioni su come contattare la filiale Microsoft locale per problemi relativi all'assistenza sugli aggiornamenti della protezione, visitare il sito Web del Supporto tecnico internazionale. Per gli utenti aziendali, il supporto per gli aggiornamenti della protezione è disponibile attraverso i normali contatti di supporto.

Risoluzione di problemi simili

 Guida interattivaPer risolvere problemi analoghi relativi all'arresto, al riavvio o al blocco di Internet Explorer, sono disponibili in lingua inglese sul sito Web Microsoft procedure "Self-help" per utenti principianti e medi:
Collegamento Risoluzione di problemi di blocco di Internet Explorer

Nota La guida interattiva potrebbe non essere disponibile in tutte le lingue.
Sommario
Quando si visita una pagina Web in cui viene utilizzato un oggetto popup personalizzato, Microsoft Internet Explorer 6 si chiude in modo imprevisto con un errore nel file Mshtml.dll. Questo problema si verifica dopo aver installato l'aggiornamento della protezione 918899 in un computer su cui è in esecuzione Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1). Per risolvere il problema, è consigliabile installare l'aggiornamento della protezione cumulativo più recente per Internet Explorer.
Sintomi
Quando si visita una pagina Web in cui viene utilizzato un oggetto popup personalizzato oppure quando nella home page di un sito Web Microsoft Windows SharePoint Services si fa clic su Modifica pagina condivisa, quindi su Progetta pagina, Microsoft Internet Explorer 6 si chiude in modo imprevisto. Inoltre, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
Si è verificato un errore in Internet Explorer. L'applicazione verrà chiusa.
Potrebbe essersi verificata la perdita dei dati su cui si stava lavorando.
Segnalare il problema a Microsoft.
È stata creata una segnalazione errori che è possibile inviare in modo da consentire la risoluzione del problema di Microsoft Internet Explorer. Il contenuto della segnalazione sarà riservato e anonimo.
Per visualizzare i dati contenuti nella segnalazione errori, fare clic qui.
La segnalazione errori contiene le seguenti informazioni:
ProdottoAppNameAppVerModNameModVerOffset
Windows XP SP2Iexplore.exe6.00.2900.2180Mshtml.dll6.0.2900.29630006d031
Windows Server 2003 SP1Iexplore.exe6.0.3790.1830Mshtml.dll6.0.3790.2759000b19d6
Questo problema si verifica dopo aver installato l'aggiornamento della protezione 918899 in un computer su cui è in esecuzione Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1).

Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento della protezione 918899, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
918899 MS06-042: Aggiornamento cumulativo della protezione per Internet Explorer
Ad esempio, dopo aver installato l'aggiornamento della protezione 918899, questo problema può verificarsi quando si visita una pagina Web in cui vengono utilizzati i menu personalizzati, le caselle di messaggio personalizzate e le descrizioni comandi personalizzate descritte nel seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
Cause
Questo problema si verifica a causa di un errore di regressione nell'aggiornamento della protezione 918899.
Risoluzione
Per risolvere il problema, installare l'aggiornamento della protezione cumulativo più recente per Internet Explorer o l'aggiornamento 923996. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento della protezione cumulativo più recente per Internet Explorer, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese): Nota Questa correzione è stata inclusa per la prima volta nell'aggiornamento della protezione 922760. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento della protezione 922760, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
922760 MS06-067: Aggiornamento cumulativo della protezione per Internet Explorer

Informazioni sull'aggiornamento 923996

I seguenti file sono disponibili per il download nell'Area Download Microsoft:

Download del pacchetto Windows XP Service Pack 2

Download del pacchetto Windows Server 2003 Service Pack 1 a 32 bit

Download del pacchetto Windows Server 2003 basato su x64 (informazioni in lingua inglese)

Download del pacchetto Windows Server 2003 Service Pack 1 basato su Itanium (informazioni in lingua inglese)

Per ulteriori informazioni sul download di file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
119591 Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
Il file è stato controllato e non contiene virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile al momento della data di pubblicazione del file. Il file viene salvato su server con un livello di protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate. Questo aggiornamento verrà incluso nel prossimo aggiornamento cumulativo della protezione per Internet Explorer, per Windows XP Service Pack 3 e per Windows Server 2003 Service Pack 2.

Prerequisiti

Nell'elenco seguente sono contenuti i requisiti per l'aggiornamento:
  • Internet Explorer 6
  • Aggiornamento della protezione 918899
  • Windows XP SP2 o Windows Server 2003 SP1

Richiesta di riavvio

È necessario riavviare il computer una volta applicato l'aggiornamento.

Informazioni sulla distribuzione

Per installare questo aggiornamento senza interazione dell'utente, senza visualizzare la procedura in corso e senza riavviare il computer, occorre utilizzare le opzioni della riga di comando /quiet e /norestart. Ad esempio, per effettuare questa operazione in un computer che esegue una versione x86 di Windows XP, digitare il seguente comando al prompt dei comandi:
WindowsXP-kb923996-x86-ita.exe /quiet /norestart
Per ulteriori informazioni sulle opzioni della riga di comando per installare questo aggiornamento, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
262841 Opzioni della riga di comando per i pacchetti di aggiornamento software di Windows
Per confermare l'avvenuta installazione di questo aggiornamento, verificare che i file indicati nella sezione "Informazioni sui file" siano installati nella cartella %systemroot%\System32 del computer e che esista la seguente chiave del Registro di sistema:
Windows XP SP2
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows XP\SP3\KB923996
Windows Server 2003 SP1
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows Server 2003\SP2\KB923996

Informazioni sulla rimozione

Per rimuovere l'aggiornamento, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Installazione applicazioni nel Pannello di controllo.
  2. Rimuovere Windows XP Hotfix - KB923996. Se in Installazione applicazioni non sono elencati gli hotfix, selezionare la casella di controllo Mostra aggiornamenti facendo clic su di essa.
Per rimuovere questo aggiornamento è anche possibile utilizzare l'utilità Spuninst.exe, situata nella cartella %Windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst. Per rimuovere questo aggiornamento senza intervento dell'utente, senza visualizzare la procedura in corso e senza riavviare il computer, occorre utilizzare le opzioni della riga di comando /quiet e /norestart. Ad esempio, per effettuare questa operazione in un computer che esegue una versione x86 di Windows XP, digitare il seguente comando al prompt dei comandi:
%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /quiet /norestart
Per ulteriori informazioni su come utilizzare le opzioni della riga di comando per rimuovere questo aggiornamento, digitare quanto segue al prompt dei comandi:
%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /?

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento

Questo aggiornamento non sostituisce alcun altro aggiornamento software precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo aggiornamento presenta gli attributi di file (o valori successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC (Universal Time Coordinate). Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Windows XP SP2 (versioni a 32 bit)
Nome fileVersione fileDimensione fileDataOraSP richiestiRamo del servizio
Mshtml.dll6.0.2900.29753.054.08016/08/200612.02SP2SP2GDR
Mshtml.dll6.0.2900.29753.058.17616/08/200612.09SP2SP2QFE
Windows Server 2003 SP1 (versioni a 32 bit)
Nome fileVersione fileDimensione fileDataOraSP richiestiRamo del servizio
Mshtml.dll6.0.3790.27713.152.38416/08/200614.05SP1SP1GDR
Mshtml.dll6.0.3790.27713.153.92016/08/200614.33SP1SP1QFE
Status
Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a" del presente articolo.
Informazioni
Per impostazione predefinita, il messaggio di errore menzionato nella sezione "Sintomi" viene visualizzato quando in Internet Explorer si verifica un errore irreversibile. Nel messaggio di errore è inclusa un'opzione che consente di inviare a Microsoft informazioni sul problema. I dati su questi tipi di errori vengono analizzati da Microsoft per cercare di individuarne le cause. Per informazioni sui criteri della raccolta di dati per la segnalazione degli errori, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese): Nel registro Applicazione vengono registrati da Segnalazione errori di Windows errori analoghi ai seguenti:

Windows XP SP2
Data: Data
Ora: Ora
Tipo: Errore
Utente: N/D
Computer: Nome computer
Origine: Errore dell'applicazione
Categoria: Nessuna
ID evento: 1000
Descrizione: Applicazione che ha provocato l'errore Iexplore.exe, versione 6.00.2900.2180, modulo che ha provocato l'errore Mshtml.dll, versione 6.0.2900.2963, indirizzo errore 0x0006d031.
Data: Data
Ora: Ora
Tipo: Errore
Utente: N/D
Computer: Nome computer
Origine: Errore dell'applicazione
Categoria: Nessuna
ID evento: 1001
Descrizione: Bucket 315386536 errato

Windows Server 2003 SP1
Data: Data
Ora: Ora
Tipo: Errore
Utente: N/D
Computer: Nome computer
Origine: Errore dell'applicazione
Categoria: Nessuna
ID evento: 1000
Descrizione: Applicazione che ha provocato l'errore Iexplore.exe, versione 6.0.3790.1830, modulo che ha provocato l'errore Mshtml.dll, versione 6.0.3790.2759, indirizzo errore 0x000b19d6.
Data: Data
Ora: Ora
Tipo: Errore
Utente: N/D
Computer: Nome computer
Origine: Errore dell'applicazione
Categoria: Nessuna
ID evento: 1001
Descrizione: Bucket 315429791 errato
Note
  • Gli amministratori IT possono utilizzare lo strumento Segnalazione errori a server interno (CER, Corporate Error Reporting) per gestire le segnalazioni errori e i messaggi di errore creati dal client Segnalazione errori Windows in Microsoft Windows XP, in Microsoft Windows Server 2003 e nei client di segnalazione errori inclusi in altri programmi Microsoft. Se i client di segnalazione errori sono configurati per la collaborazione con Segnalazione errori a server interno versione 2.0, le segnalazioni errori vengono reindirizzate a una cartella condivisa di Segnalazione errori a server interno anziché essere reindirizzate a Microsoft. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  • Se si utilizza lo strumento Segnalazione errori a server interno, non viene visualizzato l'ID evento 1001.
  • Se Segnalazione errori Windows è disattivato, non è possibile ricevere alcuna notifica di eventuali errori irreversibili. In alcuni casi è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore simile a quello riportato di seguito:
    IEXPLORE.EXE – Errore dell'applicazione
    L'istruzione a "0x7dc9d031" ha fatto riferimento alla memoria a "0x00000020". La memoria non poteva essere "letta".
    Fare clic su OK per terminare l'applicazione.
    Fare clic su Annulla per eseguire il debug dell'applicazione.
    Inoltre, nel registro applicazioni potrebbe essere scritto un errore analogo al seguente:
    Data: Data
    Ora: Ora
    Tipo: Informazione
    Utente: N/D
    Computer: Nome computer
    Origine: Popup dell'applicazione
    Categoria: Nessuna
    ID evento: 26
    Descrizione: Popup dell'applicazione: IEXPLORE.EXE – Errore dell'applicazione: L'istruzione a "0x7dc9d031" ha fatto riferimento alla memoria a "0x00000020". La memoria non poteva essere "letta".
    Se la segnalazione errori viene disattivata, potrebbe essere creato il file Drwtsn32.log, User.dmp o entrambi, a seconda della configurazione del sistema.
Per ulteriori informazioni sull'ID evento 1000 e sull'ID evento 1001, visitare il seguente sito Web Microsoft: Per ulteriori informazioni su come disattivare la segnalazione errori, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
310414 HOW TO: Configurare e utilizzare la segnalazione errori in Windows XP
276550 Descrizione e disponibilità dello strumento Segnalazione errori di Internet Explorer
325075 Disattivazione della segnalazione degli errori mediante lo strumento Segnalazione errori applicazioni in Office XP
Per ulteriori informazioni sui file Drwtsn32.log e User.dmp, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
308538 Descrizione dello strumento Dr. Watson per Windows (Drwtsn32.exe)
WER Watson errorbucket unrecoverable application error user-mode fault crash hang STATUS_ACCESS_VIOLATION 0xC0000005 instruction referenced memory unhandled exceptions drwatson dr watson dr. watson memory dump ring 3
Proprietà

ID articolo: 923996 - Ultima revisione: 06/13/2008 15:21:41 - Revisione: 10.1

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