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"Guida e supporto tecnico" è mancante dopo l'installazione di Microsoft Windows Server 2003 SP2 in un computer che esegue Windows Small Business Server 2003

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Per la una versione di Windows Server 2003 Service Pack 2 di questo articolo, vedere 937055.
Sintomi
Dopo l'aggiornamento a Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2) di un computer basato su Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS), la funzionalità Guida in linea e supporto non disponibile quando si fa clic su Start . È, inoltre, potrebbe anche si verifichino i seguenti problemi:
  • Quando si digita msinfo32.exe o helpctr.exe al prompt dei comandi per tentare di avviare manualmente la Guida in linea e supporto , viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Impossibile aprire Guida e supporto tecnico perché un servizio di sistema non è in esecuzione. Per risolvere il problema, avviare il servizio denominato "Guida e supporto tecnico".
  • La scheda Guida non è disponibile in programmi che eseguono il computer aggiornato basato su Windows SBS.
  • La scheda Guida non è disponibile quando si sceglie di alcuni URL relative alla Guida nel Visualizzatore eventi dal computer basato su Windows SBS.
Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Consente di applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo ai sistemi in cui si verifica questo problema specifico. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se non si è notevolmente interessati da questo problema, si consiglia pertanto di attendere il successivo aggiornamento di software che contiene questo aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'hotfix è disponibile per il download, è una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, è necessario contattare servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se la risoluzione dei problemi è necessario, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separato. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo, di Microsoft Customer Service and Support numeri di telefono o a creare una richiesta di servizio distinto, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido (hotfix) non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo aggiornamento rapido (hotfix), è necessario Windows Server 2003 Service Pack 2 installato nel computer.

Necessità di riavvio

Non è necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento rapido (hotfix).

Informazioni sulla sostituzione della correzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non sostituisce eventuali altri hotfix.

Informazioni sui file

La versione di lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e le ore per questi file sono indicati in UTC (Coordinated Universal Time). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario dello Data e ora nel Pannello di controllo.
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
WindowsServer2003-kb937231-x 86-enu.exe1.0.0.0494,47214 /-/ 200716: 24x 86
Workaround
Per risolvere questo problema, è necessario reinstallare il servizio "Guida in linea e supporto tecnico". Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni che utilizzano il comando HelpCtr servizio.
  2. Al prompt dei comandi, digitare i comandi riportati di seguito e quindi premere INVIO dopo ciascun comando:
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab
Status
Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a".
Informazioni
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
824684Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 937231 - Ultima revisione: 01/22/2008 17:01:05 - Revisione: 3.1

Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition

  • kbmt kbautohotfix kbexpertiseinter kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB937231 KbMtit
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