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Richiesta imprevista di riavviare il computer dopo l'installazione di un Service Pack o di un aggiornamento di Office 2007

Sintomi
Dopo aver installato un Service Pack o un aggiornamento per Microsoft Office 2007, viene richiesto in modo imprevisto di riavviare il computer.

Nota Dopo l'installazione del Service Pack 2 per la famiglia di prodotti Office 2007, è consigliabile riavviare il computer per assicurarsi che possano essere utilizzati i nuovi file.
Cause
Questo problema può verificarsi se il Service Pack o l'aggiornamento prevede la modifica di un file in uso da parte di un programma in esecuzione al momento dell'installazione del Service Pack o dell'aggiornamento. Talvolta il programma che utilizza il file non è un programma di Office. Può essere incluso il sistema operativo.

Questo problema può verificarsi in presenza di una o più delle seguenti condizioni:
  • Un dispositivo sincronizzato con Microsoft Outlook è collegato al computer client. Inoltre, è in esecuzione ActiveSync.
  • È in esecuzione un programma di Office.
  • È in esecuzione Office Communicator 2005 oppure Office Communicator 2007.
  • È in esecuzione il servizio Office Groove 2007 (GrooveMonitor.exe).
  • È in esecuzione il servizio Windows Desktop Search (Searchprotocolhost.exe).
  • È installato l'Input Method Editor (IME) per la lingua giapponese.
Nota Questo elenco non è esaustivo. Questo problema può verificarsi anche a causa di altri programmi.
Risoluzione
Prima di installare il Service Pack o l'aggiornamento, chiudere qualsiasi programma o servizio in esecuzione che possa interferire con l'installazione del Service Pack o dell'aggiornamento.

I metodi seguenti consentono di ottenere informazioni su come chiudere alcuni dei programmi e servizi che possono causare il problema.

Come uscire da ActiveSync

Per uscire da ActiveSync, è necessario terminare il processo Wcescomm.exe. Per terminare il processo Wcescomm.exe, vedere la sezione "Come terminare un processo di un programma in esecuzione in background".

Nota Quando si termina il processo, gli eventuali utenti o dispositivi connessi al servizio ActiveSync verranno disconnessi.

Come uscire da un programma di Office

Per uscire da un programma di Office, scegliere Esci dal menu File. Se il programma di Office non è visibile sullo schermo, premere ALT+TAB per renderlo attivo. In alternativa, fare clic sul pulsante del programma di Office sulla barra delle applicazioni.

Nota Un processo di un programma di Office può continuare a essere eseguito in background se un problema causa la chiusura anomala del programma. Se si sospetta che un processo di un programma di Office sia in esecuzione in background, terminare il processo. A questo scopo vedere la sezione "Come terminare un processo di un programma in esecuzione in background".

Come uscire da Communicator 2005 o Communicator 2007

Per uscire da Communicator 2005 o Communicator 2007, disconnettersi da Communicator, chiudere il programma e uscire. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scegliere Disconnetti dal menu Connetti.
  2. Scegliere Chiudi dal menu Connetti.

    Nota Quando si chiude Communicator 2005 o Communicator 2007, il programma viene ridotto a icona nell'area di notifica.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Communicator 2005 o di Communicator 2007 nell'area di notifica e scegliere Esci.

Come terminare un processo di un programma in esecuzione in background

Importante La chiusura di un processo può provocare risultati indesiderati, quali l'instabilità del sistema e la perdita di dati. Quando si termina un processo, non è possibile salvarne lo stato o i dati prima di procedere alla chiusura.

Per terminare un processo di un programma in esecuzione in background, utilizzare uno dei metodi seguenti.

Metodo 1: Utilizzare Gestione attività

  1. Premere CTRL+ALT+CANC.
  2. Nella scheda Processi fare clic su nomefile_processo, quindi scegliere Termina processo.

    Nota In questo metodo nomefile_processo rappresenta il nome file del processo che si desidera terminare.

Metodo 2: Utilizzare il comando Taskkill

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  2. Al prompt dei comandi digitare taskkill /im nomefile_processo, quindi premere INVIO.

    Note
    • In questo metodo nomefile_processo rappresenta il nome file del processo che si desidera terminare.
    • Per ulteriori informazioni sul comando Taskkill, digitare taskkill /? al prompt dei comandi, quindi premere INVIO.
  3. Al prompt dei comandi digitare exit per chiudere la finestra del prompt dei comandi.

Come impedire al computer di riavviarsi inaspettatamente quando si distribuisce un Service Pack o un aggiornamento per Office 2007

Gli amministratori che distribuiscono un Service Pack o un aggiornamento per Office possono utilizzare uno script per chiudere tutti i programmi o servizi che potrebbero interferire con l'installazione del Service Pack o dell'aggiornamento.

Microsoft fornisce esempi di programmazione a scopo puramente illustrativo, senza alcuna garanzia di qualsiasi tipo, sia espressa che implicita, ivi incluse, senza limitazioni, le garanzie implicite di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. In questo articolo si presuppone che l'utente conosca il linguaggio di programmazione in questione e gli strumenti utilizzati per creare ed eseguire il debug delle procedure. Gli esperti Microsoft sono autorizzati a fornire spiegazioni in merito alla funzionalità di una particolare routine, ma in nessun caso a modificare questi esempi per fornire funzionalità aggiuntive o a creare routine atte a soddisfare specifiche esigenze.

Per chiudere programmi o servizi mediante uno script, creare uno script simile al seguente.
; TechNet Sample 2005; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/resources/qanda/sept04/hey0927.mspx; For more information about how to use scripts to manage processes, visit the following Microsoft Web site:; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/guide/sas_prc_overview.mspxstrComputer = "."Set objWMIService = GetObject _    ("winmgmts:\\" & strComputer & "\root\cimv2")Set colProcessList = objWMIService.ExecQuery _    ("Select * from Win32_Process Where Name = 'Communicator.exe'")For Each objProcess in colProcessList    objProcess.Terminate()Next
Informazioni
In genere non è necessario riavviare il computer a seguito dell'installazione di un Service Pack o di un aggiornamento per Office 2007. Vi sono tuttavia casi in cui occorre riavviarlo.

Se è necessario riavviare il computer dopo aver installato un Service Pack o un aggiornamento per Office, le informazioni sul riavvio sono incluse nella documentazione fornita con il Service Pack o l'aggiornamento per Office.

Per determinare la causa della richiesta di riavvio, esaminare il contenuto del file registro dell'installazione. Per impostazione predefinita, questo file non viene creato. Per creare il file registro dell'installazione e trovare i processi che potrebbero essere la causa del problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Effettuare una delle seguenti operazioni a seconda della specifica situazione:
    • In Windows Vista fare clic sul pulsante StartPulsante Start, digitare esegui, digitare il percorso e il nome file del Service Pack o dell'aggiornamento seguito da /log, nella casella Inizia ricerca e premere INVIO.

      Autorizzazione Controllo					 all'account utente Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o scegliere Continua.
    • In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare il percorso e il nome file del Service Pack o dell'aggiornamento seguito da /log nella casella Apri, quindi scegliere OK.
    Digitare ad esempio quanto riportato di seguito nella casella Inizia ricerca o nella casella Apri:
    percorso\nome file /log:%temp%\Office2007SP1SetupLog.txt
    Note
    • Il segnaposto percorso rappresenta il percorso completo del Service Pack o dell'aggiornamento. Il segnaposto nome file rappresenta il nome del Service Pack o dell'aggiornamento.
    • Numerosi file di testo vengono salvati nella cartella Temp. Per il Service Pack 1 per Office 2007 il file registro pertinente viene salvato come MAINWWsp1.log.
  2. Aprire il file registro in un editor di testo, ad esempio il Blocco note.
  3. Cercare il testo seguente:
    è utilizzato
  4. Continuare la ricerca finché non vengono rilevate tutte le occorrenze del testo indicato nel passaggio 3.
Il testo del file registro sarà simile a quanto riportato di seguito:
MSI (s) (5C:3C) [16:06:34:629]: Prodotto: Microsoft Office Enterprise 2007. Il file C:\Programmi\File comuni\Microsoft Shared\OFFICE12\MSO.DLL è utilizzato dal processo seguente Nome: GROOVE, Id 388.
L'opzione della riga di comando /log è supportata da un pacchetto di installazione software, da un pacchetto di aggiornamento o da un pacchetto hotfix. Questi pacchetti devono essere creati mediante Microsoft Self-Extractor. L'opzione della riga di comando /log consente di attivare la registrazione dettagliata nel file registro dell'installazione.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni della riga di comando supportate da Microsoft Self-Extractor, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
912203 Descrizione delle opzioni della riga di comando supportate da un pacchetto di installazione software, da un pacchetto di aggiornamento o da un pacchetto hotfix creato con Microsoft Self-Extractor
Per ulteriori informazioni su questo problema in Outlook 2007, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
943590 Visualizzazione del messaggio di errore “Impossibile accedere al file Outlook.ost, perché utilizzato da un’altra applicazione” durante il tentativo di avvio di Outlook 2007, dopo l'installazione del Service Pack 1 per la famiglia di prodotti Office 2007
office2007 office2k7 office12 off2007 off2k7 off12 access2007 access2k7 access12 acc2007 acc2k7 acc12 excel2007 excel2k7 excel12 xl2007 xl2k7 xl12 groove2007 groove2k7 groove12 infopath2007 infopath2k7 infopath12 inf2007 inf2k7 inf12 onenote2007 onenote2k7 onenote12 on2007 on2k7 on12 outlook2007 outlook2k7 outlook12 ol2007 ol2k7 ol12 powerpoint2007 powerpoint2k7 powerpoint12 ppt2007 ppt2k7 ppt12 project2007 project2k7 project12 prj2007 prj2k7 prj12 publisher2007 publisher2k7 publisher12 pub2007 pub2k7 pub12 spd2007 spd2k7 spd12 visio2007 visio2k7 visio12 vso2007 vso2k7 vso12 word2007 word2k7 word12 wd2007 wd2k7 wd12
Proprietà

ID articolo: 942995 - Ultima revisione: 11/25/2009 22:32:11 - Revisione: 3.0

Microsoft Office Basic 2007, Microsoft Office Enterprise 2007, Microsoft Office Home and Student 2007, Microsoft Office Professional 2007, Microsoft Office Professional Plus 2007, Microsoft Office Small Business 2007, Microsoft Office Standard 2007, Microsoft Office Ultimate 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Groove 2007, Microsoft Office InfoPath 2007, Microsoft Office OneNote 2007, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Project Professional 2007, Microsoft Office Project Standard 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office SharePoint Designer 2007, Microsoft Office Visio Professional 2007, Microsoft Office Visio Standard 2007, Microsoft Office Word 2007

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