Viene lo stato di un computer nel PC protetti da OneCare di stato viene visualizzata come "sconosciuto"

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Sintomi
Quando si visualizza il protetti da OneCare di computer del computer hub, un computer potrebbero essere visualizzati con uno stato come ‘ sconosciuto ’.
Cause
Questo problema può verificarsi se il computer di hub non riceve informazioni sul computer interessato per almeno sette giorni.

Inoltre, questo problema può verificarsi se Windows Live OneCare non funziona correttamente su uno dei computer. In alternativa, se il computer di hub o di altri computer non è stato connesso alla rete.
Risoluzione
Per risolvere il problema, utilizzare i metodi riportati di seguito nell'ordine in cui sono visualizzati.

Assicurarsi che la data e l'ora siano configurate correttamente

È necessario assicurarsi che la data e l'ora siano configurate correttamente in tutti i computer il protetti da OneCare. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nell'area di notifica, fare clic con il pulsante destro del mouse l'ora o la data e quindi fare clic su Regola data/ora .
  2. Impostare la data e ora corrette e quindi fare clic su OK .
  3. Aprire OneCare e quindi eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Fare clic su Gestione PC protetti da OneCare .
    • Se dispone già di un cerchio di OneCare, fare clic su protetti da OneCare del .
  4. Verificare lo stato di tutti i computer nel cerchio OneCare vengono visualizzati correttamente.
Se il problema non viene risolto, passare alla sezione successiva.

Riavviare il servizio winss

Se lo stato del computer interessato è ancora ‘ sconosciuto ’, riavviare il ‘ servizio winss ’ tutti i computer protetti. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. In Windows XP, fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare cmd e quindi premere INVIO.

    In Windows Vista, è necessario fare clic su Start Start button, nella casella Inizia ricerca , digitare prompt dei comandi . Nell'elenco dei risultati fare clic con il pulsante destro del mouse sul prompt dei comandi e quindi fare clic su Esegui come amministratore .
  2. Digitare i comandi riportati di seguito e quindi digitare INVIO dopo ciascun comando:
    • net stop winss
    • net start winss
    • uscire da
  3. Aprire OneCare e quindi eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Fare clic su Gestione PC protetti da OneCare .
    • Se dispone già di un cerchio di OneCare, fare clic su protetti da OneCare del .
  4. Verificare lo stato di tutti i computer nel cerchio OneCare vengono visualizzati correttamente.
Se il problema non viene risolto, passare alla sezione successiva.

Rimuovere il software di blocco

importante Questa procedura può aumentare il rischio di protezione. Questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o da software dannoso, ad esempio virus. Si consiglia di attenersi la procedura descritti in questo articolo per attivare i programmi a funzionare come sono stati progettati per o per implementare funzionalità specifiche del programma. Prima di apportare queste modifiche, si consiglia di valutare i rischi associati all'implementazione questo processo in un ambiente particolare. Se si decide di implementare questo processo, adottare ogni ulteriore procedura per proteggere il sistema. È consigliabile utilizzare questo processo solo se occorre davvero questo processo.
Programmi antivirus di terze parti o di programmi firewall possono bloccare la comunicazione tra il computer che eseguono protetti da OneCare. È necessario rimuovere eventuali programmi antivirus di terze parti o di un programmi firewall che potrebbero essere la causa di questi sintomi.

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare appwiz.cpl e quindi fare clic su OK .
  2. In Programmi attualmente installati , a individuare o programmi firewall o programmi antivirus di terze parti.
  3. Fare clic sul programma e quindi fare clic su Rimuovi .
  4. Riavviare il computer.
  5. Aprire OneCare e quindi eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Fare clic su Gestione PC protetti da OneCare .
    • Se dispone già di un cerchio di OneCare, fare clic su protetti da OneCare del .
  6. Verificare lo stato di tutti i computer nel cerchio OneCare vengono visualizzati correttamente.
Se il problema non viene risolto, passare alla sezione successiva.

Verificare che tutti i computer sono connesso alla rete

Se lo stato del computer interessato è ancora ‘ sconosciuto ’, verificare che tutti i computer protetti sono connesso alla rete. Per effettuare questa operazione, è necessario aprire il browser Web e tenta di visitare numerosi siti Web in ogni computer è incluso nei PC protetti.

Se non si riesce a raggiungere tutti i siti Web da un computer, il computer non dispone di connettività di rete. È necessario risolvere problemi di rete o di installazione per risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
943767Dopo l'installazione di Windows Live OneCare, è Impossibile connettersi a Internet
910656Risoluzione dei problemi di installazione di Windows Live OneCare

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Proprietà

ID articolo: 943919 - Ultima revisione: 01/15/2015 15:39:45 - Revisione: 1.0

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