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FIX: L'unità DVD non viene riconosciuto dopo l'installazione di Windows 7 o Windows Server 2008 R2

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Sintomi
Dopo l'installazione o l'aggiornamento a Windows 7 o Windows Server 2008 R2, l'unità DVD del computer non è riconosciuto.
Cause
Questo problema si verifica perché il driver SATA (Msahci.sys) implementa la nuova funzionalità di risparmio energia è noto come Adaptive Link Power Management (ALPM). Alcune unità ottica non funzionerà correttamente con ALPM attivato e pertanto queste unità potrebbero non essere riconosciute dal computer.

Di seguito è riportato un elenco di alcuni modelli di unità DVD è noto il problema:
  • TS-L633B TSST
  • PLDS DS-8A3S
Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia è destinato esclusivamente alla risoluzione il problema descritto in questo articolo. Applicarlo solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico. Questo hotfix potrebbe ricevere ulteriori verifiche. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack contenente tale hotfix.

Per risolvere immediatamente questo problema, contattare il supporto tecnico clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del supporto tecnico clienti Microsoft e informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il seguente sito Web Microsoft:Nota. In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al supporto tecnico potrebbero essere annullate se un professionista del supporto Microsoft determina che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario disporre di Windows 7 o Windows Server 2008 R2 sia installato.

Informazioni sul riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sui file

La versione inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e ora locale, utilizzare la scheda fuso orario nell'elemento di Data e ora nel Pannello di controllo.
Per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
CDROM6.1.7600.20575108,54414-Nov-200903:35x86
Per tutte le versioni x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
CDROM6.1.7600.20575147,45614-Nov-200903:50x64
Per tutte le versioni basate su Itanium di Windows Server 2008 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
CDROM6.1.7600.20575310,27214-Nov-200903:17IA-64
Ulteriori informazioni sui file per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Nome del filePackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,830
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,830
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,714
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_601420a31e3080bb.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,075
Data (UTC)14-Nov-2009
Ora (UTC)07:41
PiattaformaNon applicabile
Ulteriori informazioni sui file per tutte le versioni x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Nome del fileAmd64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_bc32bc26d68df1f1.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,079
Data (UTC)14-Nov-2009
Ora (UTC)23:08
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,840
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,840
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,724
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Ulteriori informazioni sui file per tutte le versioni basate su Itanium supportate di Windows Server 2008 R2
Nome del fileIa64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_6015c4991e2e89b7.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,077
Data (UTC)14-Nov-2009
Ora (UTC)08:05
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,835
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,444
Data (UTC)15-Nov-2009
Ora (UTC)01:14
PiattaformaNon applicabile
Workaround
Per ovviare a questo problema, disattivare manualmente il risparmio di energia ALPM attivo sul computer. Quindi, creare un nuovo piano di risparmio energia.

Nella tabella seguente mostra le combinazioni di risparmio di energia che può essere presente nel computer:
Existing Power Schemes (* Active)---------------------------------Power Scheme GUID: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e  (Balanced)Power Scheme GUID: 447b0505-da3e-40ba-a1af-bc140cbd12c5  (Custom Plan)* Power Scheme GUID: 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c  (High performance)Power Scheme GUID: a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a  (Power saver)
Per determinare il risparmio di energia del computer, digitare il seguente comando al prompt dei comandi e quindi premere INVIO:
/l Powercfg
Per disattivare manualmente i piani di risparmio energia ALPM esistenti sul computer, digitare i seguenti comandi al prompt dei comandi e premere INVIO dopo ciascun comando:
Powercfg.exe - setacvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0
Per creare un nuovo piano di risparmio energia, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Starte quindi fare clic su Pannello di controllo.
  2. Fare clic su Opzioni risparmio energia.
  3. Nel riquadro di spostamento fare clic su creare un piano di risparmio energia.
  4. Selezionare il tipo di risparmio di energia desiderata.
  5. Nella casella Nome combinazione , digitare un nome per il nuovo piano di risparmio energia e quindi fare clic su Avanti.
  6. Nella finestra di disattivare la visualizzazione e nella finestra di mettere il computer allo stato di sospensione , selezionare le opzioni desiderate e quindi fare clic su Crea.
Status
Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i modelli di unità DVD sono elencati nella sezione "Cause".

I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita, sulle prestazioni o sull'affidabilità di questi prodotti.

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Proprietà

ID articolo: 976187 - Ultima revisione: 06/23/2014 04:33:00 - Revisione: 4.0

Windows 7 Enterprise, Windows 7 Enterprise N, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Premium N, Windows 7 Professional, Windows 7 Professional N, Windows 7 Starter, Windows 7 Starter N, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Ultimate N, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V

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