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Silverlight per Mac non viene riconosciuto o continuamente chiesto di installare

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Sintomi
Quando si tenta di accedere a un sito Web che richiede Silverlight visualizzare il contenuto, viene visualizzato un messaggio di errore che informa che è necessario installare Silverlight.
Cause
Questo comportamento può verificarsi per diversi motivi:
  • Il sistema dispone di una versione precedente del plug-in e non soddisfa i requisiti per il plug-in che utilizza il sito.
  • Non è necessario il plug-in installato.
  • Il browser è impostato su "Esegui utilizzando Rosetta," che causano il computer deve essere identificato erroneamente come un Mac basati su PowerPC.
Risoluzione
Prima di determinare come risolvere il problema, è necessario valutare l'ambiente corrente in cui è in esecuzione il software. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Dal menu Apple seleziona informazioni su questo Mac.
  2. Nota il tipo di processore, velocità, RAM e informazioni sul sistema operativo, come alcuni siti Web presentano requisiti specifici per visualizzare il loro contenuto.
  3. Chiudere la finestra.
  4. Chiudere tutte le finestre del browser aperte.
  5. Fare doppio clic sull'icona dell'unità disco rigido sul desktop.
  6. Fare doppio clic sulla cartella raccolta.
  7. Aprire la cartella Internet Plug-ins.
  8. Esiste un file denominato Silverlight.plugin? Se questo file esiste, viene installato il plug-in. Per determinare la versione, fare clic per selezionare il file. Selezionare quindi Get Info dal menu file. Prendere nota del numero di versione viene visualizzato.
    • Se viene visualizzato il numero di versione 1.0. xxx e il tipo di processore è un PowerPC, si dispone della versione corretta del plug-in installata.
    • Se si dispone di un processore Intel, sono supportate tutte le versioni di Silverlight. Ma si consiglia di eseguire la versione più recente in modo che è possibile accedere a siti Web che utilizzano le funzionalità più recenti e sfruttare i miglioramenti del prodotto più recenti.
È ora possibile indirizzo i singole cause e soluzioni.

Il sistema dispone di una versione precedente del plug-in e non soddisfa i requisiti del sito Web

La causa più comune di questo problema è che il sito Web utilizza 3 Silverlight per il suo contenuto. Se un sito richiede la versione 3, riconosce se il sistema soddisfa il requisito. Se il sistema non esiste, verrà chiesto di eseguire l'aggiornamento. Si viene indirizzati al sito di Silverlight. Se si utilizza un PowerPC, il sito riconosce questo e può essere installato solo versione 1. (Questa situazione dovrebbe essere risolto dal team di supporto del sito Web, come la decisione sulla versione di Silverlight da utilizzare viene effettuato entro il Designer Web.)

Non è installato plug-in

Se Silverlight non è ancora stato installato, attenersi alla seguente procedura per installare il plug-in:
  1. Avviare un browser e visitare il seguente sito Web:
  2. Individuare l'area "Installazione di Silverlight" nella parte inferiore destra della finestra.
    • Se si esegue un processore Intel, fare clic su Macintosh Runtime "Silverlight 3".
    • In caso contrario, fare clic su Runtime per Macintosh PowerPC accanto a "Silverlight 1.0".
  3. Dopo aver completato il download, installazione verrà avviato automaticamente. Seguire i passaggi dell'installazione guidata.
  4. Al termine dell'installazione, verrà richiesto di chiudere il browser. Chiudere eventuali finestre del browser e quindi riavviare il browser. Il browser deve riconoscere il nuovo plug-in.
Nota Se si verificano problemi con l'installazione, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito per informazioni su come installare manualmente il plug-in:
970064Come rimuovere e reinstallare manualmente Silverlight 2 per Mac

Il browser è impostato su "Esegui utilizzando Rosetta," che causano il computer deve essere identificato erroneamente come PowerPC Mac

Se il browser è impostato per essere eseguita nel modulo di gestione di Rosetta, identificherà in modo non corretto del computer Macintosh basati su PowerPC o il sito Web non riconosce che il corretto plug-in è installato.

Se il corretto plug-in è installato come descritto nella sezione precedente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare doppio clic sull'icona dell'unità disco rigido sul desktop.
  2. Scegliere la cartella applicazioni.
  3. Individuare l'icona per il browser in uso. Tenere premuto il tasto CTRL mentre si fa clic su questa icona.
  4. Scegliere Get Info.
  5. Individuare l'opzione Esegui utilizzando Rosetta e assicurarsi che non è selezionata questa casella di controllo. Se è selezionata, fare clic per deselezionare la casella di controllo. Chiudere la finestra.
  6. Dal menu Apple, fare clic su Riavvia.
  7. Dopo il riavvio del computer, provare nuovamente ad accedere al sito Web che ha generato il messaggio di errore.
Nota Se la versione appropriata del plug-in non è installata, assicurarsi che la casella di controllo Esegui utilizzando Rosetta non sia selezionata e quindi seguire la procedura descritta nella sezione precedente per installare il plug-in.

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Proprietà

ID articolo: 981760 - Ultima revisione: 03/17/2010 21:58:10 - Revisione: 1.1

Microsoft Silverlight for Macintosh

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