Se usi Microsoft Copilot con un account personale, potresti notare che è disponibile una versione aggiornata dell'app Copilot. Leggi di più sugli aggiornamenti dell'app Copilot.
È possibile continuare ad accedere con lo stesso account personale utilizzato in precedenza. Le chat e altri contenuti di Copilot vengono spostati automaticamente nell'app Copilot aggiornata.
Se si verificano problemi, utilizzare le informazioni per la risoluzione dei problemi seguenti.
Perché le vecchie chat o i contenuti non vengono visualizzati?
È possibile che le chat e i contenuti vengano ancora spostati nell'esperienza aggiornata. L'operazione può richiedere del tempo. Se manca qualcosa, prova la procedura seguente:
Controlla il tuo account. Assicurati di aver eseguito l'accesso con lo stesso account Microsoft personale, Google o Apple che hai usato in precedenza con Copilot. Se usi un indirizzo e-mail di Google o Apple, assicurati di selezionare i pulsanti "Continua con Google" o "Continua con Apple" nella pagina di accesso.
- Riavvia Copilot. Chiudere l'app e riaprirla. Sul Web, aggiornare la pagina.
- Segui qualsiasi messaggio in-app. Se il contenuto è ancora in fase di spostamento, potrebbe essere visualizzato un collegamento per accedere alle chat esistenti.
- Riprovare più tardi. Il tempo necessario per completare l'aggiornamento può variare a seconda della quantità e del tipo di contenuto spostato. Attendi un po' di tempo per completare l'operazione e ricontrolla più tardi.
Perché mancano solo alcune chat o contenuti?
Le chat, le immagini e la maggior parte degli altri contenuti Copilot idonei verranno trasferiti. Tuttavia, alcune funzionalità sono state ritirate e vengono gestite in modo diverso:
- I thread, i messaggi e i contenuti della chat di gruppo creati nelle chat di gruppo non verranno trasferiti dopo il 18 agosto 2026. Per conservare qualsiasi contenuto, salva i messaggi in un documento o in un'app per le note e scarica le immagini. Altre informazioni sul ritiro delle funzionalità di Copilot.
- Podcast è stato ritirato e non è più disponibile dopo il 18 agosto 20206. Scopri di più sul ritiro dei podcast.
- Ricerca approfondita viene ritirata e non è più disponibile dopo il 18 agosto 20206. Altre informazioni sul ritiro di Ricerca approfondita.
Alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente non disponibili o si potrebbero riscontrare lacune durante l'implementazione dell'ultima versione di Copilot.
Perché i miei dispositivi mostrano chat diverse?
Lo spostamento dei dati richiede tempo. Attendi un po' di tempo per completare e sincronizzare i dati nei dispositivi. Nel frattempo, prova a eseguire questa procedura:
- Controlla il tuo account su ogni dispositivo. Assicurarsi di aver eseguito l'accesso con lo stesso account Microsoft personale, Google o Apple su ogni dispositivo.
- Riavvia Copilot. Su ogni dispositivo, chiudere l'app e riaprirla. Sul Web, aggiornare la pagina.
- Riprovare più tardi. Il tempo necessario per completare l'aggiornamento può variare a seconda della quantità e del tipo di contenuto spostato. Attendi un po' di tempo e ricontrolla più tardi.
Perché vedo un messaggio che indica che le mie chat saranno "presto disponibili"?
Il tuo account è passato all'app Copilot aggiornata, ma le chat e i contenuti potrebbero essere ancora in arrivo. Puoi continuare a usare Copilot mentre si muovono. Se disponibile, usa il collegamento nell'app per accedere alle chat e ai contenuti precedenti nel frattempo.
Cosa succede se si usa Google o Apple per accedere?
Usare l'indirizzo di posta elettronica personale o la stessa opzione di accesso usata in precedenza. Se si utilizza Copilot con più account personali collegati, ad esempio un indirizzo e-mail Google e un indirizzo e-mail Microsoft personale, la cronologia, le preferenze e i contenuti idonei di Copilot verranno riuniti nell'app aggiornata tramite l'account Microsoft. Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Potrai accedere a Copilot con la posta elettronica e gestire il tuo account.
Gli account personali e gli account aziendali o dell'istituto di istruzione rimangono separati. Usa lo strumento per cambiare account per confermare che stai visualizzando l'account corretto.
Perché mi viene chiesto di installare un'altra app?
In alcuni dispositivi, l'esperienza Copilot aggiornata viene fornita come nuova app anziché come aggiornamento dell'app esistente. È possibile che venga visualizzato un messaggio che indica di installare l'app Copilot o che l'App Store visualizzi "Get" o "Install" invece di "Update".
Dove sono archiviati i file?
Files condivisi e generati all'interno dell'app Copilot vengono archiviati in OneDrive. Puoi accedere e gestire i file di Copilot nell'app OneDrive sul tuo dispositivo desktop o mobile oppure accedendo al tuo account Microsoft. La capacità di archiviazione aggiuntiva è disponibile con un abbonamento Microsoft 365.
Uso più account personali, ma solo uno è stato spostato nell'app Copilot aggiornata. E gli altri account?
Se usi Copilot con più account personali, ogni account può passare all'app Copilot aggiornata in momenti diversi. Se hai problemi ad accedere a un account che non è ancora stato spostato:
- Avviare una nuova sessione di esplorazione privata.
- Vai a copilot.microsoft.com.
- Accedi con l'account personale che vuoi controllare.
Se si viene reindirizzati all'esperienza aggiornata in copilot.com, l'account è stato spostato o sta completando lo spostamento.
Se rimani in copilot.microsoft.com, puoi continuare a utilizzare Copilot lì. L'account passerà all'app Copilot aggiornata in un secondo momento.
Ricerca per categorie segnalare un problema?
Se i problemi persistono, segnalali dall'app Copilot:
- Selezionare i puntini di sospensione (...) nell'angolo in alto a destra della pagina.
- Seleziona Invia feedback.
- Selezionare Segnala un problema.
- Fornisci dettagli che possano consentire a Microsoft di analizzare il problema, tra cui quando si è iniziato, il dispositivo e il sistema operativo, e uno screenshot del problema.