Nota: Questo articolo si applica solo a OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzioneapp di sincronizzazione precedente (groove.exe). Nella maggior parte dei casi, è consigliabile invece utilizzare l'app di sincronizzazione di OneDrive più recente (onedrive.exe). Quale app OneDrive?
Problema
In SharePoint o OneDrive si verifica uno o più degli scenari di problemi seguenti:
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Scenario 1: si sta perdendo un file, una cartella o un elemento da un elenco o una raccolta.
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Scenario 2: è stato eliminato un file o una cartella e si vuole recuperarlo.
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Scenario 3: la raccolta contiene versioni danneggiate di file che non è possibile aprire e si vogliono recuperare le versioni di lavoro dei file.
Soluzione
Usare uno dei metodi seguenti, in base alle esigenze della situazione.
Soluzione per gli scenari 1 e 2
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Usare il Centro protezione Microsoft 365 o il report del log di controllo per verificare se l'elemento è stato spostato o eliminato.
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Per altre informazioni sul Centro protezione Microsoft 365, vedere eseguire una ricerca nel log di controllo nel centro sicurezza & conformità.
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Per altre informazioni sui log di controllo di SharePoint, vedere configurare le impostazioni di controllo per una raccolta siti.
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Per visualizzare un report del log di controllo per una raccolta siti, eseguire le operazioni seguenti:
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Passare alla pagina delle impostazioni del sito per la raccolta di OneDrive o per le raccolte siti.
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Se non si è alla radice della raccolta siti, fare clic su Vai alle impostazioni del sito di primo livello in Amministrazione raccolta siti.
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Nella sezione Amministrazione raccolta siti selezionare report log di controllo.
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Nella pagina Visualizza report di controllo selezionare il report desiderato, ad esempio l' eliminazione.
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Digitare o passare alla raccolta in cui si vuole salvare il report e quindi fare clic su OK.
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Nella pagina operazione completata correttamente fare clic sul collegamento fare clic qui per visualizzare il report.
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Verificare se l'elemento si trova nel cestino di primo livello o di seconda fase per la raccolta siti interessata. Per altre informazioni, vedere Ripristinare gli elementi eliminati dal Cestino raccolta siti.
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Se non si trova l'elemento nel Cestino, passare al passaggio 3. Se si usa il client di sincronizzazione OneDrive, verificare se è presente una copia del file o della cartella nel computer locale. Per altre informazioni, vedere sincronizzare i file con OneDrive in Windows.
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Se i passaggi da 1 a 3 non risolvono il problema, contattare il supporto. Quando si apre una richiesta, è possibile specificare il numero di informazioni aggiuntive possibili per descrivere il problema. Per altre informazioni, vedere contattare il supporto di Microsoft 365. Includere nella richiesta le informazioni seguenti:
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URL completo della raccolta siti interessata.
Ad esempio: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents
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Nomi di diversi elementi interessati. Per i file, includere l'estensione del nome file.
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Data e ora in cui si ritiene che l'elemento sia stato l'ultima volta in uno stato non danneggiato.
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Soluzione per lo scenario 3
Ripristinare una versione precedente del file interessato da un file esistente. A questo scopo, procedere come segue:
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Accedere al portale di Microsoft 365.
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Passare alla raccolta che contiene il file interessato.
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Fare clic sui puntini di sospensione (...) accanto al file e quindi fare clic su Cronologia versioni.
Nota: Se si usa la visualizzazione classica OneDrive, fare clic sui puntini di sospensione accanto al file, fare clic sui puntini di sospensione nella finestra di anteprima e quindi fare clic su Cronologia versioni. -
Fare clic sulla freccia a discesa per la data della versione precedente, fare clic su Ripristinae quindi fare clic su OK.
Se il problema non viene risolto, passare al passaggio successivo. -
Se si usa il client di sincronizzazione OneDrive, verificare se è presente una copia funzionante del file o della cartella nel computer locale. Per altre informazioni, vedere sincronizzare i file con OneDrive in Windows.
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Se i passaggi da 1 a 5 non risolvono il problema, contattare il supporto. Quando si apre una richiesta, è possibile specificare il numero di informazioni aggiuntive possibili per descrivere il problema. Per altre informazioni, vedere contattare il supporto di Microsoft 365. Includere nella richiesta le informazioni seguenti:
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URL completo della raccolta siti interessata.
Ad esempio: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents
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Nomi di diversi elementi interessati. Per i file, includere l'estensione del nome file.
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La data e l'ora in cui si ritiene che il file sia stato l'ultima volta in uno stato integro.
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Altre informazioni
Per altre informazioni, vedere i siti Web Microsoft seguenti:
Serve ancora aiuto? Accedere alla community Microsoft.
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