Se non si riesce a comunicare con gli utenti Lync di altre organizzazioni, o con gli utenti Skype, verificare prima di tutto che l'organizzazione consenta la comunicazione con contatti esterni. Se necessario, contattare il supporto tecnico aziendale e indirizzare i tecnici verso questa configurazione guidata per gli amministratori: Configurare le comunicazioni esterne di Lync Online.
Se l'organizzazione consente la comunicazione con i contatti esterni di Lync, ecco alcune procedure di risoluzione dei problemi.
Dopo 72 ore viene ancora visualizzato il messaggio "Stato presenza sconosciuto" per i contatti esterni di Lync
Informare il supporto tecnico aziendale. È possibile comunicare con gli utenti esterni di Lync solo se gli amministratori di Lync di entrambe le organizzazioni attivano le comunicazioni esterne.
Non si riesce a comunicare con i contatti Skype
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Verificare che l'utente Skype in questione abbia eseguito l'accesso con l'account Microsoft (noto in precedenza come Windows Live ID).
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Se l'utente Skype ha un account Microsoft personalizzato (uno che non finisce con hotmail.com, outlook.com, live.com o msn.com), è necessario formattare l'indirizzo di messaggistica istantanea in questo modo:
nome(esempio.com )@msn.com
Se, ad esempio, l'account Microsoft del contatto Skype è bob@contoso.com, cambiarlo in
bob(contoso.com)@msn.com.
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Se dopo 72 ore ancora non si riesce a comunicare con l'utente Skype, informare il supporto tecnico aziendale e fornire questo collegamento: Configurare le comunicazioni esterne di Lync Online.
Non si riesce a comunicare con due o più utenti Skype contemporaneamente
Questo scenario non è supportato. Tuttavia, è possibile impostare una conferenza telefonica con più utenti Skype invitandoli a una Riunione Lync.
Suggerimento: Prima di inviare gli inviti per la riunione, fare clic su Opzioni riunione nella barra multifunzione quindi, in Autorizzazioni, fare clic su Una nuova area riunioni per cui è possibile controllare le autorizzazioni. In questo modo gli utenti di Skype non dovranno attendere in sala di attesa prima di partecipare alla riunione.
Non si riesce a comunicare con gli utenti AOL, Yahoo! o Google Talk
Lync 2013 per Office 365 supporta gli utenti di Lync esterni e gli utenti Skype che accedono con un account Microsoft. La comunicazione con contatti che usano altri provider di messaggistica istantanea non è supportata.
Problemi di Skype non elencati qui
Risoluzione dei problemi relativi alla connettività tra Lync e Skype sono descritte alcune delle situazioni meno comuni.
