Criteri di assistenza clienti Microsoft 365 e Office

Il supporto fornito da Microsoft varia a seconda che il prodotto sia per uso privato o per le aziende.

Suggerimento: Se Office è stato acquistato tramite l'azienda, vedere Office tramite Home Use Program (HUP).

Per utenti privati

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto per utenti privati. Può trattarsi di un abbonamento a Microsoft 365, di una copia unica di Office o di singole applicazioni di Office. Questi prodotti sono in genere associati a un account Microsoft personale.

Abbonamenti a Microsoft 365:

  Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal

Acquisto di una copia unica di Office 2019:

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

App di Office 2019 autonome disponibili come acquisto di una copia unica

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Per le aziende

Se il prodotto in uso è elencato di seguito, si tratta di un prodotto per le aziende. Sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e vengono forniti dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene. Se serve aiuto, contattare l'amministratore. Le opzioni di supporto sono disponibili per gli amministratori che possono accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con il proprio account per contattare il supporto a nome degli utenti nell'organizzazione.

Se il prodotto in uso è elencato di seguito, si tratta di un prodotto per le aziende. Sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e vengono forniti dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene. Le opzioni di supporto sono disponibili per gli amministratori che possono accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con il proprio account per contattare il supporto a nome degli utenti nell'organizzazione.

Se il prodotto in uso è elencato di seguito, si tratta di un prodotto per le aziende. Sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e vengono forniti dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene. Le opzioni di supporto sono disponibili per gli amministratori che possono accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con il proprio account per contattare il supporto a nome degli utenti nell'organizzazione.

Microsoft 365abbonamenti: Sono incluse le versioni desktop delle app di Office.

  Microsoft 365 Apps for business
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for enterprise
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (no profit)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Piano 2

Abbonamenti a Microsoft 365 con le versioni complete installate delle applicazioni di Office:

Suggerimento: Con questi abbonamenti a Microsoft 365 non ci sono applicazioni desktop da scaricare e installare, ma nella maggior parte dei casi è possibile continuare ad accedere e usare le versioni online delle app di Office nel Web browser. Altre informazioni sulle App di Office Online gratuite.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (no profit)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online piano 1

Versioni con contratto multilicenza di Office 2019, Office 2016 o Office 2013

  Office Professional Plus

Criteri di supporto per i prodotti dedicati agli utenti privati

Microsoft 365 Family e Microsoft 365 Personal: Ottenere risposte alle domande dal comfort della propria abitazione. Con Microsoft 365, è possibile trovare facilmente il supporto tecnico continuo tramite chat o telefono per Windows 10, oltre a tutte le app incluse nell'abbonamento.

I prodotti Office 2019 acquistati come copia unica includono il supporto tecnico per 60 giorni. Dopo questo periodo, gli agenti possono aiutare il cliente a scegliere tra le opzioni seguenti per Office 2019 e le versioni precedenti di Office:

  1. Eseguire l'aggiornamento a un nuovo prodotto, ad esempio Microsoft 365 (offerta migliore). Per altre informazioni, vedere Qual è la differenza tra Microsoft 365 e Office 2019?

  2. Pagare una quota di supporto una tantum. Il prezzo varia in base alla località.

  3. Acquistare il Piano di supporto software Assure, un servizio annuale che fornisce supporto per il software Microsoft su un massimo di 5 dispositivi personali.

Per conoscere la versione del prodotto Office in uso, vedere Come individuare quale versione di Office si sta usando.

Prodotto Office

Supporto gratuito

Opzione di aggiornamento

Opzione di acquisto del supporto

Microsoft 365 Family

N/D

N/D

Microsoft 365 Personal

N/D

N/D

Office Home & Student 2019

Incluso per 60 giorni

Office Home & Business 2019

Incluso per 60 giorni

Office Professional 2019

Incluso per 60 giorni

App 2019 autonome:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Incluso per 60 giorni

Office 2016 e versioni precedenti

No

Nota: Per altre informazioni sulla disponibilità del supporto per l'intero ciclo di vita di un prodotto, visitare la pagina Criteri relativi al ciclo di vita Microsoft.

Altre opzioni di supporto

Usare la casella di ricerca in questo sito (support.office.com) per trovare una soluzione al problema.

Cercare assistenza nella community. Passare a answers.microsoft.com

Vedere anche

Requisiti di sistema per Microsoft 365 e Office

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