Domande sul piano di archiviazione di OneDrive e sulla fatturazione

Domande sul piano di archiviazione di OneDrive e sulla fatturazione

Ecco le risposte alle domande più frequenti sugli abbonamenti OneDrive.

Informazioni di base

Con l’iscrizione a OneDrive si ricevono 5 GB di spazio di archiviazione gratuiti, ma è sempre possibile acquistare altro spazio o iscriversi a Microsoft 365 per ottenerne di più.

Nota: Per eventuali domande su un abbonamento Microsoft 365 che include un piano di archiviazione di OneDrive, visitare Office.com o contattare il supporto tecnico per Office.

Per saperne di più

Per informazioni aggiornate sui piani di archiviazione OneDrive disponibili, vedere Piani di OneDrive.

I piani di archiviazione di OneDrive e i prezzi possono variare in base al paese o all'area geografica. Per vedere i piani e i prezzi più recenti, vedere Piani di archiviazione per paese/area geografica.

Per vedere quanto costa OneDrive nel proprio paese, vedere Piani di OneDrive.

Ecco alcuni punti chiave relativi al servizio di abbonamento di OneDrive:

  • Per visualizzare l'utilizzo corrente dello spazio di archiviazione o acquistare altro spazio, aprire la pagina Archiviazione personale.

  • Al momento dell'iscrizione iniziale si ottengono 5 GB di spazio di archiviazione gratuito. Se serve più spazio, è possibile acquistare Piani di OneDrive con un limite di archiviazione più elevato.

    Nota: Lo spazio di archiviazione acquistato sostituisce quello ottenuto inizialmente con l'iscrizione. Ad esempio, se si ha uno spazio di archiviazione iniziale di 5 GB, ricevuto al momento dell'iscrizione, e si acquista un piano da 100 GB, il limite di archiviazione sarà di 100 GB, non di 105 GB.

    Importante: Se si esegue l'aggiornamento da OneDrive +100 a Microsoft 365 Family o Personal, è necessario annullare l'abbonamento a OneDrive da 100 GB in Servizi e abbonamenti. Per altre informazioni, vedere Annullare un abbonamento Microsoft.

  • Tutti i piani vengono fatturati a partire dal giorno dell'acquisto dell'abbonamento. I piani di archiviazione vengono fatturati su base mensile o annuale e sono impostati per il rinnovo automatico dell'abbonamento al termine di ogni periodo di fatturazione e per l'addebito in base alla modalità di pagamento scelta. Con l'annullamento, si può interrompere semplicemente il processo di rinnovo automatico e continuare a usare normalmente lo spazio di archiviazione fino alla fine del ciclo di fatturazione oppure si può interrompere subito l'abbonamento e ottenere un rimborso.

  • Se si supera lo spazio di archiviazione rimanente alla scadenza dell'abbonamento, sarà possibile visualizzare, condividere e scaricare file in OneDrive, ma non si potranno caricare file finché non si acquista ulteriore spazio di archiviazione o non si libera spazio.

  • Si può anche eseguire il downgrade dell'abbonamento, se si decide che serve un piano con meno spazio di archiviazione.

  • Gli abbonati a Microsoft 365 possono acquistare fino a 2 TB di spazio di archiviazione di OneDrive. Gli abbonati possono acquistare ulteriore spazio di archiviazione in incrementi da 200 GB da aggiungere alla base di 1 TB inclusa. Controllare i Piani di OneDrive per altri prezzi di archiviazione, mentre per informazioni su Microsoft 365, vedere Office 365 - Scegli il tuo Office.

Perché viene visualizzato solo 1 TB in Office 365 Home?

Un abbonamento a Microsoft 365 Family fornisce uno spazio di archiviazione totale di 6 TB, ovvero 1 TB (o 1000 GB) per ogni utente.

È possibile condividere lo spazio di archiviazione totale e usare più di 1 TB condividendo le cartelle tra gli utenti e aggiungendo le cartelle condivise al proprio OneDrive.

Per gestire l'abbonamento a Microsoft 365, visitare il portale dell’account Microsoft.

Come si aggiornano le informazioni di fatturazione o la modalità di pagamento associate all'abbonamento?

  1. Accedere alla pagina Gestisci archiviazione nel sito Web di OneDrive.

  2. Selezionare Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Selezionare Servizi e abbonamenti.

  4. Nella sezione OneDrive selezionare Cambia modalità di pagamento, quindi scegliere un altro metodo di pagamento o selezionare Aggiungi nuovo metodo di pagamento.

Nota: Per aggiornare le informazioni di fatturazione per un metodo di pagamento, nella parte superiore della pagina selezionare Pagamento e fatturazione > Informazioni di fatturazione o Opzioni di pagamento, a seconda delle informazioni da aggiornare.

Quando scade l'abbonamento?

Per vedere quando scade l'abbonamento, vedere Servizi dell'account e abbonamenti.

È possibile pagare alcuni mesi in anticipo con un piano mensile?

Non è possibile pagare diversi mesi in un'unica soluzione. I piani mensili, tuttavia, si rinnovano automaticamente, quindi non c'è bisogno di ricordare la scadenza mensile.

Perché lo spazio di archiviazione non è stato aggiornato?

In seguito all'acquisto di altro spazio di archiviazione o di un abbonamento l'aggiornamento dei dati relativi allo spazio di archiviazione disponibile può richiedere fino a 24 ore.

Posso condividere il mio spazio di archiviazione?

La condivisione è limitata nella versione di OneDrive di base o per la sola archiviazione. I limiti vengono reimpostati dopo 24 ore, ma è possibile eseguire l'aggiornamento a un abbonamento Premium per incrementare i limiti di condivisione e accedere ad altre funzionalità di condivisione.

Se si ha un abbonamento a Microsoft 365 Family, è possibile condividerlo con altre 5 persone. Ogni persona con cui si condivide l'abbonamento ottiene 1 TB di spazio di archiviazione. Ogni persona può condividere le cartelle, in modo che tutti possano beneficiare dello spazio di archiviazione massimo.

Perché il mio account OneDrive è stato bloccato?

L'account può essere bloccato se:

Perché lo spazio di archiviazione non è stato aggiornato?

In seguito all'acquisto di altro spazio di archiviazione o di un abbonamento l'aggiornamento dei dati relativi allo spazio di archiviazione disponibile può richiedere fino a 24 ore.

Disinstallare OneDrive

Se non si vuole usare OneDrive, la soluzione più semplice consiste nello scollegarlo. Seguire i passaggi descritti in Disattivare, disabilitare o disinstallare OneDrive, per informazioni su come scollegare, nascondere e disinstallare OneDrive.

Come si annulla l'abbonamento?

I passaggi seguenti consentono di annullare un abbonamento allo spazio di archiviazione di OneDrive. (Per gli abbonamenti a Microsoft 365, vedere Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento a Microsoft.)

  1. Accedere alla pagina Gestisci archiviazione nel sito Web di OneDrive.

  2. Selezionare Gestisci accanto al piano di archiviazione per passare al sito relativo all'account Microsoft.

  3. Selezionare Servizi e abbonamenti.

  4. Nella sezione OneDrive selezionare Annulla. (Per gli abbonamenti a Microsoft 365, vedere Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento a Microsoft.)

  5. Nella pagina in cui specificare quando terminare l'abbonamento a OneDrive selezionare se annullare il rinnovo automatico oppure se terminare subito l'abbonamento e ottenere un rimborso, quindi fare clic su Avanti.

Note: 

  • Con l'annullamento, si può interrompere semplicemente il processo di rinnovo automatico e continuare a usare normalmente lo spazio di archiviazione fino alla fine del ciclo di fatturazione oppure si può interrompere subito l'abbonamento e ottenere un rimborso.

  • Se si annulla l'abbonamento a causa di problemi tecnici con OneDrive, saremmo lieti di avere l'opportunità di offrire tutta l'assistenza necessaria. Vedere anche altri articoli della Guida di OneDrive o scrivere al team di supporto di OneDrive per ricevere assistenza.

Cosa accade ai dati personali se si annulla l'abbonamento o se il bonus per lo spazio di archiviazione scade ed è stato superato il limite di archiviazione di 5 GB?

Se si annulla l'abbonamento o se il bonus per lo spazio di archiviazione gratuito scade, i dati continueranno a essere accessibili. Sarà possibile visualizzare, condividere e scaricare file in OneDrive, ma non si potranno caricare file finché non si acquista ulteriore spazio di archiviazione o non si libera spazio. Se si continua a superare il limite di archiviazione per un periodo di tempo prolungato, l'account verrà bloccato. Per informazioni su come ripristinare il corretto funzionamento di un account bloccato, vedere Che cosa indica il blocco dell'account di OneDrive?

Non è possibile applicare l'abbonamento

Prima che l'abbonamento diventi visibile possono essere necessarie fino a 24 ore.

  1. Passare a Gestisci archiviazione e verificare che l'abbonamento sia visibile

  2. Se il problema persiste dopo 24 ore, contattare il supporto nella sezione più avanti.

L'abbonamento è stato riscattato in un altro account

Questo può essere dovuto al fatto che l'accesso è stato eseguito con un account Microsoft diverso. Controllare l'account nel dispositivo mobile.

  1. Aprire l'app OneDrive e toccare Me Icona di OneDrive

  2. Il nome dell'account si trova nella parte superiore dello schermo, sotto Me. Se viene visualizzato il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, toccare Icona OneDrive dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione per vedere altre opzioni di account oppure selezionare + Aggiungi account per aggiungere l'account Microsoft personale.

Problemi di accesso allo Store

Se non è possibile accedere allo Store, provare questi suggerimenti.

  1. Assicurarsi di avere l'app dello Store più recente e di avere effettuato l'accesso con un account autorizzato all'acquisto o al download di app.

  2. Acquistare l'abbonamento online alla pagina https://onedrive.live.com/about/plans/

Altre informazioni

Ottenere assistenza per pagamenti, fatturazioni, buoni regalo o il saldo dell'account Microsoft

Servono altre informazioni?

Online

Accedere ad argomenti della Guida
Vedere altre pagine del supporto relative a OneDrive.
Per l'app OneDrive per dispositivi mobili, vedere Risolvere i problemi dell'app OneDrive per dispositivi mobili.

Icona del supporto per la posta elettronica

Supporto tramite posta elettronica
Per ulteriore assistenza, scuotere il dispositivo mobile quando è aperta l'app OneDrive oppure inviare un messaggio di posta elettronica al team di supporto di OneDrive.

Forum della community di Office 365

Supporto per gli account e la fatturazione
Per assistenza con l'account Microsoft e gli abbonamenti, visitare la guida agli account Microsoft e alla fatturazione.

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