L'Attivazione guidata potrebbe essere visualizzata in modo imprevisto, impedendo a Office di completare l'attivazione su Internet con il messaggio di errore seguente:
Impossibile attivare il prodotto. Il codice Product Key non è valido.
Per assistenza su questo messaggio di errore, selezionare la scheda seguente specifica per la versione di Office o Microsoft 365 in uso.
Nota: Se l'errore riguarda l'area geografica e viene segnalato che questo codice Product Key non è valido per la propria area geografica, vedere Errore del codice Product Key di Office "Questo codice Product Key non è valido per la propria area geografica" per assistenza.
Se viene visualizzato questo messaggio, significa che il codice Product Key di Office è stato bloccato e non funzionerà più.
Se il codice Product Key di Office non funziona o ha smesso di funzionare, è consigliabile contattare il rivenditore e chiedere il rimborso. Se si è acquistato un codice Product Key separatamente dal software, è molto probabile che sia stato rubato o comunque ottenuto in modo fraudolento, e conseguentemente bloccato. Purtroppo, molti rivenditori disonesti mettono in vendita codici Product Key Microsoft rubati oppure usati in modo improprio o non autorizzato. A volte questi codici Product Key vengono stampati su etichette o schede contraffatte con un collegamento per il download di software Microsoft, in altri casi vengono distribuiti con supporti non autorizzati per la rivendita, ad esempio supporti promozionali, supporti di reinstallazione OEM o altri supporti specifici di programmi Microsoft.
Acquistare Office
Se non si riesce a ottenere un rimborso dal rivenditore originale e si vuole acquistare Microsoft 365 o Office, fare clic sul pulsante qui sotto per confrontare i prezzi ed effettuare l'acquisto da Microsoft Store o avviare una versione di prova gratuita di Microsoft 365.
Si sta acquistando un codice Product Key?
Se i codici Product Key per Microsoft 365 o Office vengono acquistati altrove, è consigliabile leggere i suggerimenti per acquisti sicuri per assicurarsi di acquistare software Microsoft originale. Se si vuole acquistare un codice Product Key online, leggere in particolare il suggerimento Attenzione ai codici Product Key venduti separatamente.
Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, ecco come risolvere il problema:
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Chiudere tutte le app di Office.
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Vai a Servizi e abbonamenti e accedi con il tuo account Microsoft.
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Nell'abbonamento a Microsoft 365 selezionare Installazioni.
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In Installazioni in PC/Mac usate selezionare Disconnettersi da Office per il dispositivo in cui si riceve questo errore. Per assistenza, vedere Disattivare un'installazione di Microsoft 365.
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In Windows fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start nell'angolo in basso a sinistra dello schermo e quindi scegliere Esegui.
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Nella casella Apri digitare C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat e quindi selezionare OK.
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Si apre Esplora file. In Esplora File selezionare Elementi nascosti dal menu Visualizza.
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In Esplora file eliminare HeartbeatCache.
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Aprire un'app Office e accedere con l'account Microsoft quando richiesto.
