Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office

Passaggio 1: Accedere con l'account corretto

Se Office è stato acquistato specificando un altro indirizzo di posta elettronica, provare a eseguire l'accesso con tutti gli indirizzi di posta elettronica personali. Se si è al lavoro o a scuola, è necessario accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione invece che con l'account di posta elettronica personale.

Per verificare se l'account Microsoft è associato a Office, accedere a Servizi e abbonamenti. Il prodotto Office o l'abbonamento a Microsoft 365 dovrebbe essere elencato qui. In caso contrario, l'indirizzo di posta elettronica non funzionerà per l'accesso a Office.

Passaggio 2: Verificare la presenza di più copie di Office

L'attivazione potrebbe non riuscire se sono installate più copie di Office. Prima di proseguire con la risoluzione dei problemi, disinstallare le versioni di Office non in uso.

1. Aprire il Pannello di controllo con la procedura per il sistema operativo in uso.

   •  Windows 11 o  Windows 10:  sulla barra delle applicazioni di Windows, digitare Pannello di controllo nella casella Scrivi qui il testo di ricerca, selezionare Pannello di controllo nei risultati di ricerca, quindi selezionare Programmi e funzionalità.

   • Windows 8.1 o Windows 8: fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start nell'angolo in basso a sinistra, selezionare Pannello di controllo e quindi Programmi e funzionalità.

   • Windows 7:  Selezionare > Pannello di controllo > Disinstalla un programma.

2. Nella casella di ricerca di Programmi e funzionalità nell'angolo in alto a destra cercare la parola office.

   Potrebbero essere visualizzate più versioni, ad esempio:

   

   Se vengono visualizzate più versioni, fare clic con il pulsante destro del mouse su quella che non si sta usando e scegliere Disinstalla.

   Se è elencata una sola versione, andare al Passaggio 3: Controllare lo stato dell'abbonamento a Microsoft 365.

3. Al termine della disinstallazione, riavviare il computer.

4. Aprire un'app di Office e accedere, se richiesto.

5. Se Office non viene ancora attivato, provare a eseguire un ripristino online, come descritto in Ripristinare un'applicazione di Office per correggere l'installazione di Offfice rimanente. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 3: Controllare lo stato dell'abbonamento a Microsoft 365

Se si ha un abbonamento Microsoft 365 per utenti privati, assicurarsi che sia ancora attivo e rinnovare l'abbonamento, se necessario.

Se non si ha Microsoft 365, andare al Passaggio 4: Risolvere i problemi di attivazione di Office.

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Passare alla pagina Servizi e abbonamenti.

3. Se viene chiesto, scegliere Accedi e immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'account Microsoft associato all'abbonamento a Microsoft 365.

4. Rivedere i dettagli sotto l'intestazione Abbonamenti o Abbonamenti annullati.

   

5. Se l'abbonamento è scaduto, è possibile rinnovarlo eseguendo la procedura descritta in Rinnovare l'abbonamento a Microsoft 365 Family.

6. Dopo il rinnovo dell'abbonamento, è possibile riavviare le app di Office in base alle esigenze. Se Office non viene ancora attivato, procedere al passaggio successivo

Passaggio 4: Risolvere i problemi di attivazione di Office

Scegliere la versione di Office in uso per le procedure di risoluzione dei problemi:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 e Office 2016

Office 2013

Microsoft 365: usare il nuovo Assistente supporto e ripristino Microsoft

L'Assistente di supporto e ripristino di Microsoft viene eseguito in PC Windows e consente di identificare e risolvere i problemi di attivazione di Microsoft 365.

1. Selezionare il pulsante Scarica di seguito.

   Download

2. Selezionare il browser nell'elenco a discesa per scoprire come salvare e quindi avviare il Assistente supporto e ripristino Microsoft.

   Selezionare il browser

   

   • Selezionare il browser
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Nella parte superiore della finestra del browser selezionare Apri file.

   2. Nella casella successiva che indica che il download di SetupProd_Act.exe è completato selezionare Esegui.

   1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file SetupProd_Act.exe.

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "SetupProd_Act.exe").

   1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file SetupProd_Act.exe e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Fare doppio clic sul download, SetupProd_Act.exe.

   1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > SetupProd_Act.exe, quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic su SetupProd_Act.exe.

3. Viene visualizzata la finestra di dialogo Installazione applicazione. Selezionare Installa per avviare l'installazione.

4. L'Assistente supporto e ripristino Microsoft viene aperto in una nuova finestra. Selezionare Accetto per accettare il Contratto di Servizi Microsoft.

5. Selezionare Sì per consentire all'app di apportare modifiche al dispositivo.

6. Seguire le istruzioni per risolvere il problema di attivazione di Office.

Se Office ancora non si attiva dopo l'esecuzione dell’Assistente di supporto e ripristino di Microsoft, è possibile Risolvere manualmente gli errori di tipo Prodotto senza licenza.

Risolvere manualmente gli errori di tipo Prodotto senza licenza

Se sono state provate tutte le procedure precedenti e Office è ancora senza licenza, è possibile risolvere gli errori di attivazione autonomamente.

Controllare la data, l'ora e il fuso orario del computer

Se queste impostazioni non sono corrette, l'attivazione di Office potrebbe non riuscire. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.

 Windows 11  o  Windows 10 

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Impostazioni data e ora.

4. Selezionare Imposta data/ora automaticamente e, se visualizzato, Imposta fuso orario automaticamente. Se l'opzione per impostare automaticamente il fuso orario non è disponibile, assicurarsi che in Fuso orario compaia il fuso orario locale.

5. Riavviare un'app di Office.

 Windows 8.1  o  Windows 8

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

6. Riavviare un'app di Office.

Windows 7

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

6. Riavviare un'app di Office.

Eseguire Office come amministratore

Eseguire Office come amministratore consente di risolvere i problemi di autorizzazioni che potrebbero causare errori di attivazione di Office. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.

 Windows 11  e  Windows 10

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

 Windows 8.1

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. In Windows 8.1, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e quindi scegliere Cerca.

3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 8

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. In Windows 8, spostare il mouse nell'angolo superiore destro dello schermo per aprire la barra degli accessi, quindi selezionare l'icona Cerca.

3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 7

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

3. Nella casella Cerca programmi e file digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Excel con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Se richiesto, scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Aggiornare Office

Gli aggiornamenti più recenti di Office potrebbero contenere correzioni per i problemi di attivazione. Per informazioni su come aggiornare Office, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.

Controllare il firewall

Se si usa un firewall di un altro produttore, visitare il relativo sito Web per informazioni su come disabilitarlo temporaneamente. Per Windows Firewall, vedere di seguito.

Windows 11 e Windows 10

• Vedere Attivare o disattivare Windows Firewall.

Windows 8.1 e 7

• Vedere Attivare o disattivare Windows Firewall in Proteggere il PC dai virus.

Controllare il software antivirus

Per informazioni su come disattivare il software antivirus, visitare il sito Web del produttore. Può anche essere utile disinstallare il software antivirus. Al termine dell'installazione di Office, non dimenticare di reinstallarlo e riattivarlo.

Se non si sa quale software antivirus è installato nel computer, usare le istruzioni seguenti per aprire il Pannello di controllo e trovare il nome del software antivirus.

Controllare le impostazioni proxy

Se si usa lo stesso dispositivo sia a casa che in ufficio, provare a disattivare le impostazioni del proxy in Microsoft Edge o Internet Explorer prima di installare Microsoft 365. Se si usa un browser diverso, consultare la relativa Guida per informazioni su come disattivare le impostazioni del proxy.

Microsoft Edge

1. Fare clic sul pulsante Start nell'angolo in basso a sinistra e scegliere Impostazioni.

2. Selezionare Rete e Internet, spostarsi alla fine delle selezioni a sinistra e fare clic su Proxy.

3. In Configurazione automatica proxy rilevare automaticamente le impostazioni oppure usare lo script preconfigurato facendo scorrere l'indicatore da Attivato a Disattivato.

4. In Configurazione manuale proxy è possibile scegliere di usare un server proxy. In genere è disattivato, quindi se si scorre l'indicatore su Attivato, assicurarsi di selezionare Salva. Se invece era disattivato per impostazione predefinita prima che l'utente lo attivasse, assicurarsi di riportare l'indicatore su Disattivato dopo aver terminato di usarlo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 o 11

1. In Internet Explorer fare clic su Strumenti (angolo in alto a destra) > Opzioni Internet.

2. Fare clic sulla scheda Connessioni e quindi sul pulsante Impostazioni LAN.

3. In Server proxy deselezionare l'opzione "Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. Queste impostazioni non verranno applicate alle connessioni remote o VPN".

4. Fare clic su Applica e OK per salvare le modifiche. Riavviare il computer.

Serve ulteriore assistenza? Contattare il supporto

Se le soluzioni proposte in questo articolo non consentono di risolvere il problema, è possibile contattare il supporto di Office.

Per altre informazioni sull'aggiornamento delle licenze.