Nessun risultato della ricerca per gli account POP, IMAP o Exchange

Ultimo aggiornamento: 11 marzo 2019

PROBLEMA

La ricerca di Outlook potrebbe non restituire risultati della ricerca per gli account POP, IMAP o Exchange e potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore simile al seguente:

• "Le prestazioni della ricerca non saranno ottimali a causa di un problema di configurazione della ricerca di Outlook".

Inoltre, l'ID evento 3083 risulta ripetuto nel registro applicazioni di Visualizzatore eventi ed è segnalato con questo errore:

• Nome log: Applicazione
• Origine: Microsoft-Windows-Search
• Data:
• ID evento: 3083
• Categoria attività: Gatherer
• Livello: Errore
• Parole chiave: Classico
• Descrizione: il gestore protocollo Mapi16 non può essere caricato. Descrizione errore: il modulo specificato non è stato trovato.  (HRESULT: 0x8007007e).

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

È necessario sapere la versione di Outlook installata è a 32 o a 64 bit. A questo scopo, aprire Outlook e fare clic su File>account>di Office su Outlook.

Scegliere l'opzione appropriata seguente in base alla versione installata:

Se si ha una versione di Office a 32 bit, fare clic qui per la risoluzione dei problemi

1. In Windows fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, quindi selezionare Esegui. Nella casella Apri: digitare regedit e fare clic su OK. Si aprirà l'editor del Registro di sistema.

2. Verificare l'esistenza di queste chiavi del Registro di sistema:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

3. Eliminare queste chiavi del Registro di sistema:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

4. Chiudere Outlook.

5. Riavviare Windows.

6. Aprire Outlook e attendere il completamento dell'indicizzazione. L'operazione può richiedere diverse ore.

Se si ha una versione di Office a 64 bit, fare clic qui per la risoluzione dei problemi

1. In Windows fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, quindi selezionare Esegui. Nella casella Apri: digitare regedit e fare clic su OK. Si aprirà l'editor del Registro di sistema.

2. Verificare l'esistenza di queste chiavi del Registro di sistema:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

3. Eliminare queste chiavi del Registro di sistema:

   • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

4. Chiudere Outlook.

5. Riavviare Windows.

6. Aprire Outlook e attendere il completamento dell'indicizzazione. L'operazione può richiedere diverse ore.

SOLUZIONE TEMPORANEA

Se il problema persiste dopo l'eliminazione delle chiavi del Registro di sistema, usare questa soluzione temporanea. 

Puoi aggirare il problema disabilitando Windows Desktop Search, che farà sì che Outlook utilizzi la sua ricerca integrata. La ricerca predefinita visualizza il messaggio seguente per indicare che non usa il servizio Windows Search:

• Le prestazioni della ricerca non saranno ottimali perché il servizio Windows Search è stato disattivato da uno dei Criteri di gruppo.

Per disabilitare il servizio di ricerca desktop di Windows per Outlook, esegui le seguenti operazioni:

1. In Windows fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, quindi selezionare Esegui. Nella casella Apri digitareregedit e quindi scegliere OK. Si aprirà l'editor del Registro di sistema.

2. Trovare questa sottochiave nel Registro di sistema e selezionarla:

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

3. Seleziona Modifica>nuova>chiave e assegna un nome alla nuova chiave Windows Search.

4. Scegliere la nuova chiave Windows Search.

5. Seleziona Modifica>Nuovo>Valore DWORD.

6. Digitare PreventIndexingOutlook come nome del valore DWORD e quindi premere INVIO.

7. Fare clic con il pulsante destro del mouse su PreventIndexingOutlook, quindi scegliere Modifica.

8. Nella casella Dati valore digitare 1 per abilitare la voce del Registro di sistema e quindi scegliere OK.

9. Chiudere l'Editor del Registro di sistema e riavviare Outlook.

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