Outlook si blocca quando si fa clic nella cartella Cronologia conversazioni o quando si fa clic su un messaggio di posta elettronica con una classe messaggio personalizzata, ad esempio un messaggio di segreteria telefonica

Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2020

PROBLEMA

Quando si fa clic sugli elementi nella cartella Cronologia conversazioni, Outlook si blocca oppure visualizza il messaggio di errore "Non risponde". Il problema può verificarsi anche quando si fa clic su altri messaggi di posta elettronica con classi di messaggi personalizzate, come elementi di Skype e sistemi di caselle vocali.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Se Outlook riscontra una determinata combinazione di errori mentre sta provando a risolvere una classe messaggio, passa a controllare la Libreria moduli organizzazione nel server Cartella pubblica per verificare la disponibilità della classe messaggio corretta. Questo comporta una chiamata aggiuntiva al server Cartella pubblica per risolvere la classe messaggio.  I ritardi nella risposta di Individuazione automatica e Cartella pubblica possono quindi causare il blocco di Outlook. Una classe messaggio di esempio dei report recenti è IPM.Note.Microsoft.Conversation. Questo problema può essere aggravato se le Cartelle Pubbliche non sono disponibili, non sono configurate in modo ottimale o se si trovano in versioni precedenti di Exchange 2007 non supportate.

Il supporto ha identificato tre possibili soluzioni alternative sul lato client. Ognuna di queste elimina una funzione predefinita di Outlook ed elimina in gran parte o del tutto il blocco:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

Riferimento KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Questa opzione disabilita completamente la funzionalità Raccolta moduli organizzazione in Outlook. Si tratta di una buona opzione se non è necessario che Outlook acceda alla Raccolta moduli organizzazione.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALUE: 1

ExcludedEnterpriseForms

Questa opzione consente di specificare che Outlook non cerchi specifici moduli personalizzati per determinate classi di messaggi. Si tratta di una buona opzione quando nella Raccolta moduli organizzazione vi sono altri elementi ai quali Outlook deve ancora poter accedere.

PATH: Il percorso dipende dalla combinazione di bit (32 bit/64 bit) di Outlook e Windows. Quando i bit differiscono, deve essere sotto la chiave WOW6432Node. Se i bit sono uguali (entrambi a 64 bit o entrambi a 32 bit), non deve necessariamente essere sotto tale chiave.

Outlook e Windows hanno range di bit differenti

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook e Windows hanno lo stesso range di bit

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <il nome della classe messaggio, includendo un valore DWORD distinto per ogni parola personalizzata nella classe messaggio> VALORE: 1

Ad esempio, con la classe messaggio "IPM.Note.Microsoft.Conversation", è necessario aggiungere i seguenti valori DWORD, entrambi con Valore pari a 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

Ad esempio, con la classe messaggio "IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email", è necessario aggiungere i seguenti valori DWORD, tutti con Valore pari a 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Nota: è possibile determinare la classe messaggio di un elemento in Outlook con la procedura seguente:

  1. Fare clic con il pulsante destro sulle intestazioni di colonna nell'elenco dei messaggi e scegliere Selezione campi.

  2. Selezionare Tutti i campi Posta e trovare Classe messaggio nell'elenco.

  3. Selezionare e trascinare Classe messaggio sulle intestazioni di colonna, quindi rilasciarla per aggiungerla come una colonna.

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