Perché non riesco ad accedere a Microsoft Teams?

Importante: In molti casi, solo l'amministratore IT o sysadmin sarà in grado di risolvere i problemi di accesso. Se il codice di errore non è visualizzato nella tabella seguente, contattarlo con il codice di stato.

Di seguito è riportato un elenco dei problemi noti che potrebbero verificarsi quando si esegue l'accesso a teams. Aggiungiamo altro man mano che si presentano. Se il problema non è visualizzato nella tabella, vedere lo strumento feedback nella parte inferiore della pagina.

Problemi noti

Codice

Descrizione

Azione di risoluzione problemi

0xCAA20003

Si è verificato un problema di autorizzazione.

Controlla che data e ora siano configurate correttamente. La correttezza della data e dell'ora influiscono sulla capacità di connettersi ai siti protetti (https).

0xCAA82EE2

Timeout della richiesta.

Assicurati di essere connesso a Internet. USA quindi l'amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione firewall non impediscano l'accesso.

0xCAA82EE7

Non è possibile risolvere il nome del server.

Assicurati di essere connesso a Internet. USA quindi l'amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione firewall non impediscano l'accesso.

0xCAA20004

La tua richiesta deve essere approvata dal proprietario di una risorsa o da un server di autorizzazione.

Contatta il tuo amministratore IT affinché confermi che la tua organizzazione è conforme ai criteri di configurazione di Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Non utilizzi le credenziali giuste.

Le credenziali di Windows che hai usato per l';accesso sono diverse da quelle di Microsoft 365. Prova ad eseguire di nuovo l';accesso con la corretta combinazione di indirizzo e-mail e password. Se continui a ricevere questo codice di stato, contatta il tuo amministratore IT.

nessuno

Devi reinserire il PIN usando una smart card.

Reinserisci la smart card. È possibile anche che il certificato della tua smart card sia danneggiato: in tal caso, contatta il tuo amministratore IT.

Importante: In molti casi, solo l'amministratore IT o sysadmin sarà in grado di risolvere i problemi di accesso. Se il codice di errore non è visualizzato nella tabella seguente, contattarlo con il codice di stato.

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sull'autenticazione moderna, inclusi gli elementi e le operazioni da eseguire in caso di problemi.

Se si è amministratori IT e si desiderano informazioni più dettagliate su come risolvere un problema di accesso, vedere modelli di identità e autenticazione in Microsoft teams.

Che cos';è l';autenticazione moderna?

Microsoft Teams ha implementato un modo migliore per eseguire l'accesso, che chiamiamo autenticazione moderna. Se si è mai sentito il termine "Single Sign-on" o "SSO", ecco cosa si sta parlando. Il vantaggio dell'autenticazione moderna è che consente di accedere a Microsoft teams senza reimmettere l'indirizzo di posta elettronica e la password ogni volta che si vuole avviare una nuova sessione. Si tratta di un metodo più sicuro e affidabile per accedere a Microsoft teams.

L';autenticazione moderna è un processo che permette di accedere a un';app in modo protetto. Dato che l'autenticazione moderna include SSO, fa anche parte del processo che consente a Microsoft teams di sapere che sono già state immesse le credenziali (come la posta elettronica e la password del lavoro) altrove e che non dovrebbe essere necessario immetterle di nuovo per avviare l'app.

L';accesso tramite autenticazione moderna varia in base ad alcuni elementi, ad esempio se lavori in Windows da un Mac. Cambia anche se la tua azienda ha abilitato l';autorizzazione a fattore singolo o l';autorizzazione a più fattori (l';autenticazione a più fattori in genere comporta la verifica delle credenziali tramite il numero di telefono e richiede di fornire un codice univoco, un numero PIN o l';impronta digitale). In entrambi i casi, dopo aver completato il processo di accesso con l'autenticazione moderna, non sarà necessario specificare di nuovo le credenziali, da quel momento in poi Microsoft teams accederà automaticamente al proprio account dopo l'avvio dell'app dallo stesso computer.

Perché non riesco ad accedere?

L'autenticazione moderna è molto efficiente, ma esiste la possibilità che un'organizzazione incontri occasionalmente qualche problema.

Ogni organizzazione che usa Microsoft Teams ha già l'autenticazione moderna: l'app è stata recapitata con l'autenticazione moderna, che dovrebbe essere in grado di riconoscere le credenziali collegate all'account di Office 365. Se non si riesce a completare il processo di accesso, potrebbe essersi verificato un problema con il dominio o con l'account di Office 365 della società. Il tuo amministratore IT o l';amministratore di sistema sono le persone a cui rivolgerti per risolvere il problema, quindi contattale per chiedere maggiori informazioni e istruzioni.

Per altre informazioni sull'accesso a Microsoft teams, vedere come si accede a Microsoft teams.

Che cosa significa il codice di stato in fondo al mio messaggio di errore?

Se è stato ricevuto un messaggio di errore durante il tentativo di accesso a Microsoft teams, cercare nell'angolo in basso a sinistra della finestra, dovrebbe essere visualizzato un codice di stato. Questa informazione sarà molto importante per l'amministratore IT nella diagnosi di cosa è andato storto con il processo di accesso, quindi prendere nota del codice di stato e comunicarlo. Se si è curiosi di sapere cosa significa il codice di stato o si vogliono provare le procedure di risoluzione dei problemi di base, è possibile cercare il codice di stato nella tabella precedente.

Importante: In molti casi, solo l'amministratore IT o sysadmin sarà in grado di risolvere i problemi di accesso. Se il codice di errore non è visualizzato nella tabella seguente, contattarlo con il codice di stato.

Nota:  Questa pagina è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere errori di grammatica o imprecisioni. L'intento è quello di rendere fruibile il contenuto. Queste informazioni sono risultate utili' Questo è l'articolo in inglese per riferimento.

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