Gli errori di sincronizzazione possono verificarsi per diversi motivi con OneDrive per aziende o istituti di istruzione. Molti errori possono essere risolti usando l'opzione Ripristina nel menu OneDrive visibile nell'area di notifica della barra delle applicazioni.
Nota
Questo articolo si applica solo all'app di sincronizzazione OneDrive per aziende o istituti di istruzione (groove.exe) precedente. Nella maggior parte dei casi, è consigliabile invece utilizzare l'app di sincronizzazione di OneDrive più recente (onedrive.exe). Quale app OneDrive?
Per iniziare, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del menu di OneDrive 
nell'area di notifica della barra delle applicazioni e quindi scegliere Visualizza problemi di sincronizzazione.
Viene visualizzata una finestra di dialogo di errore che descrive tutti i problemi di sincronizzazione correnti e suggerisce le azioni che è possibile eseguire per risolverli. A volte è preferibile risolvere tutti gli errori di sincronizzazione in una volta sola, altrimenti si potrebbe ricevere questo messaggio di errore:
"Si è verificato un errore sconosciuto durante il tentativo di sincronizzare questa raccolta documenti"
In ogni caso, è possibile eseguire il comando Ripristina invece di provare a risolvere un errore di sincronizzazione alla volta.
Nota
Esistono molti motivi per cui una sincronizzazione potrebbe non riuscire. Se questo metodo non consente di risolvere il problema, usare i collegamenti della sezione I problemi persistono? di questo articolo.
Eseguire il comando Ripristina sulle librerie
- Nell'area di notifica sulla barra delle applicazioni fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'icona del menu di OneDrive , quindi scegliere Ripristina.
- Nella finestra di dialogo fare clic su Ripristina.
Ripristina traccia lo stato del processo finché la sincronizzazione non viene ripristinata per tutte le connessioni. - Fare clic su Fine.
Importante
Non riavviare il computer mentre è in esecuzione Ripristina. Se è pianificato un riavvio automatico del computer durante questo periodo, posticiparlo finché l'esecuzione di Ripristina non viene completata.
Se il ripristino della connessione di sincronizzazione non risolve il problema, vedere "Metodo 2: Rimuovere la cache di OneDrive" nell'articolo della Microsoft Knowledge Base: "Si è verificato un errore durante il tentativo di sincronizzare questa raccolta documenti" in OneDrive for Business
Cosa accade durante il processo di ripristino?
Il comando Ripristina esegue le operazioni seguenti:
- Disconnette tutte le raccolte in cui si sono verificati problemi di sincronizzazione.
- Riconnette queste raccolte. Questo significa che Ripristina scarica e sincronizza la versione server corrente di ogni raccolta, come se si stesse eseguendo la sincronizzazione per la prima volta.
- Crea una copia di archivio di qualsiasi file con modifiche non sincronizzate e inserisce questi file in una cartella della raccolta in C:\utenti\nomeutente\Archivi di OneDrive\.
Se si cambia la posizione di archiviazione delle cartelle sincronizzate, la cartella di archiviazione potrebbe essere denominata \OneDrive -- Modifiche non sincronizzate\ quando visualizzata in Esplora risorse. Nel prompt di CMD o di DOS la cartella si chiama ODBA. In tale cartella, OneDrive crea sottocartelle con la data e l'ora correnti come nome della cartella, ad esempio \2016-02-16 15-03-09\ in cui archiviare i file che non è possibile sincronizzare.
Durante l'esecuzione di Ripristino , la cartella viene sincronizzata con i file che non causano i problemi e gli altri file vengono spostati nell'archivio. Il ripristino crea queste copie di archivio nel caso in cui fossero presenti aggiornamenti che non è stato possibile sincronizzare con il server prima di avviare il ripristino. In questo modo si garantisce di non perdere gli aggiornamenti locali. È possibile confrontare le versioni dei file nella cartella della raccolta di archivio con la cartella riconnessa per assicurarsi di avere la versione desiderata.
Al termine del ripristino, l'icona di notifica segnala che i problemi di sincronizzazione dovrebbero essere risolti. In caso contrario, fare clic sull'icona di notifica di OneDrive , fare clic su Visualizza problemi di sincronizzazione. Se non ci sono altri problemi da risolvere, fare clic su Ignora nella finestra di dialogo di OneDrive.
Perché il comando Ripristina non è visualizzato?
Il comando Ripristina viene visualizzato nel menu OneDrive solo se si verificano errori di sincronizzazione.
Se si verificano errori di sincronizzazione ma non è ancora presente il comando Ripara, potrebbe essere necessario aggiornare l'app di sincronizzazione OneDrive.
I problemi persistono?
La causa della mancata sincronizzazione di OneDrive può essere svariata, da caratteri non validi nei nomi dei file ad app di sincronizzazione non aggiornate. Ecco alcuni collegamenti utili per risolvere i problemi di sincronizzazione OneDrive:
- Vedere Sincronizzare i file con OneDrive in Windows per il modo corretto di configurare e sincronizzare OneDrive for Business.
- A volte è preferibile arrestare e ristabilire la connessione di sincronizzazione. Vedere le procedure seguenti per arrestare e riavviare la sincronizzazione della raccolta.
Interrompere la sincronizzazione di una raccolta
Prima di ripristinare un problema di sincronizzazione, è necessario arrestare la sincronizzazione di tutte le cartelle.
Quando si interrompe la sincronizzazione di una cartella, questa viene disconnessa dalla raccolta. Tutti i file vengono conservati nella cartella sincronizzata in precedenza. È possibile sincronizzare di nuovo la cartella con il computer in qualsiasi momento. Quando si riavvia la sincronizzazione di una raccolta, viene creata una nuova cartella nel computer. Se si usa lo stesso nome, viene aggiunto un numero in fondo al nome, ad esempio 1, 2 e così via.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di
nell'area di notifica di Windows nella parte inferiore dello schermo, quindi scegliere Interrompi sincronizzazione una cartella...
Nota
Se l'icona di avviso nell'area di
non è visibile, fare clic sul pulsante Mostra icone nascoste
nell'area di notifica.Selezionare la cartella di cui interrompere la sincronizzazione e quindi scegliere Interrompi sincronizzazione.
Fare clic su Sì per confermare che si vuole arrestare la sincronizzazione della cartella in modo definitivo, quindi fare clic su OK.
Per avviare la sincronizzazione di una raccolta
È possibile avviare di nuovo la sincronizzazione della raccolta. Questa nuova sincronizzazione crea una nuova cartella nel computer. Se si usa lo stesso nome, viene aggiunto un numero in fondo al nome, ad esempio 1, 2 e così via.
Accedere a Office 365 o al sito di SharePoint dell'organizzazione con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Seleziona OneDrive nella parte superiore della pagina. Oppure selezionare l'icona di
, quindi selezionare OneDrive.
Selezionare il pulsante Sincronizza.
Nota
Se il pulsante Sincronizza non è visualizzato, selezionare la scheda Raccolta e quindi selezionare Sincronizza nel gruppo Connetti ed esporta. (Potrebbe essere necessario fare clic su Impostazioni
> dell'utenteMostra barra multifunzione per visualizzare la scheda Raccolta.)
Quando viene richiesto, fare clic su Sincronizza ora per avviare la procedura guidata dell'app di sincronizzazione. Il nome e l'indirizzo Web di OneDrive verranno inseriti automaticamente.
Selezionare Sincronizza ora nella procedura guidata per avviare la sincronizzazione.
È possibile fare clic su Mostra file nella procedura guidata per aprire la cartella di OneDrive in Esplora file. La cartella è elencata nei Preferiti come OneDrive - CompanyName o come OneDrive @ CompanyName.La visualizzazione di Esplora file può essere questa... O questa... 
Quando si apre o si salva un documento di Microsoft 365, lo schermo ha un aspetto simile al seguente:
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