Risolvere i problemi dell'app OneDrive per iOS

Risolvere i problemi dell'app OneDrive per iOS

Si sono verificati problemi con l'app OneDrive per dispositivi mobili iOS. Cercheremo di risolverli il prima possibile.

Nota: Alcune applicazioni e funzionalità potrebbero funzionare solo con il Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o del piano per i dati nei dispositivi mobili.

Se il caricamento automatico da fotocamera non funziona o se vengono caricate solo alcune immagini, procedere come segue:

  1. Apple consiglia ai clienti di uscire dall'app OneDrive in uso in background. Il caricamento automatico non funziona se la chiusura dell’app è stata forzata (effettuando un doppio tocco su Home, quindi facendo scorrere rapidamente verso l'alto).

  2. Se non si è connessi a una rete Wi-Fi, controllare le impostazioni di OneDrive per dispositivi mobili. Se si vuole usare la rete mobile, toccare Impostazioni, Caricamento da fotocamera e quindi attivare Usa rete mobile.

  3. Se il caricamento da fotocamera sta impiegando troppo tempo per la configurazione o la ricerca di foto e non visualizza alcun messaggio di errore, potrebbero esserci troppe foto nel rullino.

  4. OneDrive non può caricare foto ottimizzate per iCloud. Per disabilitare l'ottimizzazione, toccare Impostazioni > iCloud > Foto, quindi deselezionare Ottimizza spazio.

L'app OneDrive non esegue la sincronizzazione automatica dei file.

L'app OneDrive consente di caricare il rotolo della videocamera e altre immagini e consente di scaricare i file presenti in OneDrive.com. 

Nota: Alcune applicazioni e funzionalità potrebbero funzionare solo con il Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o del piano per i dati nei dispositivi mobili.

Con iOS 11, Apple ha introdotto nuovi formati per video e immagini non compatibili con molti dispositivi e servizi. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto sempre aggiornato abilitandolo in Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background del dispositivo.

Per ripristinare i video nel formato standard, eseguire queste operazioni:

  1. Passare a Impostazioni in iOS

  2. Toccare Fotocamera

  3. Toccare Formati

  4. Selezionare "Più compatibile"

In questo modo, tutti i video girati in futuro verranno riprodotti correttamente in qualsiasi posizione. Abbiamo capito che i video sono già nel nuovo formato, quindi mentre lavoriamo per aggiornare OneDrive, puoi eseguire le operazioni seguenti per riprodurre questi video:

  1. Passare al video in OneDrive

  2. Toccare il video

  3. Toccare il comando Offline in alto a destra (nuvola con l'icona di download)

  4. Quando il video sarà disponibile offline sarà possibile riprodurlo.

Se l'appOneDrive non viene avviata o continua a essere arrestata, reinstallare l'app:

  1. Disinstallare l' app OneDrive tenendo premuto l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.

  2. Forzare il riavvio del dispositivo. Leggere le istruzioni per il riavvio del supporto Apple per il dispositivo/versione iOS.

  3. Reinstallare l'app OneDrive dall' App Store.

  4. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto sempre aggiornato abilitandolo in Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background del dispositivo.

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

Esistono restrizioni ai nomi di file che è possibile caricare in OneDrive. Leggere l'elenco completo di nomi di file e tipi di file non validi in OneDrive.

Un file non può essere caricato se lo spazio di archiviazione disponibile in OneDrive non è sufficiente. Per visualizzare la quantità di spazio residuo o ottenere maggiore spazio di archiviazione, accedere alla pagina Archiviazione online.

Il file potrebbe essere stato spostato, rinominato o eliminato prima del tentativo di caricamento. Individuare il file e provare nuovamente a caricarlo.

Suggerimento: Questo messaggio potrebbe essere visualizzato se il file è stato spostato nel computer dopo il caricamento automatico.

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Per contattare il supporto di OneDrive dal PC o dal Mac, selezionare l'icona OneDrive nell'area di notifica o nella barra dei menu, poi selezionare Altro > Commenti e suggerimenti > Non mi piace qualcosa.

OneDrive Gli amministratori possono anche visitare la pagina della Community tecnica di OneDrive, vedere la Guida per amministratori di OneDrive o contattare il supporto di Microsoft 365 per le aziende.

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