Risolvere i problemi di installazione di Office

Il supporto guidato può fornire soluzioni digitali per i problemi di Office

Come si scarica e installa Office?

Per le procedure di download e installazione dell'ultima versione di Office, come Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

Problemi durante l'installazione di Office

Se si verifica un problema durante l'installazione di Office in un PC, provare a riavviare il computer e quindi a installare di nuovo Office. Se il problema persiste, usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare completamente Office. Una volta completata la disinstallazione, provare a reinstallare Office.

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.

1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.

   Disinstalla

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

4. Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Se non si riesce ancora a installare Office, verificare che il computer soddisfi i requisiti di sistema per l'installazione di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows XP o Windows Vista.

Se il problema con la procedura di installazione di Office descritta in Scaricare e installare o reinstallare Office persiste, provare a usare il programma di installazione offline.

Il programma di installazione offline di Microsoft 365 consente di ignorare potenziali problemi di proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante un'installazione di Microsoft 365.

Per informazioni su come installare una versione offline di Microsoft 365, vedere Usare il programma di installazione offline di Office e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.

I computer che eseguono Windows Vista o Windows XP non soddisfano i requisiti di sistema per l'installazione di Office

Non è possibile installare Office 2016 in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP perché questi sistemi operativi non soddisfano i requisiti di sistema per Office. Se si prova a installare Office in un computer che esegue un sistema operativo non supportato, viene generato un errore. Se si è interessati ad altre informazioni sulla versione più recente di Windows, vedere Specifiche di Windows 11 per i dettagli.

Se non si riesce a installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer. Vedere la sezione Browser nella pagina dei requisiti di sistema.

Si può installare Office in un Chromebook?

Non è possibile installare le versioni desktop per PC o Mac nel Chromebook, ma a seconda del Chromebook in uso potrebbe essere consentita l'installazione di app di Office per dispositivi mobili. Vedere Installare Microsoft Office in un Chromebook.

Non si vogliono installare tutte le applicazioni di Office

Quando si installa Office 2016, tutte le applicazioni incluse nello specifico prodotto Office vengono installate contemporaneamente. Non è possibile scegliere quali applicazioni di Office installare o non installare, né eliminare singole applicazioni dopo l'installazione. È comunque possibile eliminare i collegamenti alle applicazioni che non si prevede di usare.

Si vuole installare Office in un'unità diversa da C:

Office può essere installato solo nell'unità di sistema in cui è installato il sistema operativo, in genere l'unità C.

Installare la versione a 64 bit invece di quella a 32 bit di Office

La versione attualmente installata sul computer è a 32 bit e viene visualizzato un errore se si prova a installare la versione a 64 bit di Office (o viceversa).

Quindi, se si decide di installare la versione a 64 bit su un computer sul quale era stata installata la versione a 32 bit di Office, o viceversa, è necessario disinstallare quest'ultima prima di installare la versione desiderata.

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.

1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.

   Disinstalla

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

Per le procedure di installazione della versione a 64 bit di Office, vedere la sezione Passaggio 1: Accedere per scaricare Office.

In caso di dubbi sulla versione da installare, vedere Scegliere la versione a 64 bit o a 32 bit di Office 2016.

Installare Office con Microsoft HUP

Se l'organizzazione è iscritta all'Home Use Program (HUP), trovare ulteriori informazioni su come acquistare e installare Office in Installare o reinstallare Office con Microsoft HUP.

È stato acquistato un piano per studenti. Come si installa Office?

Gli studenti e gli insegnanti che non vedono un'opzione per l'installazione di Office tramite il proprio istituto potrebbero essere idonei per Office 365 Education, che include Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Per iniziare, basta avere un indirizzo di posta elettronica valido dell'istituto di istruzione. Per altre informazioni, vedere Ottieni Office 365 gratis.

Problemi noti di Office e Windows 10

Vedere Problemi noti di Office e Windows 10.

Errore di tipo sistema operativo non supportato

Il messaggio di errore seguente viene visualizzato dopo aver scelto il pulsante Installa nella pagina office.com/myaccount:

Questo errore può verificarsi se:

• Si sta cercando di installare la versione per Mac di una copia unica di Office, come Office Home & Student, in un PC o viceversa.
  Per informazioni sulle possibili soluzioni, vedere Errore di tipo sistema operativo non supportato durante l'installazione di Office.
• Si sta cercando di installare Office in un dispositivo mobile, ad esempio un iPad, un iPhone o un Chromebook.
  Il pulsante Installa nella pagina office.com/myaccount scarica la versione di Office per PC o per Mac. Per installare Office in un dispositivo mobile, vedere Configurare le app di Office e la posta elettronica in un dispositivo mobile.
  Per installare Office in un Chromebook, vedere Installare Office in un Chromebook
• Si sta cercando di installare Office in un sistema operativo non supportato, ad esempio Windows XP o Vista.
  Verificare i requisiti di sistema per Office per un elenco dei sistemi operativi supportati.

L'installazione di Office impiega molto tempo

Se l'installazione di Office sta impiegando molto tempo, la causa potrebbe essere la connessione lenta. Vedere L'installazione di Office impiega molto tempo o L'installazione di Office si blocca al 90% per le possibili soluzioni.

L'errore KERNEL32.dll viene visualizzato quando si prova a installare Office o in presenza di altri problemi relativi ai requisiti di sistema

Se si prova a installare Office in un computer con Windows XP o Windows Vista, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare la libreria dinamica KERNEL 32.dll. Questo errore si verifica perché le nuove versioni di Office non sono supportate in queste versioni di Windows. Per altre informazioni, vedere Perché non è possibile installare Office 365, o Office 2019, 2016 in Windows XP o in Windows Vista?

Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per installare Office. Per un elenco degli altri requisiti, vedere Requisiti di sistema per Office .

Se non sei sicuro di quale sistema operativo hai, vedi Quale sistema operativo Windows sto eseguendo? o Trovare la versione di OS X e il numero di build sul Mac.

Se non è possibile installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer.

Con il pulsante Installa non viene installato Office

Se il pulsante Installa è disattivato, è possibile che l'abbonamento a Office 365 sia scaduto. Vedere Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.

Per altre soluzioni, vedere Con il pulsante Installa non viene installato Office.

Viene visualizzato il messaggio "Aspetta prima di installare Office 2016"

Questo errore può verificarsi se non è stato effettuato l'aggiornamento alla versione più recente o se si ha la versione 2013 di un'app autonoma già inclusa nella famiglia di applicazioni di Office 2016 più recente. Vedere Messaggio di errore: Aspetta prima di installare Office 2016. Se continui con la procedura di risoluzione del problema, sarà necessario rimuovere quanto segue.

• Errore: Aspetta prima di installare Office 2016. Non sarà possibile ricevere posta da una cassetta postale corrente

Messaggi di errore durante l'installazione di Office

Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che contiene un numero ed eventualmente una descrizione. Questi messaggi possono essere difficili da capire, ma spesso forniscono soluzioni. Provare questi collegamenti se si verificano gli errori corrispondenti.

In questa pagina non sono elencati tutti gli errori. Se nella finestra del messaggio di errore è presente un collegamento Altre informazioni, selezionarlo. Se non è presente alcun collegamento, descrivere l'errore riscontrato e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft altre informazioni sul problema.

Problemi con l'aggiornamento di Office

Se si ha un abbonamento a Office 365 si dispone già l'ultima versione di Office o il canale più aggiornato che l'amministratore di Office 365 ha configurato. Per i prodotti che non richiedono un abbonamento, ad esempio Office Home & Business, è disponibile l'opzione per l'abbonamento a Office 365 o per acquistare la versione più recente. Per ulteriori informazioni, vedere:

• Come si esegue l'aggiornamento a Office?
• Ricerca per categorie ottenere le funzionalità più recenti in Office 365?

Come si installano gli aggiornamenti di Office?

Mantenendo Office aggiornato, ci si assicura di avere gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni più recenti. Per informazioni su come installare gli aggiornamenti, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.

Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Account personale di Office

Microsoft offre più tipi di servizi di Office 365, ognuno con una pagina di accesso specifica. La posizione da cui effettuare l'accesso nel Web browser dipende dal servizio in uso. Vedere Accedere a Office o Office 365.

Si è dimenticato l'account associato a Office

Nella maggior parte dei casi, se si ha un prodotto Office elencato in Office per utenti privati, è necessario un account Microsoft per accedere e installare Office o gestire l'abbonamento a Office 365. Se non si ricorda quale account Microsoft è stato associato a Office, vedere Si è dimenticato l'account Microsoft usato con Office.

Annullare un abbonamento

Per annullare l'abbonamento, vedere Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento Microsoft.

Risolvere i problemi di attivazione

Per mantenere attivo il piano di Microsoft 365, è necessario eseguire l'accesso almeno una volta ogni 30 giorni. Se l'abbonamento non è scaduto, Office verrà riattivato al prossimo accesso.

Vedere anche:

• Attivare Office
• Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office
• Quando si apre un'applicazione di Office 365 viene visualizzato un avviso relativo all'abbonamento
• "Avviso account" viene visualizzato in Office dopo il cambio di piano di Office 365
• Errore durante l'installazione di Office per due paesi diversi

Assistenza per i codici Product Key di Office

Vedere la Guida per il codice Product Key di Office

Disattivare un'installazione

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se sono già state usate tutte e cinque le installazioni e si vuole installare Office in un altro computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva. Vedere Disattivare un'installazione di Office 365.

Dove installare Office in un Mac

Per le procedure di installazione di Office in un Mac, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

Problemi di download e installazione in un Mac

Per problemi di download e installazione in un Mac, vedere Cosa fare se non si riesce a installare Office per Mac.

Non si riescono a trovare le app nel Mac

Quando si installa Office per Mac, le icone delle app non vengono automaticamente aggiunte al dock. Per aggiungerle, trascinarle dalla cartella Launchpad o Applicazioni. Vedere Aggiungere l'icona di un'app di Office per Mac al dock.

Disinstallare Office per Mac

Vedere:

• Disinstallare Office per Mac

Attivare Office in un Mac

Per attivare Office in un Mac, vedere Attivare Office per Mac

Problemi di attivazione in un Mac

Per risolvere i problemi di attivazione in un Mac, vedere la scheda "Attivazione" in Cosa fare se non è possibile installare o attivare Office per Mac.

Installare gli aggiornamenti in un Mac

Microsoft AutoUpdate garantisce che la copia di Office in uso contenga sempre gli ultimi miglioramenti e aggiornamenti per la sicurezza. Per installare o cercare gli aggiornamenti in un Mac, vedere Controllare automaticamente la disponibilità di aggiornamenti per Office per Mac

Per verificare qual è l'aggiornamento più recente, vedere Cronologia aggiornamenti per Office per Mac.

Installare le app di Office e configurare la posta elettronica in un dispositivo mobile (iOS o Android)

Le app di Office per Android e iOS (iPhone o iPad) sono disponibili per il download nell'app store specifico per il dispositivo. Per informazioni dettagliate su come scaricare le app di Office e configurarle, selezionare il dispositivo qui sotto:

• Configurare le app di Office e la posta elettronica in Android
• Configurare le app di Office e la posta elettronica nei dispositivi iOS

Non è possibile configurare la posta elettronica sul dispositivo mobile

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un telefono o tablet, vedere Risolvere i problemi di configurazione della posta elettronica nei dispositivi mobili.

Non è possibile modificare i documenti con le app di Office nel dispositivo mobile

Nella maggior parte di questi dispositivi si possono eseguire le operazioni di modifica di base, ma se si ha un abbonamento a Office 365 idoneo è possibile accedere alle funzionalità aggiuntive delle app. Se non si riesce ad apportare modifiche a determinati documenti, vedere Operazioni che è possibile eseguire nelle app di Office in un dispositivo mobile Android, iOS o Windows con un abbonamento a Office 365.

Non si riescono a trovare le applicazioni di Office dopo l'installazione

Se le applicazioni di Office non vengono trovate dopo l'installazione di Office o non si è certi che l'installazione sia stata eseguita, vedere Non si riescono a trovare le applicazioni di Office in Windows 10?

Dopo l'avvio di un'applicazione viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare

Potrebbe essere visualizzato un errore di tipo "<l'applicazione> ha smesso di funzionare" quando si prova ad avviare una di queste applicazioni di Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Questo tipo di problema può essere causato da versioni precedenti dei componenti aggiuntivi.

Per risolvere il problema, assicurarsi prima di tutto di aver installato l'aggiornamento di Office più recente.

Se l'applicazione continua a non funzionare, provare le opzioni in, Perché viene visualizzato un messaggio "Funziona smetteta" all'avvio dell'applicazione di Office?

Come individuare quale versione di Office si sta usando

Vedere Come individuare quale versione di Office si sta usando.

Contattare il supporto

Se i problemi di installazione di Office persistono, vedere Contattare il supporto di Office.

Lasciare un commento

L'opinione degli utenti è importante. Lasciare un commento di seguito indicando se le soluzioni proposte sono state o meno utili. Se non lo sono state, descrivere il problema riscontrato in dettaglio, includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Queste informazioni verranno usate per esaminare più a fondo il problema.

Provare prima questa soluzione

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di installazione di Microsoft 365 per installare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 nel PC Windows.

1. Seleziona il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di configurazione.

   Inizio

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nella finestra Richiesta supporto. Quando richiesto, riavvia il computer.

Lo strumento di risoluzione dei problemi non è stato utile? Selezionare lo scenario appropriato di seguito:

Come si scarica e si installa o reinstalla Office?

Per le procedure di download e installazione dell'ultima versione di Office, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

Si ha un abbonamento per Project o Visio. Come si fa a scaricarli e installarli?

Project e Visio non sono attualmente supportati in un Mac.

Per installare Project Online Professional o Project Online Premium nel PC, vedere la sezione Scaricare e installare Project.

Per installare Visio Pro per Office 365 nel PC, vedere Scaricare e installare Visio Pro per Office 365.

Non si vogliono installare tutte le applicazioni di Office

Quando si installa Office 365, tutte le applicazioni incluse nello specifico prodotto Office vengono installate contemporaneamente. Non è possibile scegliere quali applicazioni di Office installare o non installare, né eliminare singole applicazioni dopo l'installazione. È comunque possibile eliminare i collegamenti alle applicazioni che non si prevede di usare.

Si vuole installare Office in un'unità diversa da C:

Office può essere installato solo nell'unità di sistema in cui è installato il sistema operativo, in genere l'unità C.

Installare la versione a 64 bit invece di quella a 32 bit di Office

Se in precedenza è stata installata la versione a 32 bit di Office nel PC, ma in seguito si decide di installare la versione a 64 bit, occorre prima disinstallare la versione a 32 bit e quindi installare la versione a 64 bit di Office. Per disinstallare la versione a 32 bit di Office usare questo strumento di risoluzione dei problemi.

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.

1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.

   Disinstalla

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

Per le procedure di installazione della versione a 64 bit di Office, vedere la sezione Passaggio 1: Accedere per scaricare Office.

In caso di dubbi sulla versione da installare, vedere Scegliere la versione a 64 bit o a 32 bit di Office 2016.

Si può installare Office in un Chromebook?

Non è possibile installare le versioni desktop per PC o Mac nel Chromebook, ma a seconda del Chromebook in uso potrebbe essere consentita l'installazione di app di Office per dispositivi mobili. Vedere Installare Microsoft Office in un Chromebook.

Problemi durante l'installazione di Office

Se si verifica un problema durante l'installazione di Office in un PC, provare a riavviare il computer e quindi a installare di nuovo Office. Se il problema persiste, usare questo strumento di risoluzione dei problemi per disinstallare completamente Office. Una volta completata la disinstallazione, provare a reinstallare Office.

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.

1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.

   Disinstalla

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

4. Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Se non si riesce ancora a installare Office, verificare che il computer soddisfi i requisiti di sistema per l'installazione di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows XP o Windows Vista.

Se il problema con la procedura di installazione di Office descritta in Scaricare e installare o reinstallare Office persiste, provare a usare il programma di installazione offline.

Il programma di installazione offline di Microsoft 365 consente di ignorare potenziali problemi di proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante un'installazione di Microsoft 365.

Per informazioni su come installare una versione offline di Microsoft 365, vedere Usare il programma di installazione offline di Office e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.

Non è possibile installare Access

Se Access non è disponibile nel computer anche se è incluso nell'abbonamento a Office 365, provare queste operazioni nell'ordine elencato.

Aggiornare Office

1. Aprire un'applicazione di Office, ad esempio Word o Excel, e creare un nuovo documento.
2. Sulla barra multifunzione selezionare Account file>.
3. Nella sezione Informazioni sui prodotti selezionare Opzioni di> aggiornamentoAggiorna ora.
4. Dopo aver completato l'aggiornamento, fare clic su Start e cercare Access nell'elenco di app.

Reinstallare Office

Seguire la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac. Per installare la versione a 64 bit, selezionare la scheda Istruzioni dettagliate per PC ed espandere la sezione "Installare o reinstallare un prodotto di Office per le aziende".

Se si verificano problemi durante l'installazione di Office, potrebbe essere necessario disinstallarlo e quindi reinstallarlo. Vedere la sezione precedente, Per problemi durante l'installazione di Office

Se non è visualizzata l'opzione per l'installazione di Office, verificare di avere una licenza

1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso , passare a https://admin.microsoft.com e accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

   Nota

   Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni>Impostazioni> app personaliOffice 365.

   

3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

   

   Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office (oppure Project o Visio se l'organizzazione ha un piano che include queste applicazioni) è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office. Se si ha il ruolo di amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende. Per altre informazioni, vedere Qual è il prodotto o la licenza corrente di Office 365 per le aziende?
   Se si ha una licenza, si può installare Office nel PC o nel Mac (oppure il client desktop di Project Online o Visio Pro per Office 365).

Non tutti i piani di abbonamento a Office 365 includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office. Vedere la parte inferiore della colonna Office per le aziende per un elenco dei piani che non includono il client desktop di Office. Se l'organizzazione ha uno di questi piani di Microsoft 365, l'amministratore di Office 365 può passare a un altro piano o abbonamento a Office 365 oppure acquistare un altro abbonamento a Office 365 per le aziende per gli utenti dell'organizzazione che necessitano della versione completa di Office.

Se gli amministratori non sono certi del proprio piano, seguire la procedura descritta in Quale abbonamento a Office 365 per le aziende si possiede? Per un confronto dei piani, vedere Confrontare i piani Small Business o Confrontare i piani aziendali.

Un insegnante o uno studente non vede un'opzione per l'installazione di Office

Gli studenti e gli insegnanti che non vedono un'opzione per l'installazione di Office potrebbero essere idonei per Office 365 Education, che include Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Per iniziare, basta avere un indirizzo di posta elettronica valido dell'istituto di istruzione. Per altre informazioni, vedere Ottieni Office 365 gratis.

Controllare i requisiti di sistema per Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP o in dispositivi che non eseguono un sistema operativo Windows o Mac supportato. Dovrebbe essere comunque possibile usare Office Online nel browser del computer.

I computer che eseguono Windows Vista o Windows XP non soddisfano i requisiti di sistema per l'installazione di Office

Non è possibile installare Office 2016 in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP perché questi sistemi operativi non soddisfano i requisiti di sistema per Office. Se si prova a installare Office in un computer che esegue un sistema operativo non supportato, viene generato un errore. Se si è interessati ad altre informazioni sulla versione più recente di Windows, vedere Specifiche di Windows 11 per i dettagli.

Se non si riesce a installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer. Vedere la sezione Browser nella pagina dei requisiti di sistema.

L'installazione di Office si blocca al 90%

Se l'installazione di Office sta impiegando molto tempo, la causa potrebbe essere la connessione lenta oppure un'altra installazione o un aggiornamento in corso in background. Vedere L'installazione di Office impiega molto tempo o L'installazione di Office si blocca al 90% per le possibili soluzioni.

Problemi noti di Office e Windows 10

Vedere Problemi noti di Office e Windows 10.

Con il pulsante Installa non viene installato Office

Se il pulsante Installa è disattivato, è possibile che l'abbonamento a Office 365 sia scaduto. Selezionare l'abbonamento nell'elenco in Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per le aziende per vedere i passaggi necessari per rinnovarlo.

Per altre soluzioni, vedere Con il pulsante Installa non viene installato Office.

L'errore KERNEL32.dll viene visualizzato quando si prova a installare Office o in presenza di altri problemi relativi ai requisiti di sistema

Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per installare Office. Per un elenco degli altri requisiti, vedere Requisiti di sistema per Office .

Se si prova a installare Office in un computer con Windows XP o Windows Vista, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare la libreria dinamica KERNEL 32.dll. Questo errore si verifica perché le nuove versioni di Office non sono supportate in queste versioni di Windows. Per altre informazioni, vedere Perché non è possibile installare Office 2013 o Office 2016 in Windows XP o in Windows Vista?

Se non sei sicuro di quale sistema operativo hai, vedi Quale sistema operativo Windows sto eseguendo? o Trovare la versione di OS X e il numero di build sul Mac.

Se non è possibile installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer.

Viene visualizzato il messaggio "Aspetta prima di installare Office 2016"

Se ci si connette a una cassetta postale di Exchange 2007, che ha raggiunto la fine del ciclo di vita l'11 aprile 2017, è consigliabile restare in Office 2013 fino a quando non si esegue l'aggiornamento da Exchange 2007. Vedere quanto segue:

• Errore: Aspetta prima di installare Office 2016. Non sarà possibile ricevere posta da una cassetta postale corrente
• Roadmap della fine del supporto di Exchange 2007
• Office 2013 non è più disponibile per l'installazione con un abbonamento a Office 365

Messaggi di errore durante l'installazione di Office

Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che contiene un numero ed eventualmente una descrizione. Questi messaggi possono essere difficili da capire, ma spesso forniscono soluzioni. Provare questi collegamenti se si verificano gli errori corrispondenti.

In questa pagina non sono elencati tutti gli errori. Se nella finestra del messaggio di errore è presente un collegamento Altre informazioni, selezionarlo. Se non è presente alcun collegamento, descrivere l'errore riscontrato e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft altre informazioni sul problema.

Eseguire l'aggiornamento a Office 2016

Se hai un abbonamento a Microsoft 365, vedrai una notifica di aggiornamento nella barra dei menu delle applicazioni Microsoft 365 o puoi aggiornare manualmente la versione accedendo a Microsoft 365. Vedere l'argomento sull'aggiornamento a Office 2016 tramite Office 365 per le aziende.

Come si installano gli aggiornamenti di Office?

Mantenendo Office aggiornato, ci si assicura di avere gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni più recenti. Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per installare gli aggiornamenti, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.

Si verificano problemi di accesso

Microsoft offre più tipi di servizi di Office 365, ognuno con una pagina di accesso specifica. La posizione da cui effettuare l'accesso dipende dal servizio in uso.

Accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all https://www.office.com/signin. È l'account creato personalmente o fornito dall'organizzazione.

Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere con nome utente e password dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione in:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Se si usa Office 365 Germany, accedere con nome utente e password dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione in:

• https://portal.office.de

Per altre informazioni sugli account, vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Che cos'è l'ID utente e perché è necessario per Office 365 per le aziende?

Password dimenticata

Se si dimentica la password dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione usato con Office 365, è possibile reimpostarla all'indirizzo https://passwordreset.microsoftonline.com/ o contattare l'amministratore dell'organizzazione.

Problemi di attivazione o di prodotto senza licenza

Per mantenere attivo il piano di Office 365, è necessario eseguire l'accesso almeno una volta ogni 30 giorni. Se l'abbonamento non è scaduto, Office verrà riattivato al prossimo accesso.

Risolvere i problemi di attivazione

È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365 per risolvere i problemi di attivazione.

1. Seleziona il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di i attivazione di Microsoft 365. 

   Inizio

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni per risolvere il problema di attivazione di Office.

Se lo strumento di risoluzione dei problemi non risolve il problema o se di recente è stato eseguito il passaggio a un piano diverso e ora viene visualizzato un messaggio di errore di prodotto senza licenza o non è possibile usare le applicazioni di Office, vedere Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office.

Se gli errori di attivazione sono iniziati dopo l'aggiornamento a Windows 10, vedere Codice di errore 0x8004FC12 durante l'attivazione di Office.

Disattivare un'installazione

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se sono già state usate tutte e cinque le installazioni e si vuole installare Office in un altro computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva.

Gli utenti di Office 365 possono eseguire la procedura seguente per disattivare un'installazione.

1. Vai a https://admin.microsoft.com/Account/#home. Se viene chiesto, accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.
2. In Stato installazione selezionare Gestisci installazioni.
3. In Stato installazione selezionare Disattiva per disattivare le installazioni di Office che non si usano più.

Per altre informazioni, vedere Disattivare Office 365 se viene visualizzato un errore "limite raggiunto".

Dove è possibile installare Office per Mac?

Per le procedure di installazione di Office in un Mac, vedere Installare Office nel PC o nel Mac. Office riconosce il sistema operativo in uso, quindi assicurarsi di essere su un Mac quando si fa clic su Installa per eseguire la procedura di installazione.

Problemi di download e installazione in un Mac

Per problemi di download e installazione in un Mac, vedere Cosa fare se non si riesce a installare Office per Mac.

Non si riescono a trovare le app nel Mac

Quando si installa Office per Mac, le icone delle app non vengono automaticamente aggiunte al dock. Per aggiungerle, trascinarle dalla cartella Launchpad o Applicazioni. Vedere Aggiungere l'icona di un'app di Office per Mac al dock.

Disinstallare Office per Mac

Vedere Disinstallare Office per Mac per istruzioni sulla disinstallazione delle app di Office.

Problemi di attivazione in un Mac

Per risolvere i problemi di attivazione in un Mac, vedere la sezione "Attivazione" in Cosa fare se non è possibile installare o attivare Office per Mac.

Installare gli aggiornamenti in un Mac

Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per installare gli aggiornamenti, Microsoft AutoUpdate garantisce che la copia di Office in uso contenga sempre gli ultimi miglioramenti e aggiornamenti per la sicurezza. Per installare o cercare gli aggiornamenti in un Mac, vedere Controllare automaticamente la disponibilità di aggiornamenti per Office per Mac.

Installare le app di Office e configurare la posta elettronica in un dispositivo mobile (iOS o Android)

Le app di Office per dispositivi mobili Android, iOS (iPhone o iPad) o Windows sono disponibili per il download nell'app store specifico per il dispositivo. Per informazioni dettagliate su come scaricare le app di Office e configurarle, selezionare il dispositivo qui sotto:

• Configurare le app di Office e la posta elettronica in Android
• Configurare le app di Office e la posta elettronica nei dispositivi iOS

Non è possibile configurare la posta elettronica sul dispositivo mobile

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un telefono o tablet, vedere Risolvere i problemi di configurazione della posta elettronica nei dispositivi mobili.

Non è possibile modificare i documenti con le app di Office nel dispositivo mobile

Nella maggior parte di questi dispositivi si possono eseguire le operazioni di modifica di base, ma se si ha un abbonamento a Office 365 idoneo è possibile accedere alle funzionalità aggiuntive delle app. Se non si riesce ad apportare modifiche a determinati documenti, vedere Operazioni che è possibile eseguire nelle app di Office in un dispositivo Android o iOS con un abbonamento a Office 365.

Non si riescono a trovare le applicazioni di Office dopo l'installazione

Vedere Non si riescono a trovare le applicazioni di Office in Windows 10?

Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office

Quando si installa Office, questo non viene collegato automaticamente al piano di Office 365. Se gli utenti ricevono errori di tipo Avviso account o Prodotto senza licenza in Office, devono installare la versione di Office in dotazione con il nuovo piano di Office 365 e quindi disinstallare la versione fornita con il piano precedente. Usare questo semplice strumento di correzione per disinstallare Office e quindi seguire la procedura per reinstallare Office.

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.

1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.

   Disinstalla

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

4. Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Dopo l'avvio di un'applicazione viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare

Potrebbe essere visualizzato un errore di tipo "<l'applicazione> ha smesso di funzionare" quando si prova ad avviare una di queste applicazioni di Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Questo tipo di problema può essere causato da versioni precedenti dei componenti aggiuntivi.

Per risolvere il problema, assicurarsi prima di tutto di aver installato l'aggiornamento di Office più recente.

Se l'applicazione continua a non funzionare, provare le opzioni in, Perché viene visualizzato un messaggio "Funziona smetteta" all'avvio dell'applicazione di Office?

Non si sa qual è il prodotto o la licenza di Office 365 in uso

1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso , passare a https://admin.microsoft.com e accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
   Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere con l'account e la password aziendali o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://login.partner.microsoftonline.cn.
   Se usi Office 365 Germania, accedi con l'account e la password aziendali o dell'istituto di istruzione in https://portal.office.de.

2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni>Impostazioni> app personaliOffice 365.

   

3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

   

   Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office, è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office.
   Se si ha il ruolo di amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende.
   Per altre informazioni, vedere Qual è il prodotto o la licenza corrente di Office 365 per le aziende?

Guida alla risoluzione dei problemi per Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business o SharePoint

Questo articolo riguarda i problemi di installazione di Office. Se si cercano informazioni sulla risoluzione dei problemi per questi servizi di Office 365, vedere gli articoli seguenti:

• Guida di Outlook
• Guida di Skype for Business
• Guida di OneDrive for Business
• SharePoint

Contattaci

Se i problemi di installazione di Office persistono, rivolgersi al proprio amministratore di Office 365. Se l'amministratore non riesce a trovare una soluzione dopo avere consultato la scheda Amministrazione di Office 365, può contattare il supporto per conto dell'utente. Si può anche provare ad accedere ai forum della community.

Lasciare un commento

L'opinione degli utenti è importante. Lasciare un commento di seguito indicando se le soluzioni proposte sono state o meno utili. Se non lo sono state, descrivere il problema riscontrato in dettaglio, includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Queste informazioni verranno usate per esaminare più a fondo il problema.

Provare prima questa soluzione

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di installazione di Microsoft 365 per installare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 nel PC Windows.

1. Seleziona il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di configurazione.

   Inizio

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nella finestra Richiesta supporto. Quando richiesto, riavvia il computer.

Lo strumento di risoluzione dei problemi non è stato utile? Selezionare lo scenario appropriato di seguito:

Gli amministratori possono anche consultare la scheda Office per le aziende per problemi di installazione di Office più generali.

L'amministratore di Office 365 non ha un'opzione per installare Office, Project o Visio

Quando si esegue l'iscrizione a Office 365 per le aziende e si prova a installare Office (oppure Project o Visio se si ha anche un abbonamento a queste app), potrebbe venire visualizzato un messaggio che indica che non è possibile installare Office perché non si ha la licenza. Questa situazione può verificarsi per un ritardo tra l'accesso iniziale e la configurazione dell'ambiente in Office 365 per le aziende. Provare a disconnettersi da Office 365 e quindi ripetere l'accesso.

Il problema può verificarsi anche qualora l'amministratore non abbia assegnato una licenza a se stesso o agli utenti. Per verificare le licenze eseguire questa procedura.

Verificare di avere una licenza

1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso , passare a https://admin.microsoft.com e accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

   Nota

   Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni>Impostazioni> app personaliOffice 365.

   

3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

   

   Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, Project, Visio, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente l'ultima versione desktop di Office (oppure Project o Visio se si ha un piano con queste applicazioni), vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende.

Non tutti i piani di abbonamento a Office 365 includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office. Vedere la parte inferiore della colonna Office per le aziende per un elenco dei piani che non includono una versione installata di Office. Se l'organizzazione ha uno di questi piani di Microsoft 365, l'amministratore può passare a un altro piano o abbonamento a Office 365 oppure acquistare un altro abbonamento a Office 365 per le aziende in aggiunta all'abbonamento già disponibile per gli utenti che necessitano della versione completa di Office.

Se non si sa quale sia il proprio piano, seguire la procedura descritta in Quale abbonamento a Office 365 per le aziende si possiede? Per un confronto dei piani, vedere Office per le aziende.

Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office

Se voi o gli utenti della vostra organizzazione ricevono errori di tipo Avviso account o Prodotto senza licenza in Office, bisogna installare la versione di Office disponibile con il nuovo abbonamento di Office 365 e quindi disinstallare la versione fornita con l'abbonamento precedente. Informazioni su come in "Avviso account" visualizzato in Office dopo il cambio di piano di Office 365.

L'installazione di Office impiega molto tempo

Se Office sta impiegando molto tempo per l'installazione, provare l'installazione offline. Vedere Usare il programma di installazione offline di Office 2016 e selezionare la scheda Office per le aziende . Questi passaggi mostrano come scaricare il file del programma di installazione che può poi essere usato per installare Office offline su un PC in qualsiasi momento.

Come si installa la versione più recente di Office in più di cinque computer?

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer per utente. Se un utente deve installare Office in un sesto computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non implica la rimozione di Office dal computer, ma impedisce di usare Office in quel computer finché non lo si attiva. Vedere Disattivare Office 365 se viene visualizzato un errore "limite raggiunto".

Come si configura il resto dell'organizzazione con Office 365 per le aziende?

Per informazioni su come configurare l'organizzazione, vedere Configurare Office 365 per le aziende - Guida per gli amministratori.

Eseguire l'aggiornamento degli utenti dell'organizzazione alla versione più recente di Office

Se alcuni utenti dell'organizzazione usano una versione precedente di Office, è consigliabile eseguire l'aggiornamento all'ultima versione. Vedere Aggiornare gli utenti all'ultima versione del client di Office.

Come è possibile distribuire Office in più computer dell'organizzazione?

Se si è un professionista IT e si vuole distribuire Office nella propria organizzazione, usare lo strumento di distribuzione di Office per scaricare il software di Office nella rete locale. Quindi, distribuire Office usando il metodo di distribuzione del software usato abitualmente.

Si può anche consentire agli utenti di accedere al portale di Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione e seguire la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac per installare Office autonomamente.

Come si gestiscono le licenze per le persone dell'organizzazione?

Per installare Office e usare Outlook, SharePoint Online, Lync Online e altri servizi, gli utenti devono avere una licenza. Come amministratore aziendale di Office 365, è responsabilità dell'utente gestire il software degli utenti in Office 365. È possibile assegnare licenze ai nuovi utenti quando si creano nuovi account oppure aggiungerle agli utenti esistenti. Vedere Assegnare licenze agli utenti di Office 365 per le aziende. Per rimuovere licenze dagli utenti, vedere Rimuovere licenze dagli utenti in Office 365 per le aziende.

Per acquistare altre licenze, vedere Acquistare licenze per l'abbonamento a Office 365 per le aziende. Per rimuovere una licenza dal proprio abbonamento, vedere Rimuovere licenze dall'abbonamento a Office 365 per le aziende.

Attivare edizioni con contratto multilicenza di Office

Per le edizioni di Microsoft Office con contratto multilicenza sono disponibili due metodi di attivazione: il codice "Product Key" ad attivazione multipla (MAK) e il servizio di gestione delle chiavi. Per assistenza con l'attivazione di queste edizioni, vedere Attivazione delle edizioni di Office con contratto multilicenza.

Visualizzare lo stato dei servizi

Gli amministratori di Office 365 possono controllare l'integrità dei servizi di Office 365.

Guida alla risoluzione dei problemi per Outlook, Skype for Business o OneDrive for Business

Questo articolo riguarda i problemi di installazione di Office. I collegamenti riportati di seguito sono specifici per gli amministratori che cercano una guida alla risoluzione dei problemi per questi servizi di Office 365. Per altre informazioni generali, non dedicate solo agli amministratori, relative a questi argomenti, vedere la sezione Per assistenza nella scheda Office per le aziende di questo argomento.

• Outlook (per problemi con la posta elettronica)
• Skype for Business
• OneDrive for Business
• Siti di SharePoint

Contattare il supporto

Se i problemi persistono, gli amministratori possono contattare il supporto di Office 365 per le aziende.

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L'opinione degli utenti è importante. Se le soluzioni proposte sono state o meno utili, fare clic su Sì o No accanto a Queste informazioni sono risultate utili? e lasciare un commento. Se i problemi persistono, descriverli includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento.