Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive

Si sono verificati problemi durante la sincronizzazione di Microsoft OneDrive per il lavoro e per la scuola. 

Le procedure seguenti consentono di verificare che OneDrive sia correttamente in esecuzione, che sia possibile accedere ai file online e che si abbia spazio sufficiente per la sincronizzazione dei file giusti.

Note: 

  • Questo articolo è rivolto agli utenti che hanno un account aziendale o dell'istituto di istruzione di Office 365 e si riferisce all'ultima versione di OneDrive per aziende o istituti di istruzione. Se non si esegue l'accesso con un account di Microsoft 365, vedere Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive for Business. Se non si sa quale versione di OneDrive per aziende o istituti di istruzione sia necessaria, contattare l'Amministratore di Microsoft 365.

  • Nelle immagini seguenti "Contoso" è un nome fittizio usato da Microsoft come azienda di esempio. Dovrebbe essere visualizzato il nome della propria organizzazione.

Usare l'Assistente supporto e ripristino per Microsoft 365

L'app Assistente supporto e ripristino consente di identificare e risolvere diversi problemi relativi alla sincronizzazione di OneDrive per aziende o istituti di istruzione.  Leggere come usare </c0>Assistente supporto e ripristino di Office 365.

Se il proprio account o ambiente non è supportato da Assistente supporto e ripristino, provare questi passaggi per assicurare la corretta sincronizzazione nel PC.

  1. Accedere a Office 365 con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Selezionare l'icona della nuvola bianca o blu di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni.

    Client di sincronizzazione di OneDrive con icone a forma di nuvole bianche e blu

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste accanto all'area di notifica per visualizzare l'icona OneDrive o fare clic su Premere il tasto WINDOWS e iniziare a digitare "selezionare le icone" per visualizzare l'opzione per le impostazioni dell'area di notifica e quindi visualizzare Microsoft OneDrive. Se l'icona non viene ancora visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su  Premere il tasto WINDOWS , digitare OneDrive nella casella di ricerca, quindi fare clic su OneDrive (non su "OneDrive per aziende o istituti di istruzione" perché potrebbe corrispondere a una versione obsoleta) nei risultati della ricerca.

  3. Selezionare Icona Guida e Impostazioni di OneDrive Guida e Impostazioni > Impostazioni.

    Screenshot che mostra l'accesso alle impostazioni di OneDrive

  4. Selezionare Visualizza online

Se non è possibile accedere a OneDrive per aziende o istituti di istruzione online, contattare l'amministratore di rete.

OneDrive e Windows vengono aggiornati di frequente perché mantenere il computer aggiornato può aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione.

  1. Scaricare gli aggiornamenti più recenti di Windows per ottenere il massimo da OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update abilita iOneDrive file su richiesta, che possono aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione. Altre informazioni sui file su richiesta di OneDrive.

  2. Scaricare la versione più recente di OneDrive e installarla. 

    Note: 

    • Se la versione più recente è già installata, la configurazione del programma di installazione terminerà automaticamente.

    • Per altre informazioni sulla versione più recente, vedere le note sulla versione.

  3. Premere  Premere il tasto WINDOWS , cercare OneDrive, quindi aprire l'OneDriveapp desktop.  

    Nota: Se visualizzato, non selezionare "OneDrive per aziende o istituti di istruzione" perché potrebbe essere ancora installata una versione precedente.

  4. Quando viene avviata l'installazione di OneDrive, immettere l'account aziendale o dell'istituto di istruzione di OneDrive e quindi selezionare Accedi per configurare l'account.

    Nuova interfaccia utente schermata di configurazione di OneDrive

Quando si disabilita, si disinstalla o si scollega OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file dall'account di OneDrive per aziende o istituti di istruzione online.

  1. Selezionare l'icona della nuvola bianca o blu di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni.

    Client di sincronizzazione di OneDrive con icone a forma di nuvole bianche e blu

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste accanto all'area di notifica per visualizzare l'icona OneDrive o fare clic su Premere il tasto WINDOWS e iniziare a digitare "selezionare le icone" per visualizzare l'opzione per le impostazioni dell'area di notifica e quindi visualizzare Microsoft OneDrive. Se l'icona non viene ancora visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su  Premere il tasto WINDOWS , digitare OneDrive nella casella di ricerca, quindi fare clic su OneDrive (non su "OneDrive per aziende o istituti di istruzione" perché potrebbe corrispondere a una versione obsoleta) nei risultati della ricerca.

  2. Selezionare Icona Guida e Impostazioni di OneDrive Guida e Impostazioni > Impostazioni.

    Screenshot che mostra l'accesso alle impostazioni di OneDrive

  3. Fare clic su Scollega questo PC.

  4. Seguire i passaggi della procedura guidata Benvenuto in OneDrive per configurare OneDrive.

Per altre informazioni, vedere Sincronizzare i file con il nuovo client di sincronizzazione di OneDrive in Windows.

Se l'icona di sincronizzazione risulta bloccata per un lungo periodo di tempo, lo spostamento di alcuni file da una cartella di sincronizzazione può aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione.

  1. Selezionare l'icona della nuvola bianca o blu di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni.

    Client di sincronizzazione di OneDrive con icone a forma di nuvole bianche e blu

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste accanto all'area di notifica per visualizzare l'icona OneDrive o fare clic su Premere il tasto WINDOWS e iniziare a digitare "selezionare le icone" per visualizzare l'opzione per le impostazioni dell'area di notifica e quindi visualizzare Microsoft OneDrive. Se l'icona non viene ancora visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su  Premere il tasto WINDOWS , digitare OneDrive nella casella di ricerca, quindi fare clic su OneDrive (non su "OneDrive per aziende o istituti di istruzione" perché potrebbe corrispondere a una versione obsoleta) nei risultati della ricerca.

  2. Selezionare Icona Guida e Impostazioni di OneDrive Guida e Impostazioni > Impostazioni.

    Screenshot che mostra l'accesso alle impostazioni di OneDrive

  3. Selezionare Metti in pausa la sincronizzazione > 2 ore

  4. Selezionare un file da una delle cartelle di sincronizzazione e spostarlo in una cartella esterna a OneDrive, ad esempio C:\users\

  5. Selezionare Icona Guida e Impostazioni di OneDrive Guida e Impostazioni di nuovo e selezionare Riprendi sincronizzazione... 

  6. Al termine della sincronizzazione, spostare di nuovo il file.

Esistono tre tipi di vincolo per i file e i nomi file di OneDrive:

  1. Verificare che nessuno dei file da sincronizzare superi 15GB. Se viene visualizzato un messaggio di errore, ad esempio "Il file è troppo grande per poterlo caricare" o "Riduci le dimensioni del file per caricarlo in...", provare a ridurre le dimensioni del file comprimendolo. È possibile ridurre le dimensioni del file di un'immagine.

  2. Verificare che il percorso completo, compreso il nome file, contenga meno di 400 caratteri. Un esempio di percorso del file è: 
    C:\Utenti\<NomeUtente>\Immagini\Immagini salvate\2017\Dicembre\Vacanze\Capodanno\Famiglia… 

    Per risolvere il problema, abbreviare il nome del file o delle sottocartelle in OneDrive oppure selezionare una sottocartella più vicina alla cartella di primo livello.

  3. Assicurarsi che il file non contenga caratteri non validi (ad esempio <, >, :, ", |, ?, *, /, \) o che la cartella non includa tipi di file non supportati. Altre informazioni sulle Restrizioni e limitazioni durante la sincronizzazione dei file e delle cartelle.

Se viene visualizzato il messaggio di errore "Caricamento bloccato" o in caso di problemi di sincronizzazione dei file di Office, è possibile che la cache di Office Upload interferisca con il processo di sincronizzazione di OneDrive. Provare a disattivare l'opzione corrispondente nelle impostazioni di OneDrive.

  1. Selezionare l'icona della nuvola bianca o blu di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni.

    Client di sincronizzazione di OneDrive con icone a forma di nuvole bianche e blu

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste accanto all'area di notifica per visualizzare l'icona OneDrive o fare clic su Premere il tasto WINDOWS e iniziare a digitare "selezionare le icone" per visualizzare l'opzione per le impostazioni dell'area di notifica e quindi visualizzare Microsoft OneDrive. Se l'icona non viene ancora visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su  Premere il tasto WINDOWS , digitare OneDrive nella casella di ricerca, quindi fare clic su OneDrive (non su "OneDrive per aziende o istituti di istruzione" perché potrebbe corrispondere a una versione obsoleta) nei risultati della ricerca.

  2. Selezionare Icona Guida e Impostazioni di OneDrive Guida e Impostazioni > Impostazioni.

    Screenshot che mostra l'accesso alle impostazioni di OneDrive

  3. Selezionare la scheda Office e deselezionare la casella di controllo Usa Office 2016 per sincronizzare i file di Office che apro.

    Scheda di caricamento di Office nelle impostazioni di OneDrive

    Nota: Se si disattiva l'impostazione Usa Office 2016 per sincronizzare i file di Office che apro, le eventuali modifiche apportate da se stessi e da altre persone ai file di OneDrive non verranno più unite automaticamente.

  1. Accedere a Office 365 con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Provare ad aprire il file o la cartella e assicurarsi di disporre dell'autorizzazione per salvarne una copia. Se non si riesce a visualizzare correttamente un file in rete, contattare l'amministratore della rete.

Il ripristino o la reinstallazione di Office a volte può risolvere i conflitti di sincronizzazione tra Office e OneDrive. Vedere come Scaricare e installare o reinstallare Office 365 o Office 2016 in un PC o Mac.

La reimpostazione di OneDrive talvolta può risolvere i problemi di sincronizzazione e determina il ripristino di tutte le impostazioni di OneDrive. OneDrive eseguirà una sincronizzazione completa dopo il ripristino.

Note: 

  • La reimpostazione di OneDrive disconnette tutte le connessioni di sincronizzazione esistenti (incluso OneDrive personale, se configurato).

  • Quando si reimposta OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati.

Per reimpostare OneDrive

  1. Aprire una finestra di dialogo Esegui premendo il tasto WINDOWS Premere il tasto WINDOWS e R.

  2. Digitare %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e scegliere OK. Potrebbe comparire una finestra di comando per un istante.

  3. Avviare manualmente OneDrive passando a Start  Premere il tasto WINDOWS e digitando OneDrive nella casella di ricerca, quindi fare clic sull'app desktop OneDrive.

    Note: 

    • Se prima del ripristino era stata impostata la sincronizzazione solo di alcune cartelle, si dovrà applicare di nuovo questa impostazione al termine della sincronizzazione. Per altre informazioni, vedere Scegliere le cartelle di OneDrive da sincronizzare con il computer.

    • È necessario completare l'operazione per OneDrive personale e OneDrive per aziende o istituti di istruzione.

Consigli e suggerimenti

Seguire questi consigli e suggerimenti per sfruttare al meglio OneDrive e ridurre al minimo i problemi di sincronizzazione.

OneDrive File su richiesta consente di accedere a tutti i file di OneDrive senza doverli scaricare tutti e usare spazio di archiviazione nel dispositivo. Altre informazioni su File su richiesta di OneDrive.

È anche possibile scaricare meno file scegliendo solo determinate cartelle di OneDrive da sincronizzare nel computer.

Nota: Quando si disabilita o di disinstalla OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati.

Se la sincronizzazione di OneDrive sembra bloccata da molto tempo o viene visualizzato lo stato "Elaborazione di 0 KB di xMB", la quantità di file in OneDrive o dei file da caricare potrebbe essere eccessiva. Se si hanno più di 100.000 file, la sincronizzazione può richiedere molto tempo.

Nota: Per il trasferimento di file di grandi dimensioni o di molti file, è consigliabile aggiungere i file all'app desktop OneDrive invece di usare il pulsante Carica nel sito Web.

Per visualizzare il numero di file presenti in OneDrive:

  1. Aprire Esplora file.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella OneDrive e scegliere Proprietà.

    Proprietà di OneDrive

  3. Se il numero Contiene è maggiore di 100.000, è opportuno scegliere quali cartelle di OneDrive sincronizzare con il computer.

Se la sincronizzazione è già in corso, è possibile sospenderla e riprenderla per poter eseguire di nuovo le attività.

  1. Selezionare l'icona della nuvola bianca o blu di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni.

    Client di sincronizzazione di OneDrive con icone a forma di nuvole bianche e blu

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste accanto all'area di notifica per visualizzare l'icona OneDrive o fare clic su Premere il tasto WINDOWS e iniziare a digitare "selezionare le icone" per visualizzare l'opzione per le impostazioni dell'area di notifica e quindi visualizzare Microsoft OneDrive. Se l'icona non viene ancora visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su  Premere il tasto WINDOWS , digitare OneDrive nella casella di ricerca, quindi fare clic su OneDrive (non su "OneDrive per aziende o istituti di istruzione" perché potrebbe corrispondere a una versione obsoleta) nei risultati della ricerca.

  2. Selezionare Icona Guida e Impostazioni di OneDrive Guida e Impostazioni > Impostazioni.

    Screenshot che mostra l'accesso alle impostazioni di OneDrive

  3. Selezionare Metti in pausa la sincronizzazione e quindi scegliere 2, 8 o 24 ore.

  4. Selezionare Icona Guida e Impostazioni di OneDrive Guida e Impostazioni di nuovo e selezionare Riprendi sincronizzazione

Possono verificarsi conflitti di sincronizzazione se si caricano più file nel sito Web di OneDrive contemporaneamente oppure se sono state apportate modifiche nella cartella di OneDrive in un altro PC che sta eseguendo la sincronizzazione. Problemi di sincronizzazione possono verificarsi anche se si modificano i file offline.

Per ridurre i conflitti di sincronizzazione, assegnare un nome nuovo o univoco ai file o alle cartelle modificati e salvarli di nuovo.

Altre informazioni

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Vedere altre pagine di supporto per OneDrive e OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione.
Per l'app OneDrive per dispositivi mobili, vedere Risolvere i problemi dell'app OneDrive per dispositivi mobili.

OneDrive Gli amministratori possono anche visitare la pagina della Community tecnica di OneDrive, Supporto di OneDrive per gli amministratori.

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