Si è verificato un problema e Outlook non ha configurato l'account

PROBLEMA

Quando si aggiunge un account di Outlook per Microsoft 365 con un dominio personalizzato o un account di Outlook.com con un indirizzo di posta elettronica personalizzato, viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

Si è verificato un errore nell'aggiunta dell'account di posta elettronica a Outlook.

CAUSA

Questo problema si verifica perché il processo di individuazione automatica usato da Outlook riceve un risultato imprevisto da un server Web di terze parti quando esegue la ricerca nel dominio radice. Ad esempio, Outlook può ricevere un risultato come https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

In genere, la ricerca del dominio radice non riesce in questo caso e Outlook eseguirebbe una ricerca di individuazione automatica rispetto a https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Tuttavia, poiché Outlook riceve una risposta di individuazione automatica corretta dalla ricerca del dominio radice, Outlook cerca di eseguire l'autenticazione con i protocolli pubblicizzati, ad esempio POP e IMAP, e l'operazione non riesce.

SOLUZIONE

Contattare il provider di servizi Web o il provider di hosting Web del sito Web del dominio e verificare che il server Web non risponda alle richieste di individuazione automatica.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per risolvere il problema se il provider di servizi Web o il provider di hosting Web non è in grado di risolverlo, eseguire le operazioni seguenti:

  • Creare le chiavi del registro di sistema di Outlook per escludere le ultime impostazioni valide note, il dominio radice HTTPS e il record SRV come descritto di seguito. Dopo aver inserito le voci del registro di sistema, riavviare Outlook e provare ad aggiungere l'account o a creare un nuovo profilo.

    • Usare ExcludeLastKnownGoodUrl per evitare che Outlook usi l'ultimo URL
      di individuazione automatica noto HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Valore: 1

      OPPURE

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Valore: 1

    • Usare ExcludeHttpsRootDomain per impedire che Outlook usi il dominio
      radice https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Valore: 1

      OPPURE

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Valore: 1

    • Usare ExcludeSrvRecord per impedire che Outlook usi il dominio
      radice https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Valore: 1

      OPPURE

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Valore: 1

Note: 

  • Il segnaposto x. 0 rappresenta la versione di Office (16,0 = Office 2016, Office 365 e Office 2019, 15,0 = Office 2013).

  • Quando il valore di ExcludeLastKnownGoodUrl è impostato su 1, Outlook non usa l'ultimo URL di individuazione automatica funzionante noto.

Importante: L'esclusione del dominio radice HTTPS non è una soluzione a lungo termine per il problema e non è consigliabile. Questa soluzione alternativa viene fornita come sollievo immediato per il problema. Non appena il provider di servizi Web o il provider di hosting Web risolve il problema, la chiave del registro di sistema di Outlook deve essere rimossa.

Per altre informazioni sulle impostazioni di individuazione automatica e registro di sistema, vedere comportamento di individuazione automatica imprevisto quando si hanno impostazioni del registro di sistema sotto la chiave \Autodiscover.

Nota:  Questa pagina è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere errori di grammatica o imprecisioni. L'intento è quello di rendere fruibile il contenuto. Queste informazioni sono risultate utili' Questo è l'articolo in inglese per riferimento.

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